課程背景
事后的檢驗(yàn)只是分辨優(yōu)劣,而對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量沒(méi)有改善;不能從根本上保證質(zhì)量,只能增加成本。把過(guò)去單純以產(chǎn)品檢驗(yàn)的“事后檢查”的消極“把關(guān)”,改為以“預(yù)防為主”的防檢結(jié)合,采用“事前控制”的積極 “預(yù)防”,這樣才能消除缺陷,真正保證產(chǎn)品質(zhì)量,檢查、分類、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ),是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式,-------只有 “對(duì)系統(tǒng)、過(guò)程進(jìn)行控制,第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟(jì)的。
好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，只有好的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、管理過(guò)程及好的管理系統(tǒng)才有好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何應(yīng)用過(guò)程方法進(jìn)行過(guò)程、管理系統(tǒng)策劃和審核就是質(zhì)量管理非常重要的課題。

重點(diǎn)說(shuō)明：本課程分初級(jí)班和高級(jí)班，兩個(gè)班的培訓(xùn)時(shí)間均為2天/12小時(shí)，初級(jí)班重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)理解和實(shí)施，高級(jí)班重點(diǎn)為如何以過(guò)程優(yōu)化與過(guò)程方法審核促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升，和通過(guò)大量過(guò)程案例分享讓學(xué)員進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)及掌握過(guò)程方法審核方法。初級(jí)班針對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)員，高級(jí)班針對(duì)基礎(chǔ)比較好、公司中高層的學(xué)員。

第一部分：如何以過(guò)程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升
1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6
2、人力資源管理過(guò)程、培訓(xùn)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.2
3、設(shè)備設(shè)施管理過(guò)程與與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.3
4、新產(chǎn)品項(xiàng)目管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4
5、合同評(píng)審過(guò)程（招投標(biāo)過(guò)程）與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.2
6、采購(gòu)與供應(yīng)商管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.4
7、倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5
8、計(jì)量?jī)x器（測(cè)量?jī)x器）控制過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.6
9、顧客滿意度調(diào)查過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1
10、產(chǎn)品和過(guò)程監(jiān)視測(cè)量過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3/8.2.4
10、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2
11、不合格控制管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.3
12、數(shù)據(jù)分析管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4
13、持續(xù)改進(jìn)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2
14、糾正措施與預(yù)防措施管理過(guò)程ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2/8.5.3
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)理解：標(biāo)準(zhǔn)的五大過(guò)程的關(guān)系：文件化過(guò)程、管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析改進(jìn)過(guò)程

第二部份：ISO9001:2009最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別

第三部分：質(zhì)量管理八大原則帶來(lái)的先進(jìn)管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用
如：實(shí)施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：
1、在正確識(shí)別顧客的需求和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任；
2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；
3、必須確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足；
4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；
5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；
6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見(jiàn)，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門(mén)。
更多……

第四部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力
1、如何對(duì)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估？
2、如何對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審與會(huì)審？
3、如何對(duì)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防？
4、如何有效進(jìn)行管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)？
5、如何建立目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)？

第五部分：以過(guò)程為導(dǎo)向的內(nèi)部審核過(guò)程
1、什么是BPI？
2、過(guò)程識(shí)別與分析
3、接口的識(shí)別與確立
4、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置與監(jiān)控
5、數(shù)據(jù)的測(cè)量與分析
6、過(guò)程改進(jìn)與優(yōu)化

第六部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
1、文件審核的技巧與方法
2、現(xiàn)場(chǎng)審核的過(guò)程、技巧及溝通方法
3、自上而下的審核方法
4、自下而上的審核方法
5、正向和逆向的審核方法

第七部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
1、審核計(jì)劃
2、檢查表
3、不符合報(bào)告
4、審核報(bào)告等重要表格的制作

第八部分：大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解
感謝BSI、DNV、SGS、TUV、鵬程、CQC、長(zhǎng)城等認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)審核案例！
第九部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試