課程前言


在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，90年代初出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)90后，他們有些手足無(wú)措……
當(dāng)“90后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開(kāi)企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒(méi)有責(zé)任心定論嗎？亦或是90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，90后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對(duì)和需要解決的問(wèn)題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問(wèn)題。
 
課程收益：


1、加強(qiáng)對(duì)90后員工心理特征了解；
2、學(xué)會(huì)跟90后員工交流與溝通；
3、從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊�，引�?dǎo)90后員工；
4、當(dāng)懲罰不再有用時(shí)，學(xué)會(huì)合適的激勵(lì)方法；
 
課程對(duì)象：
企業(yè)部門經(jīng)理、主管、一線班組長(zhǎng)及所有從事管理的相關(guān)人員
 
課程大綱：


第一單元：管理從了解開(kāi)始
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
1、 不同年齡段群體的區(qū)別
（1）“頭低頭”的60后
（2）“背靠背”的70后
（3）“臉貼臉”的80后
（4）“心貼心”的90后
2、90后員工特質(zhì)
（1）成長(zhǎng)環(huán)境
（2）獨(dú)生子女的特點(diǎn)
（3）網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
（4）90后員工的人格特質(zhì)共性
（5）農(nóng)村、城市、務(wù)工的8590后理想
3、正常的人格發(fā)展階段
（1）阿德勒：父母行為對(duì)人格發(fā)展的影響
（2）弗洛伊德：心理性欲發(fā)展階段
（3）埃里克森：人格發(fā)展8階段
4、員工固有的防御機(jī)制
（1）了解員工的自負(fù)
（2）認(rèn)識(shí)員工的自卑
（3）外在行為是內(nèi)心世界的投射
5、管理者自我認(rèn)知與定位
（1）什么是管理
（2）什么是組織
（3）組織中個(gè)人的定義
（4）管理者的職責(zé)與技能
第二單元：如何跟90后溝通與形成共識(shí)
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通
與傾聽(tīng)90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。
1、 認(rèn)識(shí)溝通
案例：森林里有棵樹(shù)倒了，沒(méi)有人聽(tīng)到，是否發(fā)出了聲音？
（1） 溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
（2） 溝通最重要的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言
（3） 溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變
2、 溝通原則
（1） 談?wù)撔袨槎�不是個(gè)性
（2） 明確溝通目的
（3） 聽(tīng)比說(shuō)更重要
3、 溝通方式
（1） 合理表達(dá)
（2） 仔細(xì)傾聽(tīng)
（3） 用心反饋
（4） 處理事情先處理心情
4、 減少溝通的障礙
（1） 哈雷慧將軍的笑話
（2） 溝通的漏斗
（3） 布置任務(wù)的習(xí)慣
（4） 傳遞者、接受者、管道的障礙
第三單元：如何激勵(lì)90后員工
好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。
1、 激勵(lì)的誤區(qū)
（1） 激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
（2） 關(guān)心任務(wù)與關(guān)心員工的平衡
2、 激勵(lì)的關(guān)鍵
（1） 激與勵(lì)的正確
（2） 激勵(lì)的核心：影響
3、 對(duì)90后員工的激勵(lì)策略
（1） 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
（2） 認(rèn)可與贊美
（3） 職業(yè)發(fā)展
（4） 確定目標(biāo)
（5） 適當(dāng)授權(quán)
第四單元：要領(lǐng)導(dǎo)而不是管理
90后的員工不服從管理，但卻特別聽(tīng)從別人的領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理別人，而領(lǐng)導(dǎo)則是管理自己。
1、 魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
（1） 與人為善
（2） 良好的心理資本
（3） 果敢的行為
（4） 目標(biāo)與手段思維
（5） 知人之心
2、 魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
（1） 果敢決策
（2） 承擔(dān)責(zé)任
（3） 建立信任
（4） 樹(shù)立權(quán)威
（5） 販賣希望
（6） 育人之心