參課對(duì)象
Ø 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）
Ø 流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/IT部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、人力資源部總監(jiān)及績(jī)效考核經(jīng)理、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人
課程特色
1、價(jià)值：課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的管理體系。
2、實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
3、實(shí)效：講師多具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，講解實(shí)踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，學(xué)以致用。
4、活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；


第一部分 流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入
（主講：Richard Wang老師）
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
1、組織績(jī)效剖析
Ø 績(jī)效是什么——績(jī)效本源解析
Ø 績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？——過(guò)程管控與死后驗(yàn)尸
Ø 績(jī)效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制
Ø 績(jī)效如何能及時(shí)反饋？績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
2、績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
Ø 組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
Ø 組織和個(gè)人脫節(jié)會(huì)怎樣？——組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
Ø 流程需要績(jī)效嗎？流程績(jī)效與組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效到底是什么關(guān)系？
二、流程績(jī)效詳析
1、績(jī)效指標(biāo)鏈
Ø 如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
Ø 如何讓流程來(lái)承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
Ø 如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
Ø 如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
2 識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)
三、流程績(jī)效開(kāi)發(fā)
1、績(jī)效指標(biāo)字典
Ø 流程績(jī)效的維度如何確定？
Ø 流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
Ø 流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2、績(jī)效指標(biāo)儀表盤
Ø 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
2 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
四、流程績(jī)效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets
Ø 如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
2、流程績(jī)效管理
Ø 流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
Ø 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
Ø 流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任
Ø 流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
Ø 流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。
第二部分 流程審計(jì)
（主講：陳志強(qiáng)博士）

一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
1、審計(jì)要素：
Ø 領(lǐng)導(dǎo)的作用
Ø 管理人員績(jī)效要求
Ø 宣傳與培訓(xùn)
Ø 流程意識(shí)
Ø 變革意識(shí)
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
Ø 調(diào)查問(wèn)卷法
二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
1、審計(jì)要素：
Ø 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
Ø 流程和組織的匹配
Ø 流程以市場(chǎng)和客戶為中心
Ø 流程和制度的匹配
Ø 流程和信息化建設(shè)的匹配
Ø 流程缺失的程度
Ø 流程體系的集成化程度
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
Ø 訪談
Ø 建模
Ø 對(duì)標(biāo)
三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
1、審計(jì)要素
Ø 客戶價(jià)值導(dǎo)向
Ø 流程適用范圍
Ø 流程的觸發(fā)條件
Ø 流程的輸入與輸出
Ø 流程的端到端閉環(huán)
Ø 流程的接口和協(xié)同
Ø 流程的責(zé)任匹配
Ø 流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
Ø 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
Ø 對(duì)標(biāo)
四、流程執(zhí)行力審計(jì)
1、審計(jì)要素
Ø 流程文控管理
Ø 流程培訓(xùn)
Ø 推行實(shí)施
Ø 流程執(zhí)行的符合性
Ø 流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
Ø 訪談
Ø 穿行測(cè)試（正向、逆向）
Ø 攻擊性測(cè)試
五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)
1、審計(jì)要素
Ø 客戶滿意度
Ø 返工/缺陷
Ø 周期
Ø 成本
Ø 決策效率
Ø 組織資源匹配
Ø 信息有效性
Ø 上游流程及支撐流程
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
Ø 訪談
Ø 穿行測(cè)試（正向、逆向）
Ø 建模
Ø 指標(biāo)測(cè)評(píng)
六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
1、審計(jì)要素
Ø 流程管理的組織保障
Ø 流程的時(shí)效性
Ø 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
Ø 流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告
Ø 流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
Ø 流程優(yōu)化工具和方法的普及
Ø 流程優(yōu)化案例的共享
Ø 流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制