中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 上�！�2014-12-05 |
課程費(fèi)用：1280元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵
了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，培訓(xùn)雇員具有專(zhuān)業(yè)行為
運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言、通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí)
糾正辦公室商務(wù)接待及電話(huà)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，面對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行
了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，發(fā)展有效的傾聽(tīng)技巧，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧
提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量
提升個(gè)人整體素質(zhì)，給對(duì)方留下深刻的第一印象
課程詳情
職場(chǎng)禮儀對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的影響
服務(wù)意識(shí)是如何體現(xiàn)在禮儀行為中的
你的角色代表企業(yè)形象
第一印象的重要性：定位你的職業(yè)形象
職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
前臺(tái)整理與文檔管理
整理的藝術(shù)：維護(hù)干凈整潔的前臺(tái)形象
保持桌面井然有序的
文檔的分類(lèi)
各類(lèi)文檔的處理原則和整理方法
專(zhuān)業(yè)溝通與表達(dá)
溝通的目的和原則
發(fā)生誤會(huì)和造成溝通障礙的5大原因
語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言溝通
有效的聆聽(tīng)
如何處理異議
接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范與技巧
聲音-告訴來(lái)電者有關(guān)公司的什么信息？
正確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)
電話(huà)溝通5W1H
屏蔽、處理不想接聽(tīng)的電話(huà)——保持冷靜、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度
辦公室常見(jiàn)電話(huà)的接聽(tīng)
高效的時(shí)間管理者
時(shí)間的"偷竊者"
自我反省
高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則
了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間
目標(biāo)為導(dǎo)向的時(shí)間管理
S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
Sophia GU 老師
高級(jí)人力資源顧問(wèn)、講師，東亞管理學(xué)院工商管理碩士，有著18年人力資源管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任著名外資企業(yè)人力資源資深經(jīng)理、世界500強(qiáng)企業(yè)Molex（莫仕連接器）培訓(xùn)發(fā)展部大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，參與眾多管理課程設(shè)計(jì)，前期調(diào)研，課程實(shí)施及控制，課后評(píng)價(jià)及跟蹤指導(dǎo)等。目前Sophia同時(shí)擔(dān)任一家知名德國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)人力資源和法務(wù)經(jīng)理。
作為有著10多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢(xún)師，Sophia既具備扎實(shí)的理論知識(shí)又以其在該領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)；她視角獨(dú)特，思維開(kāi)闊，邏輯性強(qiáng)。在每一次培訓(xùn)中都能引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍，使學(xué)員通過(guò)大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等方式掌握相關(guān)技能并提高自身的職業(yè)性。
Sophia擅長(zhǎng)的課程有：
專(zhuān)業(yè)面試技巧
人力資源助理
專(zhuān)業(yè)接待技巧
時(shí)間管理與個(gè)人效率
高效溝通技巧
非人力資源主管的人力資源管理
Sophia曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：
聯(lián)合利華，多美滋，聯(lián)想集團(tuán)，百事可樂(lè)，科勒，華晨寶馬，強(qiáng)生，博世家電，貝塔斯曼，達(dá)能，British International School，匯豐晉信基金，芯原微電子，西門(mén)子中壓開(kāi)關(guān)，米其林，美敦力，畢孚自動(dòng)化設(shè)備，丹佛斯，中達(dá)電通等知名中外企業(yè)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：出色的前臺(tái)接待與管理
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：出色的前臺(tái)接待與管理 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||