第一部分：危機管理與突發(fā)事件
一、危機事件與突發(fā)事件
二、我國對于突發(fā)事件的定義（國務院）
三、突發(fā)事件應急系統(tǒng)的建立與完善
1．突發(fā)事件應急法律系統(tǒng)的建立
1）憲法層次的緊急狀態(tài)的決定和宣布
2）統(tǒng)一的國家緊急狀態(tài)法
3）建立健全相關配套法規(guī)
2．突發(fā)事件應急組織系統(tǒng)的建立
1）機構(gòu)的職責與權(quán)利
2）組織機構(gòu)設置的原則
3）緊急應對組織系統(tǒng)的構(gòu)成
4）突發(fā)事件預警系統(tǒng)的建立
3．資金保障機制的建立
1）財政應急資金
2）應急保險資金
3）社會捐贈資金
4．公眾支持系統(tǒng)的的建立
1）政府對公眾參與的引導和協(xié)調(diào)
2）扶助民間應急組織的發(fā)展
3）完善公共信息網(wǎng)絡
4）公眾整體危機應對的素質(zhì)
5）公眾的危機參與意識

第二部分：危機管理的全面認知
一、危機管理、危機公關、危機傳播三者關系
二、危機公關的三個主要理論模式
三、危機事件的生命周期
四、危機公關的“4R”原則
五、危機公關四種反應策略
六、危機公關中可以得到的機遇

第三部分：危機管理中的正確媒體觀
一、讓企業(yè)在陽光下運行
二、在與媒體合作、服務的基礎上學會應對
三、危機事件報道的法令、法律、法規(guī)
四、法令、法規(guī)、法律涉及媒體報道相關精神
1．危機事件發(fā)生后的第一時間就要向社會發(fā)布新聞信息
2．謊報、瞞報、漏報和遲報都要追究責任
3．迅速建立危機事件處置的工作班子
4．要將新聞發(fā)布活動列入危機事件公關處置的整體安排，并予以特別重視
5．要有周詳?shù)挠浾呓哟�方案�?br />6．要設立臨時新聞中心。

第四部分：危機管理中媒體應對的機制與議程設置

一、迅速同步啟動多項聯(lián)動機制與危機事件處置相聯(lián)動：
1．同步啟動新聞發(fā)布機制
2．同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制
3．同步啟動中外記者采訪管理機制
4．同步啟動境內(nèi)外輿情跟蹤機制
5．同步啟動境內(nèi)外輿情通報機制
二、學會運用媒介“議程設置理論”
三、媒介“議程設置理論”具體運作方式

第五部分：危機管理中的媒體應對流程與方法
一、危機事件中媒體應對的流程
二、危機事件中的媒體應對具體方法
1．在危機事件應急指揮機構(gòu)中立即組建應急新聞宣傳小組，任命負責人和新聞發(fā)言人。
2．迅速擬定危機事件中的媒體溝通方案。
3．適時運用多種與媒體溝通的形式，如舉行新聞發(fā)布會、記者通氣會等，及時向媒體發(fā)布新聞信息，與媒體進行全方位的深度溝通。
4．組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場采訪，既要為此提供相關采訪報道便利，也要體現(xiàn)現(xiàn)場管理水平。
5．有針對性地澄清事實，解疑釋惑、批駁謠言。
6．保持同現(xiàn)場主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。