人類紛繁復(fù)雜的行為背后有二十個(gè)左右的個(gè)性在作用，這些個(gè)性自由組合成為各種各樣我們遇到的人，若想與不同性格的人形成高效的溝通，就必須在認(rèn)識(shí)自我個(gè)性的基礎(chǔ)上，理解這些不同的個(gè)性特點(diǎn)。而在這一過(guò)程中，你是否也經(jīng)常遇到如下的困惑——
r 如何了解自我特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)？
r 如何了解溝通對(duì)象的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)？
r 如何選擇溝通中的突破口？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心主任覃芹女士，與我們一同分享《性格特質(zhì)與人際溝通》的精彩課程，從分析不同的性格特質(zhì)與溝通特點(diǎn)入手，輔以國(guó)際科學(xué)測(cè)評(píng)工具DISC，切實(shí)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)個(gè)人天賦特質(zhì)，了解不同特質(zhì)的人的溝通模式，靈活與各種類型進(jìn)行溝通。通過(guò)運(yùn)用典型人物視頻及個(gè)案，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)情商管理，達(dá)到有效地處理人際關(guān)系的目的！
 
課程對(duì)象
企業(yè)中基層管理干部及骨干精英人員
 
一、性格特質(zhì)與溝通（概念篇）
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要學(xué)會(huì)溝通，得懂人性；
要成為高效的溝通者，就必須理解個(gè)性差異的影響。
1、認(rèn)識(shí)不同性格特質(zhì)的特點(diǎn)
（1）支配性特質(zhì)（視頻案例：典型支配型人物分析）
（2）表現(xiàn)性特質(zhì)（視頻案例：典型表現(xiàn)型人物分析）
（3）耐心性特質(zhì)（視頻案例：典型人物分析）
（4）精確性特質(zhì)（案例分析）
（5）整合協(xié)調(diào)性特質(zhì)（案例分析）
（6）案例分析：從三大元帥看特質(zhì)組合
（7）案例分析：西游記中的人物性格
水滸傳中的人物性格
2、認(rèn)識(shí)不同特質(zhì)的溝通特點(diǎn)
（1）支配型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（2）表現(xiàn)型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（3）耐心型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（4）精確型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
3、溝通中的白金法則
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人。
（1）如何了解自己的慣有溝通模式？
（2）如何了解你的溝通對(duì)象？——識(shí)人五步法
（3）如何調(diào)整你的溝通方式？
（4）案例練習(xí)、討論　　

二、高情商的人際溝通（體驗(yàn)篇）
人生80%以上的溝通誤會(huì)由性格差異造成，了解這種差異，才能求同存異，彼此和諧溝通。
1、在壓力下，每個(gè)人的慣有溝通方式
小組游戲：變錢贏家——我們可以怎樣調(diào)整自己？
2、不同特質(zhì)的溝通障礙—你看不見(jiàn)的后腦
案例分析：柳傳志點(diǎn)評(píng)：他的盲點(diǎn)在哪里？
3、了解溝通對(duì)象的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)
案例練習(xí)：小組討論—這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是什么特質(zhì)？應(yīng)該如何與其溝通？
4、溝通的最重要原則——靈活
5、案例練習(xí)：如何與不同的下屬溝通績(jī)效？
如何激勵(lì)下屬？
如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)？
如何做好第一次客戶拜訪？

三、跨部門的溝通影響力（應(yīng)用篇）
1、跨部門溝通/變革溝通模型
看電影學(xué)管理——經(jīng)典案例賞析
2、當(dāng)面對(duì)強(qiáng)勢(shì)沖突時(shí)，如何選擇自己的立場(chǎng)？
3、如何選擇溝通中的突破口？
4、如何培養(yǎng)支持者？
5、如何影響他人達(dá)成共識(shí)？　

四、溝通中的情商管理（進(jìn)階篇）
1、什么是情商？
2、不同特質(zhì)的情商障礙
案例：龍永圖的話
3、管理情商，成就更輝煌人生
視頻案例：27號(hào)的情商