課程詳情

講師簡介

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  陳怡葦 老師
擅長領域
管理能力
職業(yè)背景

曾用名：張麗華，擁有資深的外資呼叫中心從業(yè)背景，先后從事過電話銷售和運營管理工作。
近年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓講師之一，實戰(zhàn)型呼叫中心管理專家。在多年咨詢工作實踐中服務于移動、金融、保險、高科技制造等行業(yè)。

主講課程
《呼叫中心新生代員工心理建設與團隊管理》
《呼叫中心團隊正能量管理》
《呼叫中心人員績效輔導與高效團隊建設》
《80后、90后員工管理》
《心理學在呼叫中心管理中的應用》
《呼叫中心現(xiàn)場運營管理》
《呼叫中心品質(zhì)管理》等

授課經(jīng)驗
2007年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓講師之一，實戰(zhàn)型呼叫中心管理專家，呼叫中國首席專家。在多年咨詢工作實踐中服務于電信、金融、保險、高科技制造等行業(yè)，擁有豐富的電話營銷一線銷售及現(xiàn)場管理咨詢經(jīng)驗。曾率領電話營銷團隊創(chuàng)造每年數(shù)千萬的銷售業(yè)績；其領導咨詢的電話營銷項目業(yè)績曾創(chuàng)下150倍的提升；其培訓的學員曾取得在兩天的培訓過程中業(yè)績平均增長200%的超凡業(yè)績。

目前專注于呼叫中心現(xiàn)場管理及呼入/呼出營銷團隊的業(yè)務能力輔導工作，在長期的咨詢、培訓和運營指導實踐中獲得了極高的口碑。

典型客戶
保險業(yè)：中國人壽、中美大都會人壽、民生人壽、中國人壽、太平洋保險、華 安保險、中國太平保險、中國平安、安邦保險、華夏人壽保險、陽光保險、中銀保險、中國人保

銀行業(yè)：招商銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、中國民生銀行、中信銀行、中國建設銀行、中國銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、林商銀行、交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀聯(lián)

基金業(yè)：博時基金、國泰基金、南方基金、中銀基金、銀華基金、鵬華基金、國海富蘭克林基金

旅游業(yè)：攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、中國票務在線、中青遨游網(wǎng)、黃金假日旅游網(wǎng)
航空業(yè)：上海航空、南方航空、山東航空、深圳航空、首都航空、中國東方航空
證券業(yè)：廣州證券、國信證券、宏源證券
電子商務類：淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、阿里巴巴、當當網(wǎng)、百度、支付寶、優(yōu)購物、巨人網(wǎng)絡、
通信業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信
零售業(yè)：圣元、完達山、屈臣氏、可口可樂、蘇寧電器
汽車行業(yè)：福田汽車、上海通用汽車、奇瑞汽車、一汽大眾、江鈴汽車
其他行業(yè)：新東方、移動支付、江蘇有線、美敦力、廣東有線、曙光、合力金橋、貝智康、潤迅通信、中信萬通、我得鋼鐵、香格里拉酒店、漢庭連鎖酒店、中國對外貿(mào)易中心。

課程對象

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