中國培訓易(a10by9.cn) 戰(zhàn)略管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

舉辦時間：
深圳　
課程費用：1800元/人（含講義、午餐、茶點、通訊錄、合影等）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
當今社會,客戶消費心理日益成熟,市場極大豐富,產(chǎn)品差異化愈來愈小，促銷手段大同小異，企業(yè)面臨競爭對手愈來愈多，面對不段變化的客戶需求，企業(yè)如何脫穎而出，建立核心競爭優(yōu)勢，贏得市場回報呢？方法只有一個，就是堅持以客戶為中心的態(tài)度，關(guān)注客戶需求，持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本課程通過理論講解并結(jié)合案例分析和實戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效實用的客戶服務(wù)知識，幫助你在今后競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中，獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。

課程目的：
1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，學習客戶服務(wù)的一般特征，導入卓越客戶服務(wù)理 念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍
2、學會構(gòu)建出色的客戶服務(wù)管理體系，學習如何將卓越客戶服務(wù)理念真正運用到企業(yè)經(jīng)營管理實踐中
3、學習客戶服務(wù)溝通的技巧以及如何處理難纏客戶的技巧，初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶服務(wù)的重要性，切實提升各類員工的服務(wù)技能，以期達到持續(xù)提升客戶滿意之目的



課程詳情
課程大綱：
一、客戶服務(wù)的概念

二、客戶服務(wù)人員的基本要求
1、心理方面 2、人品方面 3、技能方面 4、綜合素質(zhì)

三、客戶服務(wù)電話溝通技巧
1、電話溝通前的準備工作 2、電話溝通的一般流程 3、接電話的技巧
4、撥打電話的技巧 5、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

四、正確處理客戶投訴的原則、方法、步驟
1、處理顧客投訴的原則 2、有效處理投訴的方法 3、有效處理投訴的步驟

五、綜合客戶服務(wù)技巧
1、服務(wù)的類型 2、客戶調(diào)查獲取信息反饋 3、客戶滿意度調(diào)查的技巧

六、特殊客戶投訴的有效處理技巧
1、特殊客戶投訴的類型 2、難纏客戶的心理和投訴原因分析
3、難纏客戶的應(yīng)對方法 4、處理投訴時的情緒自我控制

七、建立出色的客戶服務(wù)管理體系
1、企業(yè)部門的客戶服務(wù)管理體系 2、建立合作化客戶服務(wù)的企業(yè)文化
3、創(chuàng)建出色的客戶服務(wù)職能部門

八、客戶服務(wù)員工的激勵與溝通

九、打造卓越的客戶服務(wù)團隊
1、如何營造合作團隊氛圍 2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)領(lǐng)導者的幾項原則

十、案例分析


講師簡介
  匡 曄 老師
匡 曄 工商管理碩士,歷任某跨國公司市場部經(jīng)理、香港某集團公司銷售總監(jiān)，國內(nèi)某知名人才網(wǎng)站培訓部經(jīng)理。有超過10年的營銷、管理及培訓實務(wù)經(jīng)驗；難得的是能將多年的營銷管理經(jīng)驗與人力資源實務(wù)經(jīng)驗相結(jié)合，能因人施教，授課技巧嫻熟。其有效互動的教學風格備受學員好評，參加其培訓的學員多達數(shù)千人。
匡先生亦曾為以下企業(yè)提供培訓服務(wù)：卡弗蘭櫥具、順德移動、廣東超聲集團、21CN.COM、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團、深圳萬科地產(chǎn)、開平霍尼威爾、廈門林德叉車、寶成國際集團、BSI太平、廣州卡迪龍．．．．．


課程對象
客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員


備    注

課程名稱：卓越的客戶服務(wù)與管理實務(wù)研修班

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：卓越的客戶服務(wù)與管理實務(wù)研修班       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費