面向?qū)ο?br />CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
考核認(rèn)證
作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以直接參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。


具體課程安排
時間 具 體 內(nèi) 容
第
一
天 1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)管理作為實(shí)踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
服務(wù)設(shè)計(jì)原理
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動
服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第
二
天 4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營活動
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
服務(wù)運(yùn)營原則
服務(wù)運(yùn)營流程
服務(wù)運(yùn)營的普通運(yùn)營活動
服務(wù)運(yùn)營與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)運(yùn)營
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
ITIL Foundation考試