中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

舉辦時(shí)間:
上海 2015年12月3–4日上!2015年11月5–6日
上!2015年10月13–14日

課程費(fèi)用:3000元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)《電話銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)1、掌握電話銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。 2、學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。3、充分準(zhǔn)備,進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。4、學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。



課程詳情

培訓(xùn)對(duì)象:Call Center、電話銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管等
培訓(xùn)收益:
通過(guò)《電話銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn),將幫助學(xué)員:
1、 掌握電話銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。
2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。
3、 充分準(zhǔn)備,進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。
4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的方法。
6、 學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議。
7、 主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類(lèi)型的人溝通的策略。
培訓(xùn)方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一) 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題
◆ 銷(xiāo)售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
◆ 電話銷(xiāo)售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析(經(jīng)典案例)
(二)電話銷(xiāo)售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
l Achieve a relationship
l Respond to the needs
l Take action
◆ 語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)
◆ 聲音和語(yǔ)速控制
◆ 電話溝通技巧
l 傾聽(tīng)
l 如何對(duì)待客戶的拒絕
l 如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
(三)與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰(shuí)通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
(四)獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白
◆ 自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白
◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過(guò)詢問(wèn)了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問(wèn)技巧
◆ 有效傾聽(tīng)
◆ 如何確定客戶的需求
七)達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議
◆ 及時(shí)提出建議
◆ 如何報(bào)價(jià)
◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
(八)識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
◆ 如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
◆ 進(jìn)行試探性的收尾
(九)控制銷(xiāo)售全過(guò)程
(十)如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來(lái)
◆ 如何運(yùn)用銷(xiāo)售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧


講師簡(jiǎn)介

  黃老師 老師
企業(yè)管理咨詢師,高級(jí)會(huì)計(jì)師、有多年大型企業(yè)集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
講師背景
黃老師有20多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾在大中華集團(tuán),河南羚銳股份有限公司,圣象集團(tuán)擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),財(cái)務(wù)經(jīng)理,。目前是藍(lán)草咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問(wèn),上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)特聘講師。
主講課程:
<電話營(yíng)銷(xiāo)技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷(xiāo)售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
<電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)>、 <銷(xiāo)售流程與技巧>、 <大客戶營(yíng)銷(xiāo)>《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷(xiāo)售員》、
《成本會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)》、《中國(guó)稅制》、《財(cái)務(wù)管理》、
風(fēng)格與效果:
反映層面—生動(dòng)、互動(dòng),學(xué)員愛(ài)聽(tīng),愿意參與;
學(xué)習(xí)層面—講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì),真正讓學(xué)員學(xué)有所得;
行為層面—“亮點(diǎn)”震憾+表格工具,讓學(xué)員知行合一;
績(jī)效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合,令效果全面提升;
培訓(xùn)過(guò)的客戶中知名公司:
聯(lián)想、百安居、無(wú)錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn),萬(wàn)科地產(chǎn),大華地產(chǎn),帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛(ài)世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車(chē)飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格,深受聽(tīng)眾歡迎。通過(guò)一系列銷(xiāo)售案例剖析點(diǎn)評(píng),使銷(xiāo)售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念,分析技巧、提高解決問(wèn)題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車(chē)-商用車(chē)公司,華東醫(yī)藥公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了20%提升。


課程對(duì)象


   注


課程名稱:PTS電話銷(xiāo)售技巧

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)      執(zhí)  

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

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開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂)

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識(shí)別號(hào):

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票(數(shù)電票):

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納稅人識(shí)別號(hào):

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)