課程對象
高層管理者/中層管理者/部門高潛力員工/儲備干部
 
課程大綱
第一天
9：00-9：30 目的：讓學(xué)員了解作為管理者自身的角色定位，以及作為管理
破冰 者的管理職能如何有效地展開，了解管理者管職能和領(lǐng)導(dǎo)職能
1.團(tuán)隊(duì)游戲 對于管理績效的影響以及不同職能的不同關(guān)注點(diǎn)。
目的：幫助順利里進(jìn)入學(xué)習(xí)的場景
12：00-13：00 午餐
9：30-12：00 13：00-16：30
一、管理者的角色定位和職能理解 二、管理者的高效溝通技能
1.如何提高職業(yè)素養(yǎng) 1.溝通不暢的原因
2.自身職能和目標(biāo)的變化 1）確保溝通有效的有效準(zhǔn)備
1）管理與被管理 2）傾聽中的“LSD”技巧
2）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 3）* “問”的藝術(shù)
3）所處人際關(guān)系的變化 4）不同溝通風(fēng)格的特征及在管理實(shí)踐中的應(yīng)用
3.不同環(huán)境中角色的變化 講解：游戲；案例分析；測評
1）新晉經(jīng)理的全新角色 目的：管理的問題很大一部分就是溝通的問題，了解溝通的障
2）管理與領(lǐng)導(dǎo) 礙，以及改善溝通效果的技巧，探索平行溝通和垂直溝通的人
講解：小組討論；案例分析 際溝通技巧對于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的重大影響。


第二天
9：00-11：00 1）SMART目標(biāo)設(shè)定
三、學(xué)會(huì)有效管理沖突 2）針對不同類型員工的輔導(dǎo)
1.傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別 3）給予有效的反饋DESC模型
2.了解我們的工作環(huán)境 講解：小組活動(dòng)；角色扮演；案例分析
3.把握心境、激情、應(yīng)激三種情緒狀態(tài) 目的：通過對員工輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟、向被輔導(dǎo)者提供反饋的規(guī)則
4.合理解決沖突的辦法 的交流，以及相關(guān)案例的研討和聯(lián)系實(shí)際的練習(xí)，了解并熟悉
5.處理沖突的有效方法 員工輔導(dǎo)過程結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和相關(guān)工具。
講解：案例分析；游戲；角色扮演
目的：沖突的存在是必然的，但是沖突積極的一面是否得以顯 15：00-16：00
現(xiàn)，卻有賴于管理者對沖突的有效把握。引導(dǎo)學(xué)員掌握分析和 六、管理者的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
解決沖突的有效方法。 1.群體發(fā)展階段
2.團(tuán)隊(duì)基本特征
11：00-12：00 3.團(tuán)隊(duì)角色的理解和運(yùn)用
四、有效的管理方式 1）團(tuán)隊(duì)角色辨識
1.了解領(lǐng)導(dǎo)方式理論 2）團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
2.靈活應(yīng)對員工“成熟度 4.什么是高效的團(tuán)隊(duì)
講解：情境分析 5.團(tuán)隊(duì)工作模式的調(diào)查及制定改善計(jì)劃
目的：通過測試和交流，了解自身方式的特征，明確根據(jù)不同 講解：案例分析；測試；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；研討
的領(lǐng)導(dǎo)對象和情境運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式的可能性和重要性 目的：通過富有競爭意味的群體決策案例的研討和交流，了解
群體發(fā)展的一般規(guī)律，明確各成員貢獻(xiàn)智慧、積極參與對于增
12：00-13：00 午餐 強(qiáng)凝聚力、組建團(tuán)隊(duì)的重要性。
13：00-15：00
五、有效地輔導(dǎo)下屬 16：00-16：30
1.員工輔導(dǎo)的定義 評估
2.如何輔導(dǎo)下屬設(shè)定目標(biāo)