「根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)于聰明才智，“情緒智商EQ” 對(duì)于成就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)在至關(guān)重要。」 —— 杰克∙韋爾奇 Jack Welch，GE 前執(zhí)行長。


「在我研究過的領(lǐng)域當(dāng)中, “情緒智商EQ” 比 “智商IQ” 具有更大的影響力，EQ 決定一個(gè)人是否將成為領(lǐng)導(dǎo)者。IQ不能讓我們成為明日之星，“情緒智商EQ ”可以�！埂�— 華倫∙貝尼斯 Warren Bennis，研究者、領(lǐng)導(dǎo)者與國際暢銷書作家。


一、何謂“情緒智商 EQ”
自從 1995 年《紐約時(shí)報(bào) The New York Times》科學(xué)記者丹尼爾．高曼 (Daniel Goleman) 寫成《EQ: Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ》「情緒智能」一書之后，「EQ」這兩個(gè)字就一炮而紅；不僅轟動(dòng)全世界，也震驚了學(xué)術(shù)界、政、商、企業(yè)界、科學(xué)、醫(yī)學(xué)界，甚至是教育界，從此 EQ 就和我們的生活與工作息息相關(guān)、密不可分。
高曼本人以及許多學(xué)者比較喜歡用「EI」稱呼 “情緒智商”；但是一般普羅大眾尤其是亞洲地區(qū)人士，「EQ」卻是廣為被使用和接受度高的“情緒智商”專有名詞。薩洛維及約翰•梅耶已對(duì)情緒智商給出了詳細(xì)的定義，情緒智商擴(kuò)展為 5個(gè)主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系。EQ 與 IQ（智商）相輔相成，互為影響，EQ 是一種能力，主要是后天習(xí)得，經(jīng)教練指導(dǎo)后可以大幅提升。


二、提升 EQ，成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者！
與領(lǐng)導(dǎo)者、高管、經(jīng)理、主管等相關(guān)的研究, 顯示以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字：
頂尖的績效表現(xiàn)，有 80-90% 的勝任力 (Competencies) 都與 EQ 相關(guān)。(丹尼爾∙高曼，“工作EQ”，1998)
比僅僅透過 IQ，EQ 可兩倍有效地預(yù)測(cè)企業(yè)績效。(Gerald Mountin, The Role of Emotional Intelligence in Developing International Business Capability, 2006)
具備高 EQ 的領(lǐng)導(dǎo)者，獲得更有影響力的商業(yè)結(jié)果與更高的獲利。(Steven Stein, Emotional Intelligence of Leaders: A Profile of Top Executives, Leadership & Organization Development Journal, 2009)
近年來，組織內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)的流動(dòng)率持續(xù)增加，這種離職現(xiàn)象與欠缺 EQ 有關(guān)。( 創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力中心 Center for Creative Leadership, 2005；史丹佛大學(xué) Stanford University, 2001)


三、EQ 在企業(yè)中的運(yùn)用成果！
過去幾年，有大量可信賴的科學(xué)研究證明，EQ 不僅能為工作環(huán)境帶來幫助, 也能為個(gè)人發(fā)展帶來好處。EQ 的投資報(bào)酬率 (ROI) 一再地被跨國企業(yè) (MNCs) 所證明，舉例而言：
法國制藥公司：賽諾菲安萬特在A團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入 EQ 發(fā)展計(jì)劃，并且安排未接受訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)做實(shí)驗(yàn)對(duì)照組。他們想要知道 EQ 是否真的可以產(chǎn)生成本效益。接受 EQ 培訓(xùn)的 A 團(tuán)隊(duì)相較于對(duì)對(duì)照組，在 EQ 方面的分?jǐn)?shù)，獲得 18% 成長。接受 EQ 發(fā)展的 A 團(tuán)隊(duì)在銷售方面的成長，平均達(dá) 12%。每人每月銷售金額為美金 55,200元，乘以該團(tuán)隊(duì)的四十名業(yè)務(wù)代表，每月總體銷售金額成長約美金 2,208,000元。相對(duì)于對(duì)照組，A 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入 EQ 發(fā)展計(jì)劃的的投資報(bào)酬率是 600%!
百事公司 (Pepsi): EQ 課程不僅提升 10%生產(chǎn)力，同時(shí)讓高管的流動(dòng)率降低至 87%, 因此節(jié)省了 400萬美金，并獲得 1000%的投資報(bào)酬率。
大都會(huì)人壽 (MetLife’s): 導(dǎo)入 EQ 課程的銷售團(tuán)隊(duì)比未導(dǎo)入的團(tuán)隊(duì)，銷售成長達(dá) 37%。
歐萊雅 (L’Oreal): 導(dǎo)入 EQ 課程第一年，帶來美金 250萬元的銷售成長。
喜萊登 (Sheraton): EQ 課程協(xié)助提升市場(chǎng)占有率達(dá) 24%。
甚至連美軍都采用 EQ、教練服務(wù)、招募與任用；美國空軍的新人流動(dòng)率，在一年內(nèi)從 50%降到 4%；導(dǎo)入課程第一年，就為聯(lián)邦政府省下超過美金 300萬元。
消費(fèi)者與客戶的流失，其中有百分之七十的原因，與缺乏 EQ 高度相關(guān)。(資料來源: 2004年 “制造與服務(wù)業(yè)企業(yè)論壇”)


四、「運(yùn)用情緒智商教練，精進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力」工作坊介紹
課程收獲:
所有學(xué)員都將完成個(gè)人專屬的“社交與情緒智商報(bào)告 (SEIP)”；搭配美國“社交與情緒智商管理學(xué)院 (Institute for Social and Emotional Intelligence)” 的教材，透過兩天深入的體驗(yàn)與練習(xí)，幫助個(gè)人提升 EQ。
學(xué)習(xí) EQ，可以幫助個(gè)人了解自己的情緒狀態(tài)，及如何有效的管理自己的情緒、自我激勵(lì)；同時(shí)觀察了解并有效回應(yīng)別人的情緒，進(jìn)而增進(jìn)個(gè)人的人際溝通關(guān)系，發(fā)揮深度影響力。
學(xué)習(xí)教練式領(lǐng)導(dǎo)力與 EQ 管理，增進(jìn)個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)溝通技巧，促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)與績效突破，增進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)彼此之間的默契，并且能化解沖突于無形。
學(xué)員將學(xué)會(huì)設(shè)身處地，采用適合的方式深度溝通、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，成為更有魅力的教練式領(lǐng)導(dǎo)者；更能因此結(jié)合經(jīng)歷、能力、學(xué)歷、領(lǐng)導(dǎo)力與 EQ，成為一個(gè)教練式領(lǐng)導(dǎo)與情緒管理能力均衡發(fā)展的未來領(lǐng)導(dǎo)人才。


課程大綱:
1.教練 EQ，提升領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
EQ, 教練, 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的關(guān)系與應(yīng)用
EQ 研究: 四象限模式簡介
EQ 個(gè)人測(cè)評(píng) (SEIP): 教練解析
EQ 的基礎(chǔ): 教練個(gè)人情緒察覺技巧
2.個(gè)人價(jià)值觀與 EQ 的相互關(guān)系
價(jià)值觀游戲: 價(jià)值觀如何影響情緒? 找出對(duì)個(gè)人而言最重要的價(jià)值觀為何?
情緒引爆點(diǎn): 覺察個(gè)人情緒引爆點(diǎn), 透過思考較佳的情緒與行為反應(yīng), 降低人際關(guān)系成本
成長之輪: 在專業(yè)發(fā)展的重要面向, 我的狀態(tài)如何? 如何突破現(xiàn)狀?
生命之輪: 在人生的重要面向, 我目前在哪里? 我想要去哪里?
3.如何成為一個(gè) “高 EQ 教練式領(lǐng)導(dǎo)人”
EQ 教練式領(lǐng)導(dǎo)所具備的六項(xiàng)特質(zhì)
成為一位高 EQ教練式領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)秘訣
高EQ 教練式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)基本技巧
衷心聆聽
問好問題
建設(shè)性反饋


4.提升領(lǐng)導(dǎo) EQ，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
發(fā)揮同理心, 產(chǎn)生影響力: 什么是同理心? 如何發(fā)揮同理心?
化干戈為玉帛: 沖突風(fēng)格有哪些? 解決沖突的五個(gè)法寶
信任方程式: 如何提升信任關(guān)系, 讓領(lǐng)導(dǎo)效果加乘?
EQ 影響力藍(lán)圖: 提煉兩天學(xué)習(xí)精華, 完成 EQ 發(fā)展行動(dòng)方案


五、EQ 測(cè)評(píng)工具——情緒智商報(bào)告（SEIP）
“社交與情緒智商報(bào)告 (SEIP)” 是當(dāng)今市場(chǎng)上最完善、有可靠統(tǒng)計(jì)學(xué)根據(jù)且經(jīng)科學(xué)證實(shí)的測(cè)評(píng)工具，SEIP 評(píng)量 26項(xiàng) EQ 勝任力 (competencies)，能幫助領(lǐng)導(dǎo)者或教練了解自己的 EQ 優(yōu)勢(shì)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。SEIP 測(cè)評(píng)報(bào)告詳細(xì)地描述呈現(xiàn)高度EQ 與缺乏 EQ 的具體行為指標(biāo)；同時(shí)提供全面性建議，幫助個(gè)人提升 EQ, 這些建議對(duì)于專業(yè)教練、人資專家與接受評(píng)量的個(gè)人都相當(dāng)有幫助。SEIP 在線測(cè)評(píng)有 78個(gè)題目，可出具“個(gè)人報(bào)告”與“360 度回饋報(bào)告”；還有三種版本可供選擇：成人版、青少年版 (11-18歲)、與工作情境版 (使用商業(yè)用語)。所有的報(bào)告都由在線系統(tǒng)管理，測(cè)評(píng)結(jié)果能馬上在線閱覽，或透過下載 PDF 檔取得。


為何選擇 “社交與情緒智商報(bào)告 (SEIP)”
依據(jù) 勞拉∙貝爾斯頓 (Laura Belsten) 博士創(chuàng)立超過十年的 “社交與情緒智商學(xué)院”的最新研究資料，而發(fā)展出來的測(cè)評(píng)工具。
根據(jù) EQ 領(lǐng)域最近一份研究報(bào)告指出，SEIP 的“四象限模型 Four-Quadrant <odel” 已經(jīng)被 75%的財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)所應(yīng)用。
無可比擬的完善產(chǎn)品；評(píng)量結(jié)果具有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)可信度與正確度。經(jīng)由第三方評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)鑒后表示：「SEIP 是我們?cè)谶^去八年中，見過最有效、可信的 EQ 測(cè)評(píng)工具。」
快速、容易上手與理解，透過電子平臺(tái)管理，可用極少的時(shí)間管理并接受測(cè)評(píng)；只需要 20分鐘進(jìn)行在線測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)一完成，報(bào)告就出爐。
客戶將收到一份完整評(píng)量報(bào)告，教練將提供適合的工具與資源，協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)、發(fā)展并提升 EQ。