第一部分：北斗七星---角色定位
n 一線主管的地位和使命
n 一線主管的具體職責
n 一線主管的素質要求
n 從員工到一線主管管理角色的轉變
n 從技術型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
n 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
n 一線主管的三種心態(tài)：改變？適應？走人？
案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
n 你的目標定位是什么？
n 員工到一線主管------角色轉變的困難
n 一線主管角色定位
n 一線主管角色轉變
n 一線主管角色分析
n 一線主管責任
n 做性格測試問卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
n 一線主管職權分解
n 評估自己的弱點
n 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
n 五大角色錯位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿�經常做五大角色錯位中的“同情者”？
n 做十大管理能力問卷測試
n 實作與分析
第二部分：造物先造人—工作教導
n 一線主管教導能力的重要作用
n 一線主管教導的正確理念
n “教”與“導”的正確理解
n 一線主管常犯的錯誤教導方法
n 新老員工不同的教導方法
n 工作教導四階段法
　　角色演練:正確教導示范與模擬
n JI教導效果評估
n 教導中的激勵鼓勵技巧
n 班組多技能工訓練的特點與條件
n 班組多技能工訓練的步驟
n 問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作

第三部分：溝通從心開始---有效的溝通
n 溝通定義的5W1H原則
n 溝通的編碼的五個技巧
n 從看電影學習溝通的編碼技巧
n 溝通信息的三大特點
n 溝通聲音的編碼技巧
n 溝通文字的編碼技巧
n 溝通中肢體語言的編碼和解碼
n 溝通中漏斗效應
案例分析:三星的溝通漏斗效應
n 溝通編的四大評價標準
n 溝通的角色扮演
n 溝通中的正能量與負能量
案例分析:教徒的溝通
n 溝通中的EQ分析與測試
n 四型人格的溝通技巧
n 溝通的三種心態(tài)分析
　　案例分析:劉一線主管溝通策略
n 如何與下屬溝通
批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
贊賞下屬的4大法寶
在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動
與下屬不同情境中的溝通要領
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬布達任務的非常5+1原則
n 如何與部門溝通
部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
部門溝通精彩六步走
部門溝通中的有效聆聽技巧
部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
部門 溝通中清晰表達五部曲
部門溝通中真誠反饋技巧
部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
案例分析：
■ 如何與上級溝通
與上級溝通的五項準備
與上級溝通的四個要領
贏得上級信賴5個溝通技巧
向上級進諫要謹記5個方面
對上級說“不”的5種情況
挽救與上級矛盾的5大原則

第四部分：管人先管心----部屬的培養(yǎng)與激勵
n 員工缺乏干勁的原因
n 激勵員工士氣的原則
n 激勵員工應做好的幾件事情
n 激勵員工的幾種方式
n 正確運用“正激勵”與“負激勵”
n 一線主管激勵員工的注意事項
n 一線主管的自我激勵技巧
角色演練:現場的激勵模式
案例討論：數字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
n 一線主管帶好員工的藝術
n 一線主管管理員工的原則
n 當好教練式的一線主管
n 班組問題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
n 做好新進人員的管理
n 新員工流動原因及防范
案例分析:新員工輔導員制度解析
n 老員工流動原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導——能力與業(yè)績改善的輔導技巧——行為與習慣改善的輔導技巧——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對80/90員工進行溝通與激勵——與80/90員工溝通對話的六大障礙——同80/90員工溝通對話的五種技巧——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

第五部分：從團伙走向團隊----打造狼性的團隊
一．迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
二．迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
三．迷思三：一放就亂，一管就死
四．迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
五．團隊與群體的區(qū)別
六．有效團隊的基本特點
七．高績效團隊原則
八．自我管理團隊
九．團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
一〇． 團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
一一． 團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
一二． 小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

組團隊建設中的10大實質性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績水平的關鍵點？
10.如何實現業(yè)績的穩(wěn)步提升？

第六部分：思路決定出路----改善從思維開始
第一階段：作業(yè)分解
1、 將現在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細目（細目指動作的片斷）
第二階段：作業(yè)分析
一三． 為什么要做這個細目？
一四． 做這個細目的目的是什么？
一五． 在什么地方做最好？
一六． 在什么時候做最好？
一七． 什么人去做最好？
一八． 用什么方法最好?
第三階段：創(chuàng)意對策
1、 以構想創(chuàng)造對策，達成下列目標
（1） 刪除不必要的細目
（2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3） 重組細目的順序
（4） 簡化現行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
第四階段：落實新方法
1、 呈報上司
2、 與部屬溝通
3、 知會有關部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、 立即并確實執(zhí)行新方法
5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬