課程背景
為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽? 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
溝通與表達(dá)來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通與演講表達(dá)的技巧。對(duì)于個(gè)人，漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通與演講表達(dá)技巧，使得您在工作生活中游刃有余。

課程目標(biāo)
研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。
練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步
驟與方法。
領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思
考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
學(xué)習(xí)有效預(yù)防處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程對(duì)象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱
一、 高效溝通
1． 溝通方程式
1） 傳遞3要素
2） 溝通4字訣
2． 個(gè)性分析
Ø 性格測(cè)試
特別提示：不同個(gè)性如何互動(dòng)溝通
3． 高效溝通的含義
4． 溝通效果公式：7%+38%+55%=100%
視頻觀摩：情境領(lǐng)導(dǎo)
特別提示：員工類型與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配

二、 演講表達(dá)
1．領(lǐng)導(dǎo)力也是靠講出來的
2．講故事是演講成功的一半
1）三類故事
2）講故事的A計(jì)劃與B計(jì)劃
3．演講準(zhǔn)備
1）演講準(zhǔn)備5問
2）準(zhǔn)備工具：思維導(dǎo)圖
特別提示：如何流暢地脫稿演講
4．表達(dá)技巧5要素
1）眼神接觸
2）聲音語調(diào)
3）臉部表情
4）手勢(shì)身體
5）善用停頓
5．即興演講
1）要求
2）三大關(guān)鍵
6．開場技巧
7．收尾技巧
特別提示：21句演講格言