課程對象董事長、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等（僅限中高層管理者）

前 言：
貓尾巴式管理是什么
貓尾巴模型解析
行動學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問題
訓(xùn)練一：“想當(dāng)然耳”成就“意料之外”
避免樂極生悲，盲目樂觀
換位思考以終為始，問題預(yù)測
強調(diào)反璞歸真，量力而為
善用利他思考，利于執(zhí)行
激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局
訓(xùn)練二：迷思解讀，撥開迷霧
管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高？
找不到執(zhí)行的意義和好處
信息傳遞層層失真
不是執(zhí)行力不高，而是沒有執(zhí)行到管理者所想要的樣子
執(zhí)行方案與實際現(xiàn)場脫節(jié)
沒有能力執(zhí)行
最低能力思考
管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了？
沒有回饋的付出
沒有經(jīng)過細部的指導(dǎo)
沒有關(guān)注到店長與員工間的關(guān)系
沒有監(jiān)督和檢查
操作上有困難但無解決
管理的迷思三：為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想？
目標(biāo)認(rèn)同感不足
無有效的支持計劃
無行為數(shù)量的工作認(rèn)知
業(yè)績管理周期控制失當(dāng)
領(lǐng)導(dǎo)自身沒有信心
管理的迷思四：為什么銷售話術(shù)終端員工不買賬？
個人意愿和企業(yè)意愿沖突
沒有有效的培訓(xùn)形式做為支持
大環(huán)境同化小環(huán)境
樣版店的選擇
先教銷售結(jié)構(gòu)，話術(shù)自成
管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠度不高？
最基礎(chǔ)的顧客尊重
無意識20/80法則，形式化主義過濃
顧客未做需求分級
時間越長福利越少
自以為是的服務(wù)
無事不登三寶殿
管理者迷思六：為什么員工的主動性不高？
職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足
缺乏參與融入的平臺
企業(yè)文化傳承不足
被被動性牽引
工資不如預(yù)期
沒有制度的要求和約束
管理者迷思七：為什么總是訓(xùn)練、強調(diào)連帶率，連帶率依然不高？
效率型團隊管理的要點
麥當(dāng)勞的啟發(fā)
技能管理的迷思
行為管理的解決方案
連帶率的考核要點
管理者迷思八：為什么顧客對于積分贈品沒有興趣？
贈品也代表品牌
贈品即是商品
銷售顧問的認(rèn)知
積分與贈品相互共生
贈品的選擇
管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價產(chǎn)品？
害怕顧客跑單
以自己的消費能力評估顧客
缺乏顧客的積累
不具備銷售高端品的素質(zhì)
沒有更具吸引力的提成
管理者迷思十：為什么終端執(zhí)行最終流于形式？
主軸工作混亂
沒有過渡的適應(yīng)期
檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾
檢查者的檢查態(tài)度
無有效的時間管理能力
訓(xùn)練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導(dǎo)模型
模塊一：什么是貓尾巴式管理的意義
貓尾巴代表的是終端
貓尾巴代表的是一個"快速、靈活反應(yīng)"的機制
貓尾巴代表的是以終為始的思考
模塊二：什么是貓尾巴式管理：終端執(zhí)行落地模型
模塊三：終端問題剖析
終端執(zhí)行落地模型：一個核心
終端執(zhí)行落地模型：四個角色
終端執(zhí)行落地模型：六大方向與十二項重點
總覽全局：
1、行動學(xué)習(xí)世界咖啡館技術(shù)——課程知識點回顧
2、課程后續(xù)行動計劃輸出
3、相關(guān)讀書配套學(xué)習(xí)（可提供企業(yè)讀書方法及讀書會操作技巧）
4、考試
5、致謝和互動問答