不打雞血，不講大道理；言辭犀利，一針見血；實戰(zhàn)實效，落地系統(tǒng)！

【課程背景】
企業(yè)提升利潤只有兩種途徑：一是降低成本，二是提升業(yè)績。對于企業(yè)而言，開源的意義永遠超過節(jié)流。提升業(yè)績最直接的途徑無疑是強化銷售團隊的整體實力，提高銷售管理人員的教練水平和一線銷售人員專業(yè)的銷售能力。

在當今經(jīng)濟形式低靡、危機重重環(huán)境下，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨更大挑戰(zhàn)。實踐證明，投資訓練一線銷售人員，進行專業(yè)化、實戰(zhàn)性的銷售人員綜合素質(zhì)與技能提升的培養(yǎng)與訓練，是提升業(yè)績與企業(yè)競爭力、平穩(wěn)度過危機、實現(xiàn)發(fā)展最有效的方式。

【課程收益】
通過本課程的學習，將獲得如下收益：
1、提高電話銷售人員素質(zhì)及銷售技能
2、更好地與客戶建立長期的信任關(guān)系
3、徹底戰(zhàn)勝成交恐懼心理
4、提高電話銷售能力和協(xié)調(diào)能力
5、更加充足而定位準確的掌握客戶資料
6、更清楚地直接把握客戶的需求
7、更有效地消除客戶顧慮同時掌握促成訂單的技巧
8、讓員工懂得感恩，了解領(lǐng)導不易

【培訓方式】講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％


課程大綱
第一章 準備篇
第二章 流程篇
一、重新正確認知銷售及電話銷售
二、電話銷售精英自我修煉
一）電話銷售精英角色定位
二）電話銷售精英素養(yǎng)提升
三）電話銷售精英心態(tài)修煉
四）電話銷售精英目標管理
五）史上最強25條電話銷售信念
六）電話銷售精英電話禮儀
七）電話銷售精英溝通技巧
八）電話銷售精英體能鍛造
九）電話銷售精英聲音訓練
三、電話銷售精英知識儲備
一）了解行業(yè)知識
二）了解你的公司
三）了解你的老板
四）了解你的項目
五）了解競爭對手
六）成為雜家
四、電話銷售精英分析及開發(fā)客戶
一）電話銷售精英如何進行客戶定位？
二）電話銷售精英如何分析客戶？
三）電話銷售精英如何進行客戶關(guān)系管理？
四）電話銷售精英如何收集客戶資料？
五）電話銷售精英如何進行客戶開發(fā)？
一、電話破冰
一）電話銷售精英如何繞過前臺？
二）如何找到?jīng)Q策人？
三）如何設計出別出心裁的開場白？
四）如何接電話？
二、建立信賴
三、找出需求
一）客戶常見購買動機
二）找出客戶需求六大步驟
三）如何問出客戶購買預算？
四）如何問出客戶決定權(quán)？
五）如何找出客戶心動扳機？
四、價值塑造
一）產(chǎn)品介紹步驟
二）塑造產(chǎn)品前先塑造老板
三）塑造產(chǎn)品前先塑造公司
四）塑造產(chǎn)品
五）提供有說服力的證據(jù)
五、解除異議
一）客戶異議七大因素
二）客戶異議分類
三）客戶異議處理原則
四）客戶異議處理技巧
五）客戶異議解除步驟
六）客戶異議解除注意事項
七）談價

流 程 篇
六、成交
一）電話銷售人員為什么不敢成交？
二）客戶成交核心是什么？
三）電話銷售人員如何突破恐懼？
四）電話銷售人員如何捕捉成交信號？
五）電話銷售人員如何掌控客戶購買熱度？
六）電話銷售人員如何改變成交敏感詞匯？
七）電話銷售人員成交三大步驟
八）電話銷售人員成交十三大必殺絕技
七、追蹤服務
一）如何管理客戶？
二）如何服務客戶？
三）如何追蹤客戶？
四）如何處理客戶退換貨？
五）如何處理客戶投訴？
八、轉(zhuǎn)介紹
一）銷售三大含義
二）要求客戶轉(zhuǎn)介紹時機
三）要求客戶轉(zhuǎn)介紹步驟
四）要求客戶轉(zhuǎn)介紹技巧
答疑 感恩 分享環(huán)節(jié)