否是流程、業(yè)務、員工、系統(tǒng)各自為政，不能形成合力；有效融合才能保證戰(zhàn)略
落地，提升組織運營質量；
您公司是否有很多的流程，但都束之高閣，無人執(zhí)行；流程本身并不創(chuàng)造價值，要向執(zhí)行
流程要績效；
您企業(yè)是否是按照流程執(zhí)行，就無法開發(fā)出新產品，流程質量堪憂；
您企業(yè)的流程是否缺乏價值導向原則，無用活動一大推，運營效率低下，管理成本嚴重高
于市場平均水平；
您企業(yè)是否存在流程缺失、流程間矛盾，價值鏈不完整；完整的流程管理體系才可能戰(zhàn)略
落地；

【課程特色】：實戰(zhàn)、實用、實效
【課程收益】
 掌握流程審計的方法論及執(zhí)行力審計、合理性審計、完整性審計、流程績效審計要素
 通過實際案例的分享，使學員可以舉一反三
 掌握讓流程改進落地的方法和要求
 掌握讓流程管理工作標準化的方法

【培訓對象】
 總裁/副總裁、總經理/副總經理
 流程管理部門負責人及骨干、各職能部門負責人、質量管理部門負責人及骨干

【課程大綱】
引言
第一章、體系內審
1）體系管理常見的問題
2）體系審計的案例分析

第二章、系統(tǒng)性診斷：流程審計
1）流程審計的范疇（管理標準+工作標準）
2）為什么要進行流程審計
3）流程審計的最終目的
4）流程審計的驅動方式、定義
5）流程審計的顆粒度
6）流程審計
6.1 執(zhí)行力審計
要素：
 說、寫、做一致性
 熟悉度
 易于理解性
 實際執(zhí)行情況
 清晰準確性
方法：
 訪談
對象：
全員
6.2 合理性審計
要素：
 價值導向性
 事前控制原則
 活動順序合理性
 認可度
 崗位責任制
 流程的輸入輸出
 協調統(tǒng)一性
 表單模板細化程度
 集成化程度
方法：
 訪談
 建模
 對標
對象：
中高層/骨干
6.3 完整性審計
要素：
 戰(zhàn)略匹配度
 業(yè)務覆蓋度
 崗位匹配度
 結構化程度
 組織匹配度
方法：
 訪談
 建模
 對標
對象：
高層
6.4 流程績效審計
要素：
 客戶滿意度
 周期
 成本
 質量
方法：
 訪談
 建模
 指標定義
 關聯分析
對象：
涉及到的所有人員
8）流程改進
9）流程審計計劃、報告（案例）
10）流程審計的流程（案例）

第三章、讓流程審計改進措施落地的利器——糾正預防
1）問題描述（5W2H）
2) 原因分析（4M1E/5WHY）
3) 糾正措施的要求
4) 預防措施的要求
5）效果驗證
6）案例分析共享

第四章、讓流程管理工作標準化：長效機制構建
1）流程全生命周期管理
2）流程管理的架構
3）流程制定、審批與發(fā)布
4）流程宣貫與執(zhí)行引導
5）流程審視與優(yōu)化
6）流程審計與優(yōu)化
7）流程改進舉措跟蹤
8）流程管理月報編制與發(fā)布