中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 北京 2015年12月18–19日 | 上�！�2015年12月11–12日 |
| 深圳 2015年12月4–5日 |
課程費(fèi)用：2980元/人（原價(jià)3800元，特價(jià)2980元/2天/1人（含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)））
培訓(xùn)目標(biāo)
——清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
——了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
——提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
——了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
——成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
——熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。
對(duì)企業(yè)助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作
；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更
多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但
卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是
每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面
對(duì)與解決的課題。
課程詳情
第一天課程
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時(shí)
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時(shí)
溝通工作的定義；
常見(jiàn)行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)？并實(shí)現(xiàn)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)技巧的各項(xiàng)練習(xí)；
秘書(shū)人員如何溝通，領(lǐng)會(huì)各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式？
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；
如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討：面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的秘訣！
模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時(shí)講解+1小時(shí)情景練習(xí)
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀；
問(wèn)候的禮儀；
名片的使用；
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
3、電話禮儀
接聽(tīng)電話的基本原則；
接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意；
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
4、現(xiàn)場(chǎng)模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)注意事項(xiàng)；
在與客戶交流時(shí)各種注意事項(xiàng)；
在與客戶戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)各種注意事項(xiàng)；
代表單位慰問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)提綱：第二天課程
模塊四 日常事務(wù)管理 3小時(shí)
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時(shí)的處理技巧；
上司出差前的準(zhǔn)備工作；
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
訪客接待；
接待客人流程管理；
接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；
企業(yè)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào)；
會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；
日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法；
記錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；
辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。
模塊五 企業(yè)公文寫(xiě)作 2小時(shí)
公文的作用與分類
公文的體式
公文的表達(dá)方式
公文的語(yǔ)體特征
行政公文的語(yǔ)言應(yīng)用
常見(jiàn)企業(yè)公文存在的問(wèn)題分析
模擬練習(xí)：
通知
請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告
函、意見(jiàn)
決定、通報(bào)
會(huì)議紀(jì)要
特有文種介紹
模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練 1小時(shí)
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí)；
速記練習(xí)的過(guò)程與瓶頸分析。
講師簡(jiǎn)介
何瀾 老師
企業(yè)行政工作效率提升專家；
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特聘行政課題特聘專家；
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；
二十二省經(jīng)信委評(píng)選第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；
實(shí)·戰(zhàn)·經(jīng)·驗(yàn)：
何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位行政高管：浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁
助理；某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理；中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂(lè)部總經(jīng)理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔
導(dǎo)中心主任,高級(jí)咨詢師；浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。
金·牌·課·程：
基于工作效率提升的企業(yè)行政統(tǒng)籌管理課程：
課程1、《企業(yè)行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
課程2、《高效會(huì)議出績(jī)效》
課程3、《行政工作統(tǒng)籌技巧與時(shí)間管理》
課程4、《高效工作模式》
課程5、《企業(yè)行政有效溝通技巧》
課程6、《高端商務(wù)接待與商務(wù)禮儀》
此類課程近年來(lái)在北京、上海、深圳、廣州、煙臺(tái)、昆明、溫州、銀川、寧波等地開(kāi)展公開(kāi)課100場(chǎng)以上；
上海交大、湖南大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等各高校培訓(xùn)中心授課30余場(chǎng)；嘉寶莉、美的集團(tuán)、錢江集團(tuán)
、寧波銀行、泰隆銀行等知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百場(chǎng)。
授·課·風(fēng)·格：
何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將
知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)
員評(píng)價(jià)說(shuō)：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動(dòng)與案例研討有效
運(yùn)用”。
何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員學(xué)習(xí)策略與理念，使學(xué)員可以迅速地
將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)
中練，達(dá)到學(xué)以致用。
部·分·客·戶：
高 校：浙江大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院；云南大學(xué)EDP、中山大學(xué)時(shí)代華商、上海交大海
外學(xué)院、上海財(cái)大、湖南大學(xué)、浙江金融學(xué)院等
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（浙江、山西）、中國(guó)工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、
浙江多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國(guó)銀行（江蘇多家分行）、上
海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲(chǔ)銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波
銀行總行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽(yáng)、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。
其他行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、葛
蘭素史克（中國(guó)）、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、海亮集團(tuán)、云南煙草、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新
和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、臺(tái)山核電、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、
嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、杭州市民卡公司、錢江集團(tuán)、杭州水
業(yè)集團(tuán)等。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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