【課程背景】

　　房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理是一門涉及知識(shí)面非常廣泛的綜合科學(xué)，必須培養(yǎng)造就一批優(yōu)秀的具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的職業(yè)經(jīng)理人，才能使發(fā)展商和物業(yè)公司成為行業(yè)中的專業(yè)公司。一個(gè)物業(yè)管理人，當(dāng)你履新走上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位的時(shí)候，將面對(duì)著許許多多的問題。如何管理好產(chǎn)權(quán)人的設(shè)備設(shè)施共有資產(chǎn)，如何從外行變?yōu)閮?nèi)行而不被下屬“擺布”？你必須要學(xué)習(xí)并掌握許多新的知識(shí)，跨入新的領(lǐng)域。

　　作為房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者、物業(yè)管理行業(yè)的金牌管家，萬科二十八年來系統(tǒng)全面地進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程解析和總結(jié)，為房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)流程提供了具有指導(dǎo)作用的實(shí)戰(zhàn)指引與案例。

　　【學(xué)員對(duì)象】

　　1、房地產(chǎn)公司高級(jí)管理人員、經(jīng)理、工程人員、客服人員

　　2、物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

　　3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理及代理公司負(fù)責(zé)物業(yè)方面的主管
 
【課程大綱】

　　一.物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求

　　二.房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　三.物業(yè)管理的基本特征

　　四.職業(yè)經(jīng)理人--物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型

　　1.物業(yè)管理的內(nèi)涵與本質(zhì)

　　2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理背景

　　3.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)

　　1.《物權(quán)法》誕生對(duì)物業(yè)管理的作用

　　2.《物權(quán)法》調(diào)整的四個(gè)方面社會(huì)問題

　　3.《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的約定

　　4.《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的定義

　　4.物業(yè)管理與服務(wù)的范圍

　　1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的“物權(quán)”概念

　　2.物業(yè)管理權(quán)力來源示意圖

　　3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇

　　4.產(chǎn)權(quán)人關(guān)注的用地使用權(quán)期滿后自動(dòng)續(xù)期問題

　　5.建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成

　　6.建筑物區(qū)分業(yè)主的所有權(quán)

　　7.建筑物專有部分/共有部分的劃分

　　5.在法律的軌道上做好物業(yè)管理服務(wù)

　　1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》堅(jiān)持的四項(xiàng)基本原則

　　2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》核心與要點(diǎn)

　　3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識(shí)

　　4.合同管理的重要性

　　5.合同的主要內(nèi)容--案例：公司未成立先營(yíng)業(yè)遭受質(zhì)疑

　　6.合同的變更

　　7.合同的解除

　　8.員工行為V.S公司行為

　　9.事實(shí)勞動(dòng)合同關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防控

　　10.員工超時(shí)工作加班薪酬風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

　　11.物業(yè)員工置業(yè)道德教育不能逾越的紅線

　　12.與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法規(guī)

　　6.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)-物業(yè)管理方案

　　1.編制物業(yè)管理方案三個(gè)要點(diǎn)

　　2.擬接管（新）項(xiàng)目應(yīng)提供信息資料表格

　　3.擬接管（新）項(xiàng)目應(yīng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格

　　4.十種類型物業(yè)管理模式

　　5.投標(biāo)方案時(shí)對(duì)物業(yè)管理的分類

　　6.擬寫物業(yè)管理方案各專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與手冊(cè)

　　7.物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)

　　8.物業(yè)管理方案編制

　　9.物業(yè)管理方案內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　10.為物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計(jì)提供方法

　　11.方案中物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員編制

　　12.物業(yè)管理方案投標(biāo)書（投標(biāo)文件）

　　13.物業(yè)管理方案案例

　　7.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)- 物業(yè)費(fèi)測(cè)算

　　1.物業(yè)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

　　2.物業(yè)管理啟動(dòng)型經(jīng)費(fèi)來源使用與核算

　　3.啟動(dòng)性經(jīng)費(fèi)的使用、攤銷與核算

　　4.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)實(shí)際成本費(fèi)用構(gòu)成

　　5.測(cè)算不同業(yè)態(tài)物業(yè)費(fèi)應(yīng)了解掌握的信息

　　6.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式

　　7.物業(yè)費(fèi)測(cè)算原則

　　8.常用物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用測(cè)算依據(jù)

　　9.2014年全國(guó)主要城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)

　　10.物業(yè)費(fèi)測(cè)算（建立物業(yè)管理能源價(jià)格指數(shù)增幅表）

　　11.五個(gè)不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)測(cè)算值比較案例

　　12.五個(gè)不同業(yè)態(tài)物業(yè)費(fèi)測(cè)算案例（人力資源計(jì)劃表）

　　13.物業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本職能

　　8.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)-- 設(shè)備管理知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范

　　1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)供電變壓器的管理要求

　　2.供電可靠性配備發(fā)電機(jī)保障要求

　　3.物業(yè)高壓供配電室值班人員工作職責(zé)

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行高壓配電室道閘操作票

　　5.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)發(fā)電機(jī)的管理要求

　　6.物業(yè)用電負(fù)載功率因數(shù)成本控制

　　7.物業(yè)供電設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn)

　　8.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理消防設(shè)備設(shè)施知識(shí)

　　9.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)

　　10.消防主機(jī)打印機(jī)的維護(hù)與換紙

　　11.設(shè)施消防疏散指示對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控作用

　　12.對(duì)消防設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)防控

　　13.對(duì)消防水源儲(chǔ)水池管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　14.對(duì)消防設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)要求

　　15.物業(yè)建筑給水管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　16.市政供水管網(wǎng)的壓力方面的風(fēng)險(xiǎn)

　　17.物業(yè)公司水箱清洗資質(zhì)及從業(yè)人員健康證

　　18.建筑物配備水箱管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　19.物業(yè)公司對(duì)二次加壓供水設(shè)施管理風(fēng)險(xiǎn)

　　20.物業(yè)管理對(duì)各類壓力表的管理風(fēng)險(xiǎn)

　　21.電梯的結(jié)構(gòu)與功能

　　22.電梯五大安全保護(hù)系統(tǒng)

　　23.電梯機(jī)房的自然通風(fēng)與節(jié)能選型

　　24.電梯專業(yè)維保工作對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性

　　25.對(duì)電梯保養(yǎng)工作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管程序

　　26.電梯及設(shè)備各類預(yù)案可操作目視化

　　27.電梯發(fā)生故障后危險(xiǎn)的施救方法與風(fēng)險(xiǎn)

　　28.電梯發(fā)生困人后安全解救程序

　　29.電梯設(shè)備維保與監(jiān)控的依據(jù)

　　30.電梯鑰匙管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性

　　9.項(xiàng)目經(jīng)理管理技能- 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理向員工傳授工作標(biāo)準(zhǔn)

　　2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（權(quán)重：30%）

　　10.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)- 客戶關(guān)系與客戶意識(shí)

　　客戶意識(shí)（權(quán)重：25%)

　　11.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)-業(yè)務(wù)管理與品質(zhì)意識(shí)

　　品質(zhì)意識(shí)（權(quán)重：20%）

　　1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)

　　2.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

　　3.物業(yè)服務(wù)中心客戶前臺(tái)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　4.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注對(duì)客服務(wù)窗口

　　5.物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)

　　6.影響品質(zhì)的因素

　　7.品質(zhì)管理的基本方法

　　8.ISO9000的產(chǎn)生

　　9.質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)

　　10.物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境/綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

　　12.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)-績(jī)效考核

　　13.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)-財(cái)務(wù)管理

　　14.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式-包干制、酬金制概念

　　15.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)-前期介入

　　1.新項(xiàng)目前期介入工作中工作要點(diǎn)

　　2.地產(chǎn)公司的重視程度

　　3.物業(yè)公司的專業(yè)能力

　　4.地產(chǎn)與物業(yè)之間的委托協(xié)議與費(fèi)用

　　5.住宅物業(yè)前期介入十問

　　6.圖紙類型與識(shí)圖流程

　　7.審圖時(shí)應(yīng)掌握的識(shí)圖圖例

　　8.社區(qū)出入口對(duì)客展現(xiàn)品質(zhì)與特色

　　9.小區(qū)主出入口人/車分流合理布局

　　10.物業(yè)前期介入對(duì)室外自行車棚、室內(nèi)自行車庫(kù)

　　11.法規(guī)對(duì)物業(yè)管理辦公用房的要求

　　12.物業(yè)管理用設(shè)計(jì)規(guī)劃范例

　　13.前期介入與地產(chǎn)溝通選用無機(jī)房電梯風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　14.前期介入與地產(chǎn)溝通電梯底坑排水設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　15.關(guān)注地產(chǎn)設(shè)計(jì)住宅配電箱時(shí)潛在的風(fēng)險(xiǎn)防控

　　16.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)-承接查驗(yàn)

　　1.前期物業(yè)管理中權(quán)利主體間相互關(guān)系

　　2.物業(yè)承接查驗(yàn)專業(yè)法律法規(guī)

　　3.項(xiàng)目承接查驗(yàn)中應(yīng)注意的問題

　　4.物業(yè)接管驗(yàn)收的四個(gè)要點(diǎn)

　　5.物業(yè)設(shè)備設(shè)施承接查驗(yàn)方法

　　6.物業(yè)資料的接管

　　7.物業(yè)資料圖紙檔案目錄

　　17.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)-風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分類

　　2.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)

　　3.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性評(píng)估

　　4.項(xiàng)目被盜案例暴露出的風(fēng)險(xiǎn)

　　5.小區(qū)圍墻設(shè)置不當(dāng)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)

　　6.小區(qū)出入口阻止外部危險(xiǎn)源措施

　　7.居室安防對(duì)業(yè)主規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的功能

　　8.居家防盜風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警系統(tǒng)

　　9.物業(yè)商業(yè)街安防設(shè)施防盜問題

　　10.滾動(dòng)開發(fā)項(xiàng)目入住區(qū)域的的安全分割

　　11.外墻清洗高空作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控

　　12.房屋本體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控

　　13.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理防汛風(fēng)險(xiǎn)的排查

　　14.物業(yè)管理對(duì)雷擊危害風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防控

　　15.員工管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控

　　16.客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控

　　18.項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)- 維修基金

　　1.維修基金的使用

　　2.住宅維修基金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后辦理流程

　　3.商品房維修資金申請(qǐng)程序

　　4.誰可以申請(qǐng)應(yīng)急使用維修基金

　　5.北京及其他地區(qū)住宅專項(xiàng)維修基金辦理流程

　　19.項(xiàng)目經(jīng)理管理技能- 壓力管理

　　1.壓力管理（權(quán)重：2%）

　　2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備緩解工作壓力的辦法

　　20.項(xiàng)目經(jīng)理管理技能-危機(jī)處理與關(guān)系維護(hù)

　　1.危機(jī)處理（權(quán)重：10%）

　　2.關(guān)系維護(hù)（權(quán)重：5%）

　　21.滿意度調(diào)查與社區(qū)文化活動(dòng)

　　1.物業(yè)經(jīng)理入戶訪談

　　2.為老年人義診

　　3.組織業(yè)主郊游

　　4.暑期露天影院

　　5.物業(yè)與街道辦事處溝通

　　6.物業(yè)與小區(qū)辦工作聯(lián)系

　　7.物業(yè)與轄區(qū)警務(wù)工作站

　　8.物業(yè)與城管工作溝通

　　22.業(yè)委會(huì)組建

　　1.物業(yè)公司在業(yè)委會(huì)籌建中的角色定位

　　2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要關(guān)心業(yè)主大會(huì)的籌備

　　3.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好“熱切關(guān)心者”

　　4.業(yè)主大會(huì)籌備程序和注意事項(xiàng)

　　建立以勝任力為核心的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理體系

　　最后研討，分享，提問