課程背景
其實(shí)銷(xiāo)售人員信心與其受訓(xùn)水平和工作成績(jī)直接相關(guān)，越是有業(yè)績(jī)?cè)绞怯行判挠屑で�，越是無(wú)成交越是挫敗越是灰心。而銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體精神風(fēng)貌是企業(yè)的第二張形象面孔，直接影響著該企業(yè)和該產(chǎn)品在客戶心中的印象和認(rèn)知，因此，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平勢(shì)在必行。那優(yōu)秀銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？?jī)?yōu)秀的銷(xiāo)售人員有沒(méi)有辦法通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練來(lái)打造？——答案無(wú)疑是肯定的，在實(shí)際工作中，我們看到的不是銷(xiāo)售員沒(méi)有意愿，而是缺乏專業(yè)的訓(xùn)練和工作上的激勵(lì)。

實(shí)際中大部分企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)80%的業(yè)績(jī)只來(lái)自于20%的銷(xiāo)售人員的話，意味著剩下80%的銷(xiāo)售人員的潛能是可以再充分發(fā)揮的。

本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手，通過(guò)系統(tǒng)的分階段訓(xùn)練，來(lái)提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)配合度和銷(xiāo)售專業(yè)技能，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員都成為金牌銷(xiāo)售員。課程在講師多年的各行業(yè)銷(xiāo)售實(shí)踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和總結(jié)而成，凝聚了講師多年的銷(xiāo)售管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見(jiàn)，針對(duì)性的解決銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的精神萎靡，工作效能低下，專業(yè)水平生疏和產(chǎn)能低下等問(wèn)題，協(xié)助銷(xiāo)售管理者進(jìn)行整體銷(xiāo)售水平的提升。

 課程收益
 端正對(duì)銷(xiāo)售的理解，針對(duì)面對(duì)面的工業(yè)品銷(xiāo)售樹(shù)立正確的理念。
 掌握顧客的分析技巧，根據(jù)不同類(lèi)型的顧客采取不同的銷(xiāo)售推薦方式。
 訓(xùn)練銷(xiāo)售溝通技巧，在發(fā)現(xiàn)需求、處理異議，促進(jìn)簽約三個(gè)流程上熟練運(yùn)用。
 通過(guò)訓(xùn)練，使銷(xiāo)售員掌握?qǐng)A融而順暢的銷(xiāo)售技能，迅速提升業(yè)績(jī)水平。

 課程特色
 實(shí)戰(zhàn)性：課程講師具有多年的多行業(yè)的銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的銷(xiāo)售理論底蘊(yùn)和實(shí)操技巧。課程使用的案例全部來(lái)自講師本人的親身經(jīng)歷或咨詢案例，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。

 互動(dòng)性：課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括生動(dòng)的案例研討、視頻分析和情景演練，能夠有效加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)。

 針對(duì)性：課程講師具有多年的工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，通訊設(shè)備、民用爆炸品、大型電器等等，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中所存在的障礙、誤區(qū)，有切身的體會(huì)和深刻的感悟，善于分析和解答學(xué)員面臨的各種實(shí)際問(wèn)題，能夠與學(xué)員形成共鳴和更好的交流，從而使學(xué)員獲得咨詢的收益。


課程大綱
第一天上午（9:00-12:00）
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)破冰：體驗(yàn)項(xiàng)目：《滾雪球》和《我是記者》 體驗(yàn)式項(xiàng)目
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示（繳納銷(xiāo)售成交基金）
學(xué)習(xí)目標(biāo)制定，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)激勵(lì)
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第一步：銷(xiāo)售人員的自我準(zhǔn)備 金牌銷(xiāo)售的三業(yè)：定位、形象和專業(yè) 課程講授+形象制定練習(xí)

金牌銷(xiāo)售的三信：信自己、信產(chǎn)品、信團(tuán)隊(duì)
金牌銷(xiāo)售的三情：激情、熱情、煽情
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)：《銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)自我測(cè)試》 水平測(cè)試
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第一步：引發(fā)興趣 知識(shí)1：正確的會(huì)談程序-銷(xiāo)售六大問(wèn)句
知識(shí)2：什么吸引消費(fèi)者-四個(gè)死穴
知識(shí)3：顧客心門(mén)的朝向-無(wú)處不在的逆反作用
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法精華策略 課程講授+小組討論+案例分析
第一步：引發(fā)興趣，克服逆反
技能1：引發(fā)興趣的三板斧-相關(guān)、新奇和部分
技能2：克服逆反的二指禪-多提問(wèn)與中性化表達(dá)
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)：銷(xiāo)售文書(shū)寫(xiě)作練習(xí)（郵件、短信、微信） 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第一步：引發(fā)興趣之電話邀約（找對(duì)人） 知識(shí)1：電話邀約的主要和次要目標(biāo) 案例分析
小組討論
知識(shí)2：電銷(xiāo)的典型流程-30秒原則
知識(shí)3：電銷(xiāo)三板斧-提問(wèn)、傾聽(tīng)和表達(dá)
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)：《30秒電話邀約話術(shù)PK》 情景模擬
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
額外練習(xí) 練習(xí)一：銷(xiāo)售觀察技巧練習(xí)-開(kāi)場(chǎng)印象營(yíng)造 模擬練習(xí)
分組對(duì)抗
題目1：分小組競(jìng)賽，進(jìn)行客戶角色情況判別（引薦者、意見(jiàn)者還是決策者）
題目2：分小組競(jìng)賽，進(jìn)行顧客溝通微表情分析
第一天下午（14:00-17:00）
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第二步：建立信任（說(shuō)對(duì)話） 知識(shí)1：信任是交易的基礎(chǔ)
知識(shí)2：信任-影響他人的六種魔術(shù)（互惠、喜好、權(quán)威、短缺、認(rèn)同和承諾）
知識(shí)3：建立信任的五個(gè)步驟-尋找認(rèn)同（肢體、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)言、價(jià)值觀）課程講授+小組討論+案例分析
第二步：建立信任，擴(kuò)大影響
技能1：建立信任絕招A-尋找認(rèn)同（六大原理的綜合運(yùn)用）
技能2：建立信任絕招B-專業(yè)提問(wèn)技巧
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)1：《銷(xiāo)售員影響力水平測(cè)試》
實(shí)操環(huán)節(jié)2：影響力六原理在本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用分析 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第一天晚上（19:00-21:30）
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第三步：發(fā)掘需求（做對(duì)事） 知識(shí)1：需求的本質(zhì)：銷(xiāo)售和買(mǎi)賣(mài)提供的是好處和體驗(yàn)，顧客買(mǎi)的是對(duì)銷(xiāo)售員的信任和所認(rèn)同的價(jià)值觀念

知識(shí):2：客戶需求動(dòng)機(jī)的兩面性（快樂(lè)與痛苦）
知識(shí)3：銷(xiāo)售溝通技巧中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)綜合運(yùn)用
知識(shí)4：需求定位的SPIN手法
知識(shí)5：潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求的轉(zhuǎn)化 體驗(yàn)式項(xiàng)目
第三步：專業(yè)提問(wèn)，定位需求
技能1：專業(yè)提問(wèn)技巧的三要素（簡(jiǎn)單、引導(dǎo)和區(qū)分）
技能2：SPIN提問(wèn)：?jiǎn)柆F(xiàn)狀、問(wèn)困難、問(wèn)影響和問(wèn)解決
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)1：《你的名字》趣味練習(xí)
實(shí)操環(huán)節(jié)2：《我們的SPIN》需求定位模擬練習(xí)
實(shí)操環(huán)節(jié)3：《需求本質(zhì)》本企業(yè)產(chǎn)品定位分析 情景練習(xí)
當(dāng)日收尾 當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)和分享 分享發(fā)言
第二天上午（9:00-12:00）
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第四步：展示方案 知識(shí)1： 產(chǎn)品和服務(wù)能提供的核心價(jià)值是好處和體驗(yàn)，越是高價(jià)值商品，越要賣(mài)體驗(yàn)（服務(wù)）而不是賣(mài)功能。

知識(shí)2： 展示產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)該做減法，精準(zhǔn)契合客戶的核心訴求 課程講授+小組討論+案例分析
第四步：展示解決方案，秀出核心價(jià)值
技能1：展示方案的FABE方法練習(xí)
技能2：產(chǎn)品核心價(jià)值點(diǎn)提煉
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)1：《隨機(jī)抽取的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)FAB分析》
實(shí)操環(huán)節(jié)2：《荒島逃生》趣味練習(xí) 模擬練習(xí)
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第四步：展示方案之溝通中異議和投訴處理 知識(shí)1：銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的同理心和認(rèn)同感

知識(shí)2：銷(xiāo)售溝通中的贊美話術(shù)-承諾和一致 課程講授+小組討論+案例分析
方案溝通過(guò)程中的異議處理和投訴處理
技能1：肯定認(rèn)同的《太極七式》，把但是改成也
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)：《太極七式》大作戰(zhàn)
客訴處理情境1：質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量
客訴處理情境2：質(zhì)疑服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
客訴處理情境3：質(zhì)疑廠商承諾的可信度
以上均為小組競(jìng)賽 模擬練習(xí)
分組對(duì)抗
當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)和分享
第二天下午（14:00-17:00）
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
絕對(duì)成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法第五步：談判成交 知識(shí)1：談判是求同存異，不是辯論
知識(shí)2：談判是索取，是互換，而不是一味讓步
知識(shí)3：談判三要素：信息、時(shí)間和選擇 課程講授+小組討論+案例分析
第五步：優(yōu)勢(shì)談判，促進(jìn)成交
技能1：開(kāi)場(chǎng)談判技巧-開(kāi)出高于預(yù)期的條件
技能2：中場(chǎng)談判技巧-訴諸更高權(quán)威
技能3：終場(chǎng)談判技巧-黑臉和白臉策略
實(shí)操環(huán)節(jié) 實(shí)操環(huán)節(jié)1：《商務(wù)談判情景測(cè)試（10題）簡(jiǎn)單型》
實(shí)操環(huán)節(jié)2：商務(wù)談判情境模擬練習(xí) 水平測(cè)驗(yàn)
模擬練習(xí)

經(jīng)典銷(xiāo)售案例深度分析：
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
經(jīng)典銷(xiāo)售案例《賣(mài)拐三部曲》賞析 分析一：銷(xiāo)售原理的運(yùn)用 案例分析
分析二：銷(xiāo)售話術(shù)解剖 案例分析
話術(shù)設(shè)計(jì)練習(xí) 練習(xí)：針對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)綜合話術(shù) 話術(shù)撰寫(xiě)
銷(xiāo)售綜合考核：
課程單元 重點(diǎn)內(nèi)容 備注
銷(xiāo)售綜合考核-模擬銷(xiāo)售大賽 題目：各隊(duì)各2名銷(xiāo)售員和2名顧客，1隊(duì)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售產(chǎn)品給2隊(duì)的顧客，2隊(duì)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售產(chǎn)品給3隊(duì)的顧客，以此類(lèi)推。 綜合模擬

規(guī)則：綜合使用SPIN需求問(wèn)話技巧+FABE銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)分析+太極七式異議和投訴處理技巧+談判技巧進(jìn)行模擬銷(xiāo)售。每組10分鐘，得分取4名評(píng)委的平均分。
結(jié)訓(xùn)典禮 優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)，學(xué)員合影 典禮