課程前言
　　如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。

　　本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級(jí)相處、與同級(jí)的跨部門溝通，以及與下級(jí)的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵(lì)，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

　　由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵(lì)部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵(lì)，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵(lì)菜譜，以利于今后工作中參考。





課程大綱
課程綱要
第一單元：建設(shè)性溝通
u　溝通流程
u　溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
u　溝通中存在的誤區(qū)
u　建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
n　學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
u　溝通客體分析
n　測(cè)試：理解上級(jí)工作表
溝通主體分析
n　測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？
建設(shè)性溝通三原則：
準(zhǔn)確傳遞
描述性原則
認(rèn)同性原則
u　我們真的會(huì)聽嗎？
n　學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測(cè)試1
u　傾聽的六種態(tài)度
u　重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽測(cè)試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元：與上級(jí)相處
u　管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
u　端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
u　知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)
u　案例討論：白威的經(jīng)歷
u　與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
u　如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？
u　如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
u　如何面對(duì)上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通
u　跨部門溝通的障礙
u　跨部門溝通的心態(tài)
u　內(nèi)部客戶意識(shí)
n　游戲：傳蘋果
u　如何讓其他部門提供支持
u　如何避免與其他部門的利益沖突
u　案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋
u　消極的反饋和積極的反饋
u　反饋的SMART原則
u　工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋
u　反饋和工作方式偏好
u　給予反饋的時(shí)機(jī)
u　問題面談
u　面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
u　與有情緒員工的溝通
※　本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
u　輔導(dǎo)的障礙
u　員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
u　員工輔導(dǎo)的步驟
u　員工輔導(dǎo)的GROW方法
u　在職培訓(xùn)
u　工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》

第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)
u　五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
n　馬斯洛的需求層次理論
n　激勵(lì)――保健雙因素理論
n　公平理論
n　弗魯姆的期望理論
n　斯金納的強(qiáng)化理論
u　案例討論：?jiǎn)T工經(jīng)歷過的激勵(lì)經(jīng)歷分享
u　激勵(lì)的前提：了解員工需求
u　中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段
u　中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜
u　目標(biāo)激勵(lì)：電影《大腕》中戲言能否成真
u　討論：?jiǎn)T工為什么士氣低落
u　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……
u　激勵(lì)和贊賞的益處
u　學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
u　參與激勵(lì)
u　感情激勵(lì)
u　學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)


課程對(duì)象
即將提拔的后備干部和骨干, 企業(yè)中層、基層管理者