階段一：正確樹立職業(yè)道路
第一章職業(yè)化的含義
1、職業(yè)素養(yǎng)
2、人才的真意
3、品格與形象
4、樹立信任
第二章職業(yè)態(tài)度
1、自我測試：“我經(jīng)常說的話”
2、先做人，后做事
3、成熟的情緒管理
4、“關(guān)注圈”與“影響圈”
4、刺激與反應(yīng)
第三章敢于承擔(dān)責(zé)任
1、責(zé)任的重要性
2、崗位責(zé)任
3、全局責(zé)任
4、創(chuàng)新思維
第四章目標(biāo)管理
1、認(rèn)識企業(yè)，培養(yǎng)組織觀念
2、目標(biāo)設(shè)定
3、SMART原則
4、樹立目標(biāo)的七個(gè)步驟

階段二：提高個(gè)人職業(yè)技能
第一章 時(shí)間管理
1、以終為始
2、輕重緩急矩陣
3、消除時(shí)間殺手
4、克服拖延的習(xí)慣
5、發(fā)展性工作與維持性工作
第二章 變化管理
1、變化的概念
2、變化的基本模式
3、積極心態(tài)與消極心態(tài)
4、走出舒適區(qū)
5、克服恐懼
6、觀念轉(zhuǎn)變
第三章 商務(wù)寫作
1、商務(wù)寫作四要素
2、專業(yè)書寫會議記錄
3、專業(yè)書寫備忘錄
4、專業(yè)書寫電子郵件
5、專業(yè)書寫信件與傳真
6、專業(yè)書寫報(bào)告
第四章 會議主持及演講
1、會議前的準(zhǔn)備工作
2、開頭與結(jié)束語
3、演講的方法與技巧
4、聲音、語言和身體語言
5、如何消除緊張情緒
6、角色演練

階段三：職業(yè)化處事原則
第一章有效溝通技巧
1、溝通的定義
2、溝通的原則
3、造成溝通困難的因素
4、有效的提問技巧
5、有效的傾聽技巧
6、人的個(gè)性特征
7、自我測試：我的工作方式
8、向上司匯報(bào)工作
第二章 重視人際關(guān)系
1、建立人際關(guān)系的九個(gè)要點(diǎn)
2、情感銀行
3、X/Y游戲
4、與同事相處之道
5、與上司相處之道
6、雙贏思維
第三章 團(tuán)隊(duì)合作
1、團(tuán)隊(duì)合作的定義與重要性
2、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)典游戲
第四章 職業(yè)禮儀
1、男/女士職業(yè)著裝技巧
2、會客禮儀
3、商務(wù)交往的四忌
4、電話溝通禮儀
5、就餐禮儀