課程對象
行政經(jīng)理、辦公室主任、行政文員（不建議前臺、其他部門秘書和助理、行政總監(jiān)和高級行政經(jīng)理參加 ）

課程大綱
第一天
時間：9：00-10：00 4、司機、保安、清潔工管理
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型 6、強化行政工作執(zhí)行機制
2、行政管理工作的績效價值 7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
3、行政管理人員的素質(zhì)特點 時間：14：30-16：00
4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 四、有效的管理溝通
時間：10：00-11：00 1、施展人際影響解決管理沖突
二、行政人員的自我管理 2、感召他人的4大熱鍵
1、洞悉評估標準 3、表揚、批評5步法
2、清楚因果關(guān)系 4、回應(yīng)達成良性循環(huán)
3、擺脫人際陷阱 5、表達總能通情達理
4、斷掉自己退路 6、說服令人心服口服
5、保持頂級優(yōu)勢 視頻討論：讀心溝通的妙用
6、做到事半功倍 時間：16：00-16：30
時間：11：00-14：30（12：00-13：00 午餐） 五、會議組織與活動管理
三、行政部門的內(nèi)部管理 1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
1、前臺文員管理 2、如何主持會議與公司活動
2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理 3、高效率會議的實用工具
3、行政工作人員管理


第二天
時間：9：00-10：30 3、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的六個步驟
六、行政工作中事務(wù)性關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控 4、商務(wù)及公務(wù)文書寫作提高技巧
1、辦公室布局管理 5、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的規(guī)范性
2、集團電話管理 6、商務(wù)及公務(wù)文書寫作常用文種運用
3、集團的復(fù)印機管理 7、通知的類別與格局
4、集團的車輛管理 8、報告的功用和格局
5、食堂的外包管理 9、請示的功用、種類、格局
6、員工的應(yīng)急安全保障 10、批復(fù)的功用、格局和寫作要求
7、辦公室搬家管理 11、會議紀要的功用和格局
8、行政業(yè)務(wù)費用管理 12、寫作注意事項
9、辦公成本控制的原則　　 時間：16：00-16：30
時間：10：30-16：00 八、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
七、公文處理 1、行政管理職業(yè)的職場階梯
1、總論商務(wù)及公務(wù)文書寫作 2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
2、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素及五特點 3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)