課程簡(jiǎn)介：
質(zhì)量是產(chǎn)品的永恒主題，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石！產(chǎn)品質(zhì)量的保障需要全員、全過(guò)程、全方位的管控。本課程按照工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全部過(guò)程及各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)須進(jìn)行的質(zhì)量管控點(diǎn)，系統(tǒng)地講解產(chǎn)品質(zhì)量管控的有效方法和工具，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制人員的技能要求與管理方法。

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理/主管、工程師、質(zhì)檢員以及與質(zhì)量管理相關(guān)人士等。


課程大綱：
Unit1 質(zhì)量與質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)
與質(zhì)量有關(guān)的概念
與質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的概念
不合格分級(jí)原則
質(zhì)量檢驗(yàn)的要點(diǎn)和功能
質(zhì)量檢驗(yàn)的主要步驟
質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的區(qū)別
質(zhì)管人員的技能與素質(zhì)要求

Unit2 進(jìn)料質(zhì)量管理（IQC）
進(jìn)料質(zhì)量控制的主要方法
進(jìn)料驗(yàn)證
進(jìn)料檢驗(yàn)
幾種不同的檢驗(yàn)結(jié)果與對(duì)策
進(jìn)料標(biāo)識(shí)
案例講解

Unit3 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制（PQC）
生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)控制的主要方法
生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)控制的特殊性
制造者的品質(zhì)控制
質(zhì)檢員的質(zhì)量控制
不合格品的控制
部門之間的協(xié)調(diào)技巧
練習(xí)與討論

Unit4 成品質(zhì)量控制（FQC/QA）
成品品質(zhì)控制的主要內(nèi)容
成品品質(zhì)控制的特殊性
放行原則
出貨檢驗(yàn)

Unit5 產(chǎn)品試驗(yàn)
測(cè)試與試驗(yàn)
產(chǎn)品性能試驗(yàn)
環(huán)境條件試驗(yàn)
應(yīng)用舉例

Unit6 搬運(yùn)與儲(chǔ)存過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量控制
產(chǎn)品搬運(yùn)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
儲(chǔ)存環(huán)境
產(chǎn)品放置與標(biāo)識(shí)
發(fā)放貨物時(shí)的潛在的質(zhì)量問(wèn)題
案例討論

Unit7 質(zhì)量管理人員的能力與職責(zé)
基層檢驗(yàn)員（IQC、PQC、QA、試驗(yàn)員）
質(zhì)量工程師（QE）
質(zhì)量經(jīng)理

Unit8 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
建立質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的與作用
質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的主要內(nèi)容
練習(xí)

Unit9 抽樣檢驗(yàn)
抽樣檢驗(yàn)的基本知識(shí)
抽樣方案和抽樣計(jì)劃
GB2828:2003的抽樣系統(tǒng)
一次抽樣方案應(yīng)用
檢驗(yàn)嚴(yán)格度的轉(zhuǎn)換規(guī)則
其他幾種抽樣方法的簡(jiǎn)介
零缺陷/ GB2828/JIS/ 105E比較

Unit10 檢測(cè)器具的管理
幾個(gè)重要概念
檢測(cè)器具的重要性
計(jì)量管理
異常狀態(tài)的對(duì)策

Unit11 次品分析
次品信息的收集與分類
有關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具
次品分析七步驟
部門間的協(xié)作

Unit12 如何編寫檢驗(yàn)規(guī)范
檢驗(yàn)規(guī)范的重要作用
進(jìn)料驗(yàn)證規(guī)范的要點(diǎn)
過(guò)程控制驗(yàn)證規(guī)范的要點(diǎn)
成品檢驗(yàn)驗(yàn)證規(guī)范的要點(diǎn)
產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)范的要點(diǎn)

Unit13 處理客戶投訴
重視顧客投訴的意義
顧客不滿意的常見(jiàn)的表示方式
技術(shù)手段處理顧客投訴
人情化處理方法
統(tǒng)計(jì)與比較

Unit14 課程總結(jié)與答疑