課程對象
高層管理者/中層管理者/部門高潛力員工/儲備干部
 
課程大綱
第一天
9：00-9：30 目的：讓學員了解作為管理者自身的角色定位，以及作為管理
破冰 者的管理職能如何有效地展開，了解管理者管職能和領導職能
1.團隊游戲 對于管理績效的影響以及不同職能的不同關注點。
目的：幫助順利里進入學習的場景
12：00-13：00 午餐
9：30-12：00 13：00-16：30
一、管理者的角色定位和職能理解 二、管理者的高效溝通技能
1.如何提高職業(yè)素養(yǎng) 1.溝通不暢的原因
2.自身職能和目標的變化 1）確保溝通有效的有效準備
1）管理與被管理 2）傾聽中的“LSD”技巧
2）個人目標與團隊目標 3）* “問”的藝術
3）所處人際關系的變化 4）不同溝通風格的特征及在管理實踐中的應用
3.不同環(huán)境中角色的變化 講解：游戲；案例分析；測評
1）新晉經理的全新角色 目的：管理的問題很大一部分就是溝通的問題，了解溝通的障
2）管理與領導 礙，以及改善溝通效果的技巧，探索平行溝通和垂直溝通的人
講解：小組討論；案例分析 際溝通技巧對于增強領導能力的重大影響。


第二天
9：00-11：00 1）SMART目標設定
三、學會有效管理沖突 2）針對不同類型員工的輔導
1.傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別 3）給予有效的反饋DESC模型
2.了解我們的工作環(huán)境 講解：小組活動；角色扮演；案例分析
3.把握心境、激情、應激三種情緒狀態(tài) 目的：通過對員工輔導關鍵步驟、向被輔導者提供反饋的規(guī)則
4.合理解決沖突的辦法 的交流，以及相關案例的研討和聯(lián)系實際的練習，了解并熟悉
5.處理沖突的有效方法 員工輔導過程結構的特點和相關工具。
講解：案例分析；游戲；角色扮演
目的：沖突的存在是必然的，但是沖突積極的一面是否得以顯 15：00-16：00
現(xiàn)，卻有賴于管理者對沖突的有效把握。引導學員掌握分析和 六、管理者的高效團隊建設
解決沖突的有效方法。 1.群體發(fā)展階段
2.團隊基本特征
11：00-12：00 3.團隊角色的理解和運用
四、有效的管理方式 1）團隊角色辨識
1.了解領導方式理論 2）團隊角色互補
2.靈活應對員工“成熟度 4.什么是高效的團隊
講解：情境分析 5.團隊工作模式的調查及制定改善計劃
目的：通過測試和交流，了解自身方式的特征，明確根據不同 講解：案例分析；測試；團隊活動；研討
的領導對象和情境運用不同領導方式的可能性和重要性 目的：通過富有競爭意味的群體決策案例的研討和交流，了解
群體發(fā)展的一般規(guī)律，明確各成員貢獻智慧、積極參與對于增
12：00-13：00 午餐 強凝聚力、組建團隊的重要性。
13：00-15：00
五、有效地輔導下屬 16：00-16：30
1.員工輔導的定義 評估
2.如何輔導下屬設定目標