企業(yè)面臨問題
管理的過程，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程溝通對于經(jīng)理人的重要意義通�？梢杂萌齻�(gè)70％來表述：
1、指的是溝通對于個(gè)體，尤其對管理者個(gè)人成功來說，其重要作用超過70％。
2、指的是管理者70％以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。
3、指的是企業(yè)中70％以上的障礙來自于溝通不暢。那么：
面對上級(jí)怎么抓住溝通要點(diǎn)建立溝通機(jī)制讓上級(jí)看到你部門成績的同時(shí)給予積極的支持和指導(dǎo)？
面對同級(jí)，怎樣協(xié)調(diào)維護(hù)，爭取其他部門的支持協(xié)作？
面對不滿意員工的行為、企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何溝通？
一旦出現(xiàn)與員工的沖突，企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何處理？


學(xué)員適合對象
企業(yè)中高層，職業(yè)經(jīng)理人


傳授觀念知識(shí)
☆讓學(xué)員在培訓(xùn)中主動(dòng)嘗試和探索建立高效溝通的方法。
☆如何使管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？
☆如何使員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠感？
☆如何使員工勇敢的開拓市場，面對拒絕？
☆如何在企業(yè)中營造愛心、誠信、負(fù)責(zé)任、理解、暢所欲言的人文氣氛？
☆如何讓員工正確面對生活和工作中所遇到的困難和困惑？

掌握工作方法
※了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
※掌握如何建立有效的溝通模式；
※掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
※解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
※掌握與上下溝通的有效方法；
※掌握跨部門溝通的有效方法。


課程內(nèi)容大綱
第一章 用“一句話”一下抓住對方的心
第1計(jì)：交待工作事宜卻不破壞對方情緒，怎么說服？
第2計(jì)：托付他人重任時(shí)，怎么溝通？
第3計(jì)：化對立矛盾的談話為和諧友好的氛圍，怎么溝通？
第4計(jì)：附加評(píng)價(jià)時(shí)，呼應(yīng)對方的一句話，怎么說？
第5計(jì)：被他人表揚(yáng)穿的西裝很有品位，該如何回應(yīng)？
第6計(jì)：想要得到同事或他人的好感，對其作評(píng)價(jià)時(shí)可以欲揚(yáng)先抑，怎么說？
第7計(jì)：“平民首相”原敬先生的“甜言蜜語”是什么？
第8計(jì)：表揚(yáng)他不被眾人所留意的優(yōu)點(diǎn)，怎么表揚(yáng)？
第9計(jì)：她是否有愛慕之心？檢驗(yàn)好感度的法則，怎么檢驗(yàn)？
第10計(jì)：訥于言，反而能夠展現(xiàn)內(nèi)心的真誠，怎么溝通？
第11計(jì)：溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人
第12計(jì)：溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們



第二章 “一句話”讓對方跟上自己的腳步
第13計(jì)：直截了當(dāng)詢問想要得到的信息！怎么問？
第14計(jì)：意見產(chǎn)生分歧，怎樣反駁？
第15計(jì)：“激將法”使之讓步的談判秘訣，怎么談？
第16計(jì)：“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅，怎么用？
第17計(jì)：想要發(fā)言時(shí)的完美切入法，怎么說？
第18計(jì)：“鸚鵡學(xué)舌”法，逼近對方的真實(shí)想法，怎么溝通？
第19計(jì)：擁有超群的勸說效果！一種重復(fù)的話劇對白式的妙計(jì)，怎么說服？
第20計(jì)：換位思考，直逼對方的心里話，怎么溝通？
第21計(jì)：三段式論證法，使之領(lǐng)會(huì)對自己有利的道理，怎么說服？
第22計(jì)：吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果，怎么做？
第23計(jì)：如何與初次見面的人拉近關(guān)系呢？
第24計(jì)：效仿對方的行為舉止就會(huì)產(chǎn)生話題？

第三章 逆向思維把握人的心理的談話戰(zhàn)術(shù)
第25計(jì)：這樣發(fā)問后，對方絕對不會(huì)說“不”！怎樣問？
第26計(jì)：尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個(gè)回馬槍，怎樣溝通？
第27計(jì)：違背“角色期望”的反攻心理戰(zhàn)術(shù)，怎么說服？
第28計(jì)：若有事拜托別人，先從贊譽(yù)開始，怎么贊美？
第29計(jì)：在“對比效果”的假想里中計(jì)，怎么做？
第30計(jì)：不讓對方說“不”的二選一的提問法，怎么問？
第31計(jì)：倘若找到了“共同點(diǎn)”就可以一舉獲勝，怎么找共同點(diǎn)？
第32計(jì)：“推敲意向型”請求，讓對方無法拒絕，怎么溝通？
第33計(jì)：換位思考，扮演對方的角色，怎么換位思考？
第34計(jì)：表明對對方的期待會(huì)得到意外的效果，怎么說服？
第35計(jì)：掩飾尷尬局面的借口是什么？
第36計(jì)：貶低自己的真正意圖是什么？