用績(jī)效管理流程，以審計(jì)推動(dòng)改進(jìn)，幫助企業(yè)打造高效流程運(yùn)營(yíng)專家

企業(yè)績(jī)效長(zhǎng)期依賴“個(gè)人英雄”而不是組織能力，業(yè)務(wù)受控于人無(wú)持續(xù)性？
企業(yè)流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型，本位主義嚴(yán)重，辦事全靠關(guān)系？
企業(yè)績(jī)效還是傳統(tǒng)的“四則運(yùn)算”將組織目標(biāo)“粗暴分解”給部門(mén)和崗位？
部門(mén)間績(jī)效指標(biāo)一大堆，卻相互割裂與沖突，流程無(wú)效率，戰(zhàn)略何以落地？
流程績(jī)效不導(dǎo)入，優(yōu)化無(wú)方向；基于流程做績(jī)效，價(jià)值創(chuàng)造能聚焦！
流程設(shè)計(jì)質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實(shí)際應(yīng)用價(jià)值？
流程交錯(cuò)，卻無(wú)價(jià)值路標(biāo)，高層無(wú)法縱覽業(yè)務(wù)全貌？
流程時(shí)有缺失與斷點(diǎn)，未實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)銜接？
流程按部門(mén)編寫(xiě)，瓶頸多，本位強(qiáng)，缺集成與協(xié)同？
流程沒(méi)有得到尊重與落實(shí)，流程文件和執(zhí)行不一致？
流程常見(jiàn)十幾個(gè)審批環(huán)節(jié)的長(zhǎng)征圖，跑完流程數(shù)月？
可怕的不是問(wèn)題，可怕的是——不知如何審計(jì)并發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題！


專屬總裁與高管團(tuán)隊(duì)的管理變革進(jìn)階模式
企業(yè)流程建設(shè)不能延誤，越延誤，隱形浪費(fèi)就越多，變革阻力也越大，變革成本也越高！
流程建設(shè)推不動(dòng)？——1個(gè)人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，一起碰撞與共鳴！

課程特色
1、價(jià)值：課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的管理體系。

2、實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

3、實(shí)效：講師多具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，講解實(shí)踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，學(xué)以致用。

4、活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；
5、規(guī)范：我們嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦內(nèi)訓(xùn)和公開(kāi)課程達(dá)幾百場(chǎng)，為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。

為何要參加《從構(gòu)建到改善——流程績(jī)效導(dǎo)入與流程審計(jì)》高管實(shí)戰(zhàn)班課程？
本課程是聚焦企業(yè)盈利流程與卓越運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)建的咨詢式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，本課程培養(yǎng)的不僅是幾個(gè)企業(yè)的棟梁，而是為企業(yè)培養(yǎng)組織革新、自發(fā)改善、流程優(yōu)化的薪火！為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)，讓總裁不再受無(wú)將可用的煎熬！

讓企業(yè)時(shí)刻高效率、低成本地做事！每年您有多少流程不合理、執(zhí)行不到位等問(wèn)題產(chǎn)生內(nèi)耗？損失100萬(wàn)？1000萬(wàn)？上億？可怕的不是損失，可怕的是損失時(shí)您卻聽(tīng)不見(jiàn)、看不到！我們要顛覆思維陋習(xí)，將長(zhǎng)期存在的不合理流程及時(shí)優(yōu)化！消除浪費(fèi)！


課程大綱
第一部分 流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入
（主講：Richard Wang老師）

一、企業(yè)績(jī)效縱覽
1、組織績(jī)效剖析
 績(jī)效是什么——績(jī)效本源解析
 績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？——過(guò)程管控與死后驗(yàn)尸
 績(jī)效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制
 績(jī)效如何能及時(shí)反饋？績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
2、績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
 組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
 組織和個(gè)人脫節(jié)會(huì)怎樣？——組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
 流程需要績(jī)效嗎？流程績(jī)效與組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效到底是什么關(guān)系？

二、流程績(jī)效詳析
1、績(jī)效指標(biāo)鏈
 如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
 如何讓流程來(lái)承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
 如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
 如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
 實(shí)戰(zhàn)演練：
 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。

 識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)

三、流程績(jī)效開(kāi)發(fā)
1、績(jī)效指標(biāo)字典
 流程績(jī)效的維度如何確定？
 流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
 流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2、績(jī)效指標(biāo)儀表盤(pán)
 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI作為績(jī)效“儀表盤(pán)”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？

 實(shí)戰(zhàn)演練：
 績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤(pán)選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤(pán)”指標(biāo)
 定義指征指標(biāo)-儀表盤(pán)指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。

四、流程績(jī)效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets
 如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
2、流程績(jī)效管理
 流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
 流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任
 流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門(mén)的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
 流程績(jī)效指標(biāo)在部門(mén)級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

 實(shí)戰(zhàn)演練：
 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

第二部分 流程審計(jì)
（主講：陳志強(qiáng)博士）

一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
1、審計(jì)要素：
 領(lǐng)導(dǎo)的作用
 管理人員績(jī)效要求
 宣傳與培訓(xùn)
 流程意識(shí)
 變革意識(shí)
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 調(diào)查問(wèn)卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
1、審計(jì)要素：
 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
 流程和組織的匹配
 流程以市場(chǎng)和客戶為中心
 流程和制度的匹配
 流程和信息化建設(shè)的匹配
 流程缺失的程度
 流程體系的集成化程度
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 訪談
 建模
 對(duì)標(biāo)

三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
1、審計(jì)要素
 客戶價(jià)值導(dǎo)向
 流程適用范圍
 流程的觸發(fā)條件
 流程的輸入與輸出
 流程的端到端閉環(huán)
 流程的接口和協(xié)同
 流程的責(zé)任匹配
 流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 對(duì)標(biāo)

四、流程執(zhí)行力審計(jì)
1、審計(jì)要素
 流程文控管理
 流程培訓(xùn)
 推行實(shí)施
 流程執(zhí)行的符合性
 流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 訪談
 穿行測(cè)試（正向、逆向）
 攻擊性測(cè)試

五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)
1、審計(jì)要素
 客戶滿意度
 返工/缺陷
 周期
 成本
 決策效率
 組織資源匹配
 信息有效性
 上游流程及支撐流程
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 訪談
 穿行測(cè)試（正向、逆向）
 建模
 指標(biāo)測(cè)評(píng)

六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
1、審計(jì)要素
 流程管理的組織保障
 流程的時(shí)效性
 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
 流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告
 流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
 流程優(yōu)化工具和方法的普及
 流程優(yōu)化案例的共享
 流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制


講師簡(jiǎn)介

 流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士
 管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。

 十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。


 資深流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)派專家——Richard Wang老師
 資深流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)派專家、國(guó)際級(jí)流程管理專家，清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘流程講師、中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

 美國(guó)RBG咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問(wèn)/首席培訓(xùn)師，并首將RBG流程管理培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國(guó)。
 “398流程績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國(guó)際頂級(jí)流程專家的高度評(píng)價(jià)，深受企業(yè)客戶歡迎。

 20多年技術(shù)、市場(chǎng)和管理經(jīng)歷，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績(jī)效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

 Richard Wang老師與“398流程績(jī)效方法論”
 Richard老師注重對(duì)國(guó)際優(yōu)秀的流程績(jī)效理論的融通與整合，他發(fā)展出一套行之有效的“398流程績(jī)效方法論”，獲國(guó)際頂級(jí)流程專家的高度評(píng)價(jià)。398流程績(jī)效方法論讓企業(yè)的組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效通過(guò)流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國(guó)企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績(jī)效的增長(zhǎng)。

 在將RBG流程管理體系引進(jìn)中國(guó)的6年來(lái)，Richard Wang老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)移動(dòng)、華潤(rùn)、美的、京東方、北京祥龍物流、金隅集團(tuán)、北京印鈔公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開(kāi)發(fā)集團(tuán)、江蘇華藝集團(tuán)等提供基于398方法論，圍繞組織績(jī)效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。


課程對(duì)象
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）
流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/IT部等職能部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、人力資源部總監(jiān)及績(jī)效考核經(jīng)理、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門(mén)負(fù)責(zé)人