第一講、跨部門溝通與協(xié)作
一、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
1、反饋——其他部門不反饋的解決建議
2、執(zhí)行——確認后不執(zhí)行的的解決建議
3、配合——其他部門不配合的解決建議
4、不同意見——不同意見處理的方法
5、協(xié)調(diào)——針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
6、障礙——問題——解決建議——案例演練
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風格
三、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第二講 在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通

第三講 “群策群力”的為何如此高效
一、什么是“群策群力”
1、“群策群力”的前提假設(shè)條件
二、“群策群力”在企業(yè)的作用
1、“群策群力”為企業(yè)帶來哪些變化
2、為何如此多的跨國企業(yè)在引進“群策群力”
三、“群策群力”與企業(yè)執(zhí)行文化
1、“群策群力”指引企業(yè)走出文化困境
2、“群策群力”不僅僅是解決業(yè)務(wù)問題
四、“群策群力”類型—廢除官僚主義、解決跨部門問題
1、困惑了企業(yè)一百多年的企業(yè)問題得到解決
2、案例分析：張瑞敏的困惑—通用電氣的解決之道

第四講、 “群策群力”和工具運用
一、成立“群策群力”設(shè)計小組
1、設(shè)計小組的成立原則
2、設(shè)計小組的成員組成和工作范圍
3、制定“群策群力”目標的原則
4、SMART方法在目標制定中的運用
二、確定核心小組的成員
1、核心小組成員組成原則
三、選定“群策群力”過程中的各種角色
1、誰應(yīng)該擔當發(fā)起人的角色
2、誰應(yīng)當擔當擁護者的角色
3、首席推動者和推動者的角色設(shè)計
四、“群策群力”流程
1、問題和目標介紹
2、小組改進建議的產(chǎn)生
3、改進建議陳列
4、制定明確的行動計劃
5、“城鎮(zhèn)會議”— 高層表態(tài)和建議
6、如何避免群體決策陷阱
7、如何在組織中進行“群策群力”的推廣