您是否面臨以下困惑：
每天都要花大量的時間應(yīng)對各種沖突，這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？
同事給我?guī)�來了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
我也希望改善人際關(guān)系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？
面對沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？
……

課程收益
了解沖突的三種類型，診斷沖突的起源，建立積極建設(shè)性的沖突管理態(tài)度
學(xué)習(xí)處理沖突的“九宮格”策略
了解九種策略下，三種不同程度利益權(quán)衡
運(yùn)用有效的情緒控制，進(jìn)行積極正面的化解沖突對話

沖突管理模型


課程亮點(diǎn)
典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
獨(dú)創(chuàng)”三大利益權(quán)衡度”下沖突化解的“九宮格“策略
組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
以心理學(xué)和行為學(xué)為基礎(chǔ)的問卷測試


課程大綱
模塊
主要涉及
第一章：
掌握沖突的本質(zhì)
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態(tài)

第二章：
沖突化解的策略
沖突化解過程前的準(zhǔn)備
自我測評：我習(xí)慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時部分考慮對方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突

第三章：
進(jìn)行沖突對話
運(yùn)用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對話
果斷表達(dá)技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動計劃
制定行動計劃，實(shí)踐沖突的策略與技巧


講師簡介
（每期由以下講師中的其中一位講師授課）

 陳瀚
 行業(yè)經(jīng)驗
 麥德龍公司總經(jīng)理
 飛利浦照明酒店照明事業(yè)部總經(jīng)理
 法國愛迪士中國區(qū)常務(wù)董事
 弗蘭卡集團(tuán)廚房系統(tǒng)香港/澳門/中國大陸銷售總監(jiān)
 歐文斯科寧全國銷售經(jīng)理
 GE塑料集團(tuán)部門經(jīng)理
 3M中國高級銷售代表
 上海江南造紙廠助理工程師

 教育背景
 中歐國際工商學(xué)院EMBA
 六個西格瑪-綠帶

 專業(yè)領(lǐng)域
 陳先生在多家全球500強(qiáng)公司有著超過20年的工作經(jīng)驗，涉足包括工業(yè)、制造業(yè)、化工、零售業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)。他通過多年的銷售和管理工作，積累了豐富的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。陳先生熟悉企業(yè)的運(yùn)營模式，在銷售、管理、運(yùn)營、談判、跨部門合作和人際溝通等方面都切身的了解。

 擅長課程
 個人能力發(fā)展：溝通魔方®之溝通與人際關(guān)系,非職權(quán)影響力
 專業(yè)能力發(fā)展：銷售技巧

 個人風(fēng)格
 陳先生的培訓(xùn)課程均為精心設(shè)計，邏輯性強(qiáng)，理論和實(shí)務(wù)并重。他注重學(xué)員的參與，以大量事實(shí)和親歷案例來支持觀點(diǎn)，授課風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，妙趣橫生，強(qiáng)調(diào)互動和實(shí)戰(zhàn)演練，注重學(xué)習(xí)吸收后轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動的能力，是引導(dǎo)式培訓(xùn)（Facilitate）的積極倡導(dǎo)者，一貫受到學(xué)員的高度評價。

 主要客戶
 制造業(yè)：阿特拉斯、舍弗勒集團(tuán)、珀金埃爾默儀器、南京高速齒輪、偉爾礦業(yè)、通力電梯、艾捷舒爾物德包裝、舒爾物德包裝、奧圖泰、馬肯依瑪士、上海電氣、上海東色日化、漢勝工業(yè)

 汽車相關(guān)行業(yè)：博世汽車、大陸泰密克汽車、麥格納汽車
 快速消費(fèi)品、零售：強(qiáng)生（中國）、克瑞配料貿(mào)易、卡夫、歐尚
 制藥、化工、農(nóng)業(yè)：波科國際醫(yī)療貿(mào)易、阿斯利康無錫制藥、上海賽科石油化工、中化興中石油轉(zhuǎn)運(yùn)、福伊特、山東綠葉制藥、默沙東、富美時化學(xué)技術(shù)

 IT、通訊：法國電信、飛利浦（中國）、天地國際運(yùn)輸、中國電信、霍丁格•包爾文電子測量技術(shù)有限公司
 金融保險：花旗、嘉盛
 服裝：美特斯邦威
 奢侈品：施華洛世奇

 馮世儒
 行業(yè)經(jīng)驗
 美商ICS大中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理
 美商IDT 中國區(qū)策略客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理
 翰元科技北中國區(qū)總經(jīng)理
 奎聚（Qtronix/MEC）企業(yè)股份有限公司國際資深業(yè)務(wù)經(jīng)理
 聲寶（Sampo）集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理

 教育背景
 臺灣逢甲大學(xué) 工業(yè)工程系

 專業(yè)領(lǐng)域
 馮先生擁有二十多年的電子通訊業(yè)務(wù)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，期間服務(wù)于大中國區(qū)數(shù)家知名外資企業(yè)，熟悉消費(fèi)電子、家電、IT等行業(yè)之銷售及大客戶業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)之知名客戶包括：家電業(yè)(海爾 海信 康佳)，通訊業(yè) (中興 華為等客戶)，信息業(yè)( 包括英特爾 聯(lián)想 AMD 惠普 戴爾等)。在其任職期間，不僅帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊連年超越業(yè)績目標(biāo)，更成功推動聯(lián)想筆電業(yè)務(wù)開發(fā)新的應(yīng)用平臺，成功與英特爾(中國)合作開發(fā)小筆電應(yīng)用，因此獲得公司2010年度全球最佳業(yè)務(wù)管理獎。馮先生善于運(yùn)用各種業(yè)務(wù)策劃及大客戶管理策略與客戶建立雙蠃關(guān)系，并進(jìn)而為雙方奠定長期良好合作關(guān)系。其訓(xùn)練業(yè)務(wù)團(tuán)隊之經(jīng)驗與技巧也為團(tuán)隊成員及公司所稱許依賴。

 擅長課題
 專業(yè)能力發(fā)展：專業(yè)銷售技巧
 個人能力發(fā)展：溝通魔方®溝通與人際關(guān)系、沖突管理、非職權(quán)影響力、跨部門合作，思維導(dǎo)航™
 管理與領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲™之新任主管入門

 個人風(fēng)格
 在大陸的十年成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗, 馮先生成功的將外資企業(yè)的管理模式內(nèi)化成本土化經(jīng)驗, 他個人不僅將外資企業(yè)的全球業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效落實(shí)到大中國區(qū)市場，更能發(fā)展出一套行之有效的業(yè)務(wù)管理及客戶發(fā)展策略，使其業(yè)績超標(biāo)，客戶滿意忠誠。

 得力于這些長期的一線業(yè)務(wù)作戰(zhàn)及管理經(jīng)驗, 馮先生對于企業(yè)戰(zhàn)場中不同的客戶性質(zhì)有著深入而獨(dú)到的了解與掌握。有了這深厚的基礎(chǔ)背景, 更讓培訓(xùn)過程中的理論, 實(shí)務(wù), 得以相互激蕩輝映, 讓學(xué)員能夠在課堂中立即掌握實(shí)戰(zhàn)技巧、落實(shí)學(xué)習(xí)成果。馮先生授課風(fēng)格極其風(fēng)趣、幽默、可親，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的他，經(jīng)常可以與學(xué)員及時進(jìn)行各種實(shí)務(wù)話題的深入交流，讓學(xué)員在課程內(nèi)容之外，經(jīng)常多有所得。

 主要客戶
 阿姆斯壯，百潤，蘇黎世保險，美敦力，舍弗勒，安捷倫，歐尚，花旗軟件，阿克蘇諾貝爾，法興銀行，塞拉尼斯，朗盛，AMC，康寶萊，艾本德，賽默飛世爾，伊藤忠，阿特拉斯科普柯，德固賽，博世，英飛凌，UCB, BMS，強(qiáng)生，飛利浦


課程對象
任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關(guān)系，提升組織效率的專業(yè)人員