課程對象
各級管理人員及員工

課程大綱
9:00-12:00
第一單元：商務(wù)禮儀基本理念
一、商務(wù)禮儀內(nèi)涵及意義
二、商務(wù)禮儀使用的目的
— 提升個人素養(yǎng)，方便交往應(yīng)酬，維護企業(yè)形象


第二單元： 塑造商務(wù)形象
一、商務(wù)服飾禮儀
— 服飾與文化，服飾與商業(yè)
— 基本要求：選擇正裝,制作精良,外觀整潔,講究文明
— 男士服飾基本要求：西裝選擇的技巧
— 女士服飾基本要求：服飾裝扮；套裙著裝技巧； 行政女性的時尚衣裝
— 日用品的選擇：工作用品；形象用品
二、商務(wù)儀容禮儀
— 面部修飾規(guī)范，發(fā)部修飾禮儀，化妝修飾技巧
三、商務(wù)儀表禮儀
— 主要規(guī)則，重在面部，笑容
四、商務(wù)儀態(tài)禮儀
— 站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿,不良站姿頂書訓(xùn)練
— 行姿禮儀：基本要求,不當(dāng)行姿,行姿運用的特例
— 蹲，坐禮儀：”蹲姿”注意事項,坐姿,下肢的體位
— 手、臂,勢禮儀：常用手勢
五．商務(wù)語言禮儀
— 禮貌用語，文明用語禮儀
— 私人問題“五”不問
— 商務(wù)場合最佳話題
— 商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼
— 商務(wù)語言“文明”溝通


第三單元：基本行為禮儀
一、見面禮儀
— 問候，致意，介紹，握手，引導(dǎo)，名片禮儀
二、電話禮儀
— 商務(wù)電話禮儀的重要性
— 影響通話質(zhì)量的因素
— 電話溝通技巧
— 電話禮貌三要素，禁忌事項12:00-13:00 午餐 13:00-17:00
— 成功電話溝通:做好通話準(zhǔn)備；講究通話內(nèi)容；做好通錄
— 撥打，掛斷，移動電話的禮儀
— 使用電子通訊媒體的禮儀:收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀\ 電子商務(wù)接待禮儀\商務(wù)信函禮儀\商務(wù)請柬禮儀
三、拜訪接待禮儀
— 商務(wù)會見的迎接禮儀，送別禮儀，接待禮儀
— 商務(wù)接待的順序禮儀，座次禮儀
— 商務(wù)談判，簽約座次禮儀
— 展覽會的禮儀
四、商務(wù)宴請禮儀
— 宴請準(zhǔn)備
— 中餐的餐宴禮儀，西餐的餐宴禮儀
— 日餐、韓餐與自助餐禮儀
五、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
— 不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美，多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題， 尊重但不盲從
六、商務(wù)交通禮儀
— 計程車，私家車的座位次序
— 乘火車時的座位次序
— 乘坐飛機的禮儀
七、電梯禮儀
— 電梯無人時禮儀，有人時禮儀，電梯內(nèi)禮儀
— 使用手扶梯應(yīng)靠右站立
八、贈送禮儀
— 禮品的挑選，贈送方法
— 常見禮品
— 禮品的接受
— 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物
九、商務(wù)涉外禮儀
— 涉外禮儀原則，禁忌
— 外賓的迎送禮儀，迎送乘車禮儀
— 佛教禮儀，伊斯蘭教禮儀，基督教禮儀，
— 日本，韓國，馬來西亞，泰國，澳大利亞，加拿大， 美國，意大利，英國的習(xí)俗禮儀
課程總結(jié)