培訓(xùn)對象：班組長、線長、車間主任、生產(chǎn)課長、生管、工藝工程師、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)文員、品管員、生產(chǎn)主管
 
【課程背景】
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑
² 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
² 從下向上看---無奈：員工總認為班組長經(jīng)驗不足， 起不到啟下的作用！
² 自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）

班組長的現(xiàn)狀----“4M”班長
² 忙亂----做事沒有計劃
² 盲目----做事沒有目標(biāo)
² 茫然----做事沒有方向
² 莽夫----做事得過且過

班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：
² 目標(biāo)管理 績效管理 有效授權(quán) 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
² 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時間管理
如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：
² 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團隊建設(shè)

【課程特色】
系統(tǒng)性——本課程是由康建平老師深入研究了十一年，融會貫通了國內(nèi)外先進企業(yè)的班組管理精髓，引用了TWI的先進基層管理的手法，由淺入深，由表及里，一堂課程，二天時間，三大管理，四大特色，五大劍法！
可操性——本課程結(jié)合了康建平老師十幾年的工作和咨詢經(jīng)驗以及幾百家企業(yè)班組長項目輔導(dǎo)，在課程設(shè)計中專注于組長實際中的10個問題，問題來自于班組，解決于班組。課程中的的鮮活案例，能引起學(xué)員的強烈共鳴 。使學(xué)員感悟自己親生經(jīng)歷的同時，改變思維，以點為題，以線為法，以面為劍，利劍出鞘，所向無敵！
實效性——每個模塊中都有相關(guān)的產(chǎn)出，讓班組長能上得了課堂，下得了現(xiàn)場，課程結(jié)束后康建平老師會布置10個作業(yè)讓學(xué)員帶回去根據(jù)現(xiàn)場來做，做好后發(fā)電子檔給康老師點評，期待而來。滿載而歸！徹底解決“聽起來感動，聽完后沖動，最后什么也沒有動的”培訓(xùn)效果問題！
啟發(fā)性——從班組中來，到班組中去，康建平老師也是從班組長做起來的，深知班組長心態(tài)&困惑和面對的實際困難，結(jié)合先進企業(yè)的班組管理視頻，圖片，案例，面對面，手把手討論和點評，尊重每一個學(xué)員的意見，我們沒有傳道，只有討論，我們不要形式，只要結(jié)果！
班組長五大劍法課程的設(shè)計按照五大劍法核心能力，三力管理，十二個課程模塊，通過二天共十四個小時集訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中融合培訓(xùn)師特色的“班組長的3劍客法---劍法&兵法&心法”和“班組長的3力法---執(zhí)行力&影響力&領(lǐng)導(dǎo)力”輔導(dǎo)的方法，讓班組長實實在在地通過“非常3+3法”來解決管理好工作&自己&下屬的困惑！從而達到從技術(shù)走向管理，突破“三無”“4M”“三力”的困惑！

【課程收益】
² 讓一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色誤區(qū)；
² 學(xué)會運用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
² 使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
² 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
² 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
² 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；
² 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【 課程大綱 】
劍法一：知已知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分

角色認知----兵頭篇



1.班組管理的概念

² 班組長的地位和使命
² 班組長的具體職責(zé)
² 班組長的素質(zhì)要求
² 從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
² 從技術(shù)型人才到管理型人才
² 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知



2.角色轉(zhuǎn)換

Ø 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
Ø 班組長的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？
案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
Ø 你的目標(biāo)定位是什么？
Ø 員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
Ø 班組長角色定位
Ø 班組長角色轉(zhuǎn)變
Ø 班組長角色分析
Ø 班組長責(zé)任
Ø 做性格測試問卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
Ø 班組長職權(quán)分解
Ø 評估自己的弱點
Ø 識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
Ø 五大角色錯位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿��?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？
Ø 做十大管理能力問卷測試
實作與分析


3.工作計劃與知識結(jié)構(gòu)
Ø 加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
班組長的培訓(xùn)內(nèi)容
班組長的知識結(jié)構(gòu)
班組長的技能結(jié)構(gòu)
案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
Ø 有效授權(quán)技巧
授權(quán)的概念
通過授權(quán)給班組長松綁
班組長不授權(quán)的理由
可以和不可以授權(quán)的工作有那些
Ø 有效授權(quán)的四步驟
第一劍的總結(jié)及成果輸出：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順利表。
劍法二：造物先造人


第二部分

工作教導(dǎo)----教頭篇
Ø 班組長教導(dǎo)能力的重要作用
Ø 班組長教導(dǎo)的正確理念
Ø “教”與“導(dǎo)”的正確理解
Ø 班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
Ø 新老員工不同的教導(dǎo)方法
Ø 工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
Ø JI教導(dǎo)效果評估
Ø 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
Ø 班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件
Ø 班組多技能工訓(xùn)練的步驟
■ 問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作

第二劍的總結(jié)及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
成果輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識別問題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)
訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
劍法三：溝通從心開始

第三部分

人際關(guān)系與用心的溝通----心頭篇



溝通篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
Ø 溝通定義的5W1H原則
Ø 溝通的編碼的五個技巧
Ø 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
Ø 溝通信息的三大特點
Ø 溝通聲音的編碼技巧
Ø 溝通文字的編碼技巧
Ø 溝通中肢體語言的編碼和解碼
Ø 溝通中漏斗效應(yīng)
Ø 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
Ø 溝通編的四大評價標(biāo)準(zhǔn)
Ø 溝通的角色扮演
Ø 溝通中的正能量與負能量
Ø 案例分析:教徒的溝通
Ø 溝通中的EQ分析與測試
Ø 四型人格的溝通技巧
Ø 溝通的三種心態(tài)分析
Ø 案例分析:劉班組長溝通策略
Ø 如何與下屬溝通
Ø 1,批評下屬的三明治原則
Ø 案例分析與角色扮演
Ø 2,贊賞下屬的4大法寶
Ø 3, 在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動
Ø 4,與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
Ø 5,與下屬有異議的溝通技巧
Ø 6,與下屬布達任務(wù)的非常5+1原則
Ø 如何與部門溝通
Ø 1, 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
Ø 2. 部門溝通精彩六步走
Ø 3. 部門溝通中的有效聆聽技巧
Ø 4. 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
Ø 5. 部門 溝通中清晰表達五部曲
Ø 6. 部門溝通中真誠反饋技巧
Ø 7. 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
Ø 8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
Ø 案例分析：
Ø 如何與上級溝通
Ø 1,與上級溝通的五項準(zhǔn)備
Ø 2,與上級溝通的四個要領(lǐng)
Ø 3,贏得上級信賴5個溝通技巧
Ø 4,向上級進諫要謹記5個方面
Ø 5,對上級說“不”的5種情況
Ø 6,挽救與上級矛盾的5大原則



人際篇----如何激勵下屬
Ø 員工缺乏干勁的原因
Ø 激勵員工士氣的原則
Ø 激勵員工應(yīng)做好的幾件事情
Ø 激勵員工的幾種方式
Ø 正確運用“正激勵”與“負激勵”
Ø 班組長激勵員工的注意事項
Ø 班組長的自我激勵技巧
■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
案例討論：數(shù)字的故事
■案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
Ø 班組員工提案改善三步法
Ø 合理化建議與提案的區(qū)別
Ø 激活班組員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
Ø 多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析



人際篇----帶好下屬,留住下屬

Ø 班組長帶好員工的藝術(shù)
Ø 班組長管理員工的原則
Ø 當(dāng)好教練式的班組長
Ø 班組問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
Ø 做好新進人員的管理
Ø 新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
Ø 老員工流動原因及防范
Ø 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
——能力與業(yè)績改善的輔導(dǎo)技巧
——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對80/90員工進行溝通與激勵
——與80/90員工溝通對話的六大障礙
——同80/90員工溝通對話的五種技巧
——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法


人際篇----做好下屬,輔助上司
Ø 與上司處理好關(guān)系的原則
Ø 如何獲得上司的好感
Ø 向上司提意見的訣竅
Ø 冷靜應(yīng)對上司的批評
Ø 向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:班組長正確的工作呈報
Ø 從“匯報”到“回報”
Ø 從“制造問題”到“解決問題”
Ø 如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
Ø 做好下屬應(yīng)該注意的戒律
第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗都很豐富，但是往往因為上述原因?qū)е隆安鑹乩镏箫溩�，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措�，F(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！
成果輸出：批評下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵下屬的三大法寶
處理部門沖突的五個步驟
與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團隊不要團伙





第四部分

班組團隊實操-----領(lǐng)頭篇

Ø
Ø 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
Ø 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力
Ø 迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
Ø 團隊與群體的區(qū)別
Ø 有效團隊的基本特點
Ø 高績效團隊原則
Ø 自我管理團隊
Ø 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
Ø 團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)
Ø 團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
Ø 小測試：團隊中你扮演什么角色？
■問題研討：棒球隊還是籃球隊？
■問題研討：1+1 〉2？
■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
案例分析：看電影來解決班組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調(diào)動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？
10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

第四劍的總結(jié)及輸出：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團伙走向團隊！
成果輸出：團隊性格測試表
團隊工作表
團隊角色分析表
團隊運作流程表

劍法5----改變不了世界就改變自己

第五部分

工作改善-----出頭篇

工作改善篇---改善準(zhǔn)備
² JM的定義
² 為什么要改善
² 什么樣的工作可以改善
² JM實施的準(zhǔn)備要點
Ø

工作改善四階段法




工作改善篇---作業(yè)分解階段
第一階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細目（細目指動作的片斷）
Ø



工作改善篇--- 作業(yè)分析階段
第二階段：作業(yè)分析
為什么要做這個細目？
做這個細目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？




工作改善篇---創(chuàng)意對策階段

第三階段：創(chuàng)意對策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達成下列目標(biāo)
（1） 刪除不必要的細目
（2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3） 重組細目的順序
（4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

工作改善篇---推動新方法

第四階段：落實新方法
1、 呈報上司
2、 與部屬溝通
3、 知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、 立即并確實執(zhí)行新方法
5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬。


第五劍的總結(jié)及輸出：維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
成果輸出：五五分析法 早會標(biāo)準(zhǔn)會