【培訓(xùn)背景】
我們認(rèn)為：
良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
……

【課程優(yōu)勢】
*【快樂】學(xué)員在輕松快樂的氛圍中，投入度更高；
*【多元】針對各階段的課程目標(biāo)，充分運用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學(xué)手段；
*【頓悟】課程中80%以上的結(jié)論，是在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)員自己領(lǐng)悟出來的；
*【實用】從課前調(diào)研開始，就讓學(xué)員帶著思考和問題入場；課后更有案例輔導(dǎo)、習(xí)慣教練、記憶卡片等方法和工具可供選擇，幫助學(xué)員把課堂中的所學(xué)，轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習(xí)慣。


課程大綱
【課程大綱】
開場——破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
第一模塊：溝通的主要問題與障礙
* 溝通的目的和挑戰(zhàn)
* 溝通效果評估：要取決于接受者
- 說話看場合、看時機提高對方的接受度
- 信任和尊重，能讓對方更容易接受我的意見
* 溝通思考循環(huán)（Think Circle）
* 優(yōu)秀團(tuán)隊的溝通特征
- 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
- 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
- 最終能達(dá)成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力

第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
* 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）
* 溝通頻道差異的類型
- 關(guān)閉頻道對傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響
- 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立
- 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧
* 看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段
* 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
* 溝通執(zhí)行循環(huán)（Execute Circle）
* 4A溝通循環(huán)
* 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要

第三模塊：有效的信息溝通
* 準(zhǔn)確理解——4A傾聽
- 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
- “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
- 傾聽的自覺4A循環(huán)
. Aim：知道和理解的差別
. Assess：我“空杯”了嗎
. Adjust：如何進(jìn)入對方的頻道
. Attempt：如何聽懂“弦外之音”
. Assess：積極反饋的作用
- 清晰說明——4A表達(dá)
. Aim：表達(dá)的影響力和作用
. Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣
. Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道
. Attempt：表達(dá)的KISS原則；通過打比方、舉例子增強表達(dá)力和影響力
. （互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋）
. Assess：關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性；控制表達(dá)的節(jié)奏，增強影響和推動他人的能力

第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通
* Aim：要說服還是要共識
* Assess：雙方的差距有多大
* Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上
* 提問引導(dǎo)技術(shù)
- 明知故問
- 借力打力
* （互動討論：如何有效說服對方）
* Attempt：因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
- 對事不對人
- 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
- “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
* Assess：階段性共識評估
- 鞏固已有共識
- 共識后目標(biāo)調(diào)整：留時間和空間給對方

第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
* （分組討論：老狼與狐貍）
* Assess：處理情緒問題，首先是意識到情緒信號
* Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
* Adjust
- 先處理自己的情緒
- 進(jìn)入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿
- 尋找共同感興趣的話題，縮小分歧
* Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
- 情緒化的心理根源
- 回應(yīng)的方法
- 溝通中的小智慧與大智慧
* Assess：去情緒化的特征
* （看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
* 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
* （視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論）
* 情商與人際關(guān)系
* 影響信任的關(guān)鍵因素

第六模塊：Q & A


課程對象
　　Ж　CFO、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理等其他財務(wù)管理人員
　　Ж　其他非財務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人