【課程背景】
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤�技巧已�?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通也是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù)，是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

【課程目標(biāo)】
1. 傳授雙贏(yíng)的溝通藝術(shù)，增加影響力
2. 有效解決問(wèn)題，提高溝通技巧3. 掌握溝通方式，建設(shè)積極健康的溝通文化。4. 掌握有效的溝通技巧，保障溝通渠道順暢5. 幫助學(xué)員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。
6. 提高自我管理意識(shí)，掌握打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法和工具
7. 了解作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要由怎樣的溝通能力

【課程大綱】
第一講
第一部分：開(kāi)場(chǎng)白
課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動(dòng)

第二部分
一、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度
1、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有哪些
2、 什么是指導(dǎo)型，什么是支持型
3、 如何理解下屬的成熟度

第三部分:團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段旳領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、 構(gòu)思形成階段 (成立)
如何幫助成員渡過(guò)第一階段
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一）
二、探索磨合階段 (動(dòng)蕩)
1、 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的因素
2、 如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)第二個(gè)階段
3、 如何使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生獨(dú)特激勵(lì)效果
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）
三、穩(wěn)定執(zhí)行階段 (穩(wěn)定)
如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)第三個(gè)階段
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（三）
四、成功操作階段 (高產(chǎn))
如何帶領(lǐng)成功操作期的團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（四）
五、結(jié)束休整階段 (調(diào)整)

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力的溝通影響模型
一、 路徑之一：溝通的出發(fā)點(diǎn)
1、 員工從工作中希望獲得的是什么
2、 如何讓員工的想法和感受獲得認(rèn)同
二、 路徑之二：建立信任與認(rèn)可
1、 找出真實(shí)的鏡面反映
2、 溝通的意義與本質(zhì)
3、 反映的感受與感同身受
4、 識(shí)別情緒狀態(tài)的三種情形
5、 認(rèn)同感受的兩種方法
三、路徑之三：影響他人改變的行為
1、 表達(dá)需要與描述
2、 說(shuō)出你的需求
四、 路徑之四：幫助他人改變的行為
1、如何建立情感帳戶(hù)

第二講
第一部分：影響溝通的因素
一、 有效溝通的障礙
二、 影響溝通的障礙
1、 認(rèn)知因素
2、 價(jià)值取向因素
3、 人際溝通風(fēng)格

第二部分：溝通視窗以及運(yùn)用
一、 喬哈瑞視窗
二、 溝通視窗的應(yīng)用
1、 如何打開(kāi)開(kāi)放區(qū)？
2、 如何減少盲目區(qū)的方法有哪些？
3、 如何減少隱藏區(qū)的方法有哪些？

第三部分：溝通視窗以及運(yùn)用
一、 溝通的在職訓(xùn)練方法
二、 已知、認(rèn)知、重復(fù)、行動(dòng)

第四部分：建立合作溝通的態(tài)度
一、 如何進(jìn)行溝通
1、 有效溝通的態(tài)度：溝通成效圖
2、 做個(gè)明察秋毫的人——運(yùn)用合理的身體語(yǔ)言
3、 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
4、 用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧
5、 面部表情的應(yīng)用
二、溝通的4個(gè)層次

第五部分：歸納總結(jié)
1、課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)束語(yǔ)提出期望