中國培訓易(a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

舉辦時間：
上海　2015年12月11–12日上海　2015年9月23–24日
上�！�2015年6月12–13日
課程費用：4200元/人（包括：講師授課費、場地費、發(fā)票稅費、培訓教材、午餐及上下午茶點等）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐



課程詳情
課程背景：
成熟的企業(yè)已經從跑馬圈地的客戶數量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質量管理階段�？蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
授課形式：課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答

授課內容：
第一講：客戶關系管理的基礎
客戶關系是企業(yè)發(fā)展的必然
客戶關系管理的三大基礎
理解關系營銷、數據庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
客戶關系管理的特點與任務

第二講：客戶分級的數據分析
客戶生命周期分類的特點
RFM與28定律分級管理
客戶價值量化評估與分類
客戶信用風險的數據分析
高價值客戶關系補救挽留
高成本客戶的拒絕與放棄

第三講：客戶信息的數據分析
客戶信息收集與整合方法
客戶數據收集全景信息圖
數據倉庫建立與運營管理
數據分析與數據整合方法
數據挖掘與客戶需求預測

第四講：客戶互動的設計策劃
客戶交流互動方式與渠道
客戶交流互動的內容策劃
社交網絡互動的成功前提
客戶個性化互動方案設計

第五講：VIP客戶的忠誠度維護
哪些客戶應得到最好服務
提高VIP客戶的退出壁壘
理性VIP群體的培養(yǎng)引導
實施超越滿意的組織結構
搭建不可模仿的管理系統

第六講：客戶忠誠計劃與會員制管理
客戶忠誠計劃管理全景圖
客戶忠誠計劃的劃分類型
會員積分計劃的四種形式
會員積分計劃的利弊分析
會員俱樂部策劃運營管理



講師簡介
  吳宏暉 老師
吳老師在海爾售后服務總部期間，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務營銷”等項目全國指標進行調研、授課與培訓效果深化跟蹤調查。兼任海爾大學講師。
吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系；先后為三星各分公司打造內部培訓師百余名；為全國近萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，以及大量全方位的員工基本素質培訓；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材；在公司員工基本素質課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為公司推廣的培訓模式。
吳老師依據海爾的工作經歷及廣泛的社會走訪而獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務行業(yè)廣泛認可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲《2009年度中國新銳培訓師》稱號
吳老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發(fā)相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學員行為的改善
課程可以提供內訓


課程對象


備    注

課程名稱：基于大數據的客戶關系與VIP會員管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網上查詢：中國培訓易 http://a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網址：a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：基于大數據的客戶關系與VIP會員管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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單位匯款帳戶：(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協助安排住宿:  □是   □否  入住天數（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費  □2、*現代服務*咨詢服務費  □3、*現代服務*咨詢費  □4、*現代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費