第一部分：什么是服務(wù)禮儀
——商務(wù)禮儀≈公司利潤
——商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容？
——顧客喜歡誰？
——服務(wù)禮儀與服務(wù)意識之間的關(guān)系

第二部分：“禮為情貌”——
——讓客人“一見傾心”的秘訣——儀容儀表要求
1、頭發(fā)是你的第二張臉
2、容光煥發(fā)全靠臉
3、公司工作人員“手腳要干凈”
4、儀容儀表是服務(wù)意識先決條件
——服務(wù)中的各種姿勢的要領(lǐng)
1、站姿的要領(lǐng)——誰站？怎么站？站在哪？
2、走姿的要領(lǐng)——走在公司的“舞臺”上
3、坐姿的要領(lǐng)——坐姿是一種心態(tài)
4、其他

第三部分：“慢條斯禮”——
——公司員工姿勢儀態(tài)要求（ 手勢——服務(wù)人員的制勝法寶）
1、來的都是客——您會指引嗎？
2、招手能象風(fēng)中的油墨畫
3、示意要做到“詩意”
4、其他的禮儀
——鞠躬的藝術(shù)
——視線的禮儀（眼睛是心靈的窗戶，“窗戶”里面蘊涵了無限的深情，如何讓客戶 “一見傾心”？）
——有距離才有“禮”（與他人應(yīng)保持的恰當(dāng)距離）
1、適當(dāng)?shù)木嚯x也是對客人的尊重
2、不同類型的人與我們的身體距離
3、距離的妙用
——克服不雅的姿勢
1、 不雅姿勢的種類
2、 不雅姿勢的壞處

第四部分：“言之有禮”——
——言之有“禮”——介紹、稱呼、致意、贊美的藝術(shù)
1、 自我介紹的最佳方式、如何讓別人最快的記住自己？（針對銷售部人員）
2、 介紹他人的注意要點、如何讓被介紹的人感覺到被重視和尊重？
3、 如何稱呼別人更愛聽？
4、 如何向別人致意？
5、 您會微笑嗎？
6、 鼓掌也能分出紳士來
——怎樣贊美陌生人？（贏得客人表揚信的秘訣）
1、 贊美別人是良好溝通的第一步。
2、 針對不同種人的贊美技巧
3、 贊美的禁忌

第五講：“恭而有禮”——社交禮儀
——交換名片的禮儀
1、 名片放在什么地方？
2、 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣
3、 如何遞交名片？
4、 如何接拿名片？
5、 名片交換禮節(jié)禮儀
6、 外行有那些表現(xiàn)
——照顧客人——共同乘車或電梯的禮儀
——電話禮儀
1、 電話接聽的禮儀
2、 打電話的禮儀
3、 重要商務(wù)電話的注意事項
4、 你埋怨過代接電話的人嗎？
5、 打電話的講究
——怎樣拜訪客戶？
1、 約定的時間和地點的藝術(shù)
2、 需要做那些準備工作？
3、 出發(fā)前的注意事項
4、 到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎？
5、 如何入室
6、 見到拜訪客戶
7、 會談的禮儀
8、 告辭的禮儀
——餐飲的禮儀
1、您會請客嗎？
2、您會奉茶或咖啡嗎？
3、中餐的禮儀
4、怎樣吃西餐或自助餐？

第六講：“禮尚往來”——
——上下級交往的禮儀
1、如何與上級交往？
2、如何與下級交往？
3、其他社交禮儀