1. 解決問(wèn)題的概念和特征
 什么是問(wèn)題
 什么是解決問(wèn)題
 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
2. QCC品管圈簡(jiǎn)介
 QCC的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 QCC小組的四種類(lèi)型
 為什么必須按照程序進(jìn)行活動(dòng)
3. QCC品管圈解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
 課題的三個(gè)來(lái)源
 如何自選課題
 如何定義問(wèn)題
 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
 把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
 為什么要把握現(xiàn)狀
 如何把握現(xiàn)狀
 找出問(wèn)題癥結(jié)
 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
 柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
 層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
 魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
 魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
 魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
 故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
 系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
 系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
 決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
 甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
 控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
效果評(píng)估
與小組目標(biāo)對(duì)比
 與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比
 效益計(jì)算
標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
 過(guò)程文件化
 小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
 成功的案例
學(xué)員背景要求：
對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量控制的基本了解。