中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 北京 2014年9月18-19日 |
課程費(fèi)用：4800元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用）
課程特色
p 案例豐富：專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，真實(shí)分享
p 高端品質(zhì)：專為企業(yè)管理人員量身定制高級(jí)研修課程
p 小班授課：學(xué)員&學(xué)員，學(xué)員&講師近距離交流
p 專家指導(dǎo)：客戶忠誠度領(lǐng)域?qū)＜�，客戶管理領(lǐng)域精耕細(xì)作十余年
課程背景
在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì)員營銷即是數(shù)據(jù)庫營銷。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶行為，會(huì)員忠誠度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時(shí)代。無論是1.0、2.0還是3.0，會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃看起來簡單，實(shí)際上運(yùn)營好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，如果會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃一開始就沒有良好規(guī)劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會(huì)員計(jì)劃和積分計(jì)劃的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實(shí)戰(zhàn)，將會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃玩轉(zhuǎn)于股掌！
培訓(xùn)目標(biāo)
通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
n 會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點(diǎn)
n 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃的最佳模式
n 如何利用會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題？
n 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營銷？
n 如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
n 如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略？
n 新媒體（微信、O2O等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
n 新媒體在會(huì)員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用
課程詳情
l Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
l Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
l Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
l 案例分析：國際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
l 案例分析：大悅城的微信會(huì)員管理與O2O
世界級(jí)的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃分享
l 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來看航空常旅客計(jì)劃的運(yùn)作
l 案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃
l 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式
l 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
l 積分計(jì)劃的類型：獨(dú)立積分計(jì)劃、聯(lián)盟積分計(jì)劃、通用積分計(jì)劃
l 企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃模式？
l 案例分析：哈雷HOG俱樂部
l 案例分析：萬通“新新會(huì)社”
l 案例分析：Video EZY的會(huì)員計(jì)劃
l 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營的秘密
l 核心客戶的定位：會(huì)員分級(jí)與分類
l 如何設(shè)計(jì)會(huì)員利益
l 企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
l 如何設(shè)計(jì)會(huì)員之間的溝通渠道（會(huì)刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
l 會(huì)員計(jì)劃的投入產(chǎn)出分析
l 如何設(shè)計(jì)圍繞會(huì)員的客戶生命周期營銷策略
l 案例分析：某高端商場的會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)
l 案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過會(huì)員計(jì)劃進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
如何設(shè)計(jì)和運(yùn)營好積分計(jì)劃
l 贏利型的積分計(jì)劃的財(cái)務(wù)模型分析
l 如何設(shè)計(jì)積分幣值？
l 如何確定積分的規(guī)則
n 積分累計(jì)規(guī)則
n 積分兌換規(guī)則
n 積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
l 如何進(jìn)行積分營銷
l 案例分析：洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會(huì)”
l 案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
社交媒體SCRM與微信營銷
（嘉賓分享）
新媒體營銷3C趨勢
l Content: 營銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級(jí)
l Context: 營銷節(jié)奏向“實(shí)時(shí)響應(yīng)模式”升級(jí)
l Channel: 營銷渠道向“數(shù)字移動(dòng)化”升級(jí)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
l 傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
l SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
l 案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營銷
l 打造基于關(guān)系的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
l 微信SCRM的五個(gè)核心
l 基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及精準(zhǔn)營銷
l 案例解讀
講師簡介
曾智輝 老師
中國權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
擁有10余年國際與國內(nèi)客戶管理、客戶忠誠度計(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團(tuán)等國內(nèi)外知名公司，并為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計(jì)過�？陀�(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠計(jì)劃——積分計(jì)劃、會(huì)員制營銷運(yùn)作指南》一書。
課程對象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
備 注
課程名稱：《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營銷》實(shí)戰(zhàn)課程
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營銷》實(shí)戰(zhàn)課程 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||