中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理公開課
中國培訓易（a10by9.cn）
| 上�！�2014年11月28–29日 |
課程費用：4200元/人（含中餐、教材、茶點）
培訓目標
通過禮儀“訓練式”培訓，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，
對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。
課程詳情
要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標準、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：
“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；
課程收益：
通過禮儀“訓練式”培訓，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，
對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。
課程大綱：
第一講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練
一 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二 男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務(wù)休閑裝
3 女性時尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；
四發(fā)型的選擇與打理
1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）
第二講 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
三位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列
四通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項
五辦公室禮儀
第三講 宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)
內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復邀請
6宴會基本禁忌
二禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
三餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
第四講 溝通禮儀與技法 “看、問、聽、答”——全方位溝通
一溝通的實質(zhì)
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓練：小組“口語和體語”交流練習
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3 游戲：問的技巧練習
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語
4 多用正面的字眼
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？
第五講 商務(wù)涉外禮儀（簡單介紹）
1.涉外禮儀原則
2.涉外禮儀禁忌
3.外賓的迎送禮儀
4.外賓迎送乘車禮儀
5.佛教禮儀
6.伊斯蘭教禮儀
7.基督教禮儀
8.日本的習俗禮儀
9.韓國的習俗禮儀
10.馬來西亞的習俗禮儀
11.泰國的習俗禮儀
12.澳大利亞的習俗禮儀
13.加拿大的習俗禮儀
14.美國的習俗禮儀
15.意大利的習俗禮儀
16.英國的習俗禮儀
講師簡介
毛一卓 老師
企業(yè)行政效率提升培訓專家；
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師
上海聯(lián)濟企管形象禮儀與行政管理高級培訓師
四川大學、蘇州西安金融財貿(mào)學院特邀講師；
北京外企服務(wù)公司特約講師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升
特約講師
奧迪中國區(qū)4S店特聘訓練導師
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經(jīng)理
曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經(jīng)理、
行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理
《商務(wù)禮儀》《政務(wù)與社交禮儀》《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》《店面銷售禮儀》《銀行柜員服務(wù)禮儀》《房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀》《汽車4S店銷售技巧培訓》《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀》、《行政、文秘人員工作效率提升訓練》、《公文寫作》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)》
語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動實用性強。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學員記憶點深刻。
現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既日常實用又有職場所需，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。
西安旅游集團、恒大地產(chǎn)、新竹集團、萬匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓中心、四川大學、太平洋保險集團、山東煙草集團、銀江股份集團、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團、山東煙草專賣局、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問、蘇州市疾控中心、蘇州圖書館、南京五臺山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團、西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、四川大學蘇州研究院、和平電動車、江蘇晟泰集團、東泰太陽能科技有限公司、中信銀行、中國銀行：（紹興市分行、揚州市分行、句容支行）、中國工商銀行丹陽支行、民生銀行重慶渭南支行、臺州銀行、平安銀行、浙商銀行、稠州銀行、四川省移動、江西省移動、廣西號碼百事通、114、10086、杭州江濱一號高爾夫會所、東風日產(chǎn)、清竹園、安徽省通源集團、貴州省六盤水市煙草專賣局等……
課程可以提供內(nèi)訓
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聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）
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