培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)總裁、總經(jīng)理，及其他高層經(jīng)理；企業(yè)高階管理人員、企業(yè)各直線部門的主管、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人事工作的行政人員。

課程大綱
第一部分 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認(rèn)知
學(xué)員問(wèn)題導(dǎo)入:這些工作都是人力資源部的事么？
部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
人力資源、人力資本之區(qū)別
用企業(yè)實(shí)例討論如何理解人力資源管理的核心模塊
直線部門主管如何與人力資源部配合
尊重人力資源部門的專業(yè)性
共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
主動(dòng)承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作
強(qiáng)調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理”的觀念

第二部分 部門主管如何選拔人才
一 、招聘工作的“兩面”性
小組討論:某公司外聘案例分析
二、系統(tǒng)招聘流程:八步法
結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問(wèn)題類別及實(shí)施技巧
背景性問(wèn)題，經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
意愿性問(wèn)題，經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
情境性問(wèn)題，經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
壓力性問(wèn)題，經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
智能性問(wèn)題，經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
專業(yè)性問(wèn)題，經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
行為性題目，經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
三、STAR行為面試技巧
行為面試---STAR樣本
STAR實(shí)戰(zhàn)分析:考察“培養(yǎng)人才”方面
小結(jié):非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第三部分 部門主管如何培訓(xùn)發(fā)展員工
員工為什么業(yè)績(jī)不好:知識(shí)、技能與態(tài)度
成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇
主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
如何進(jìn)行OJT培訓(xùn)技巧
小結(jié):非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合

第四部分 部門主管如何對(duì)下屬績(jī)效考核
一、考核是為了什么:績(jī)效考核與績(jī)效管理
二、缺乏績(jī)效過(guò)程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；
不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；
忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
打分時(shí)的灰色文化:老板做惡人，中層干部都做好人
績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)分追求全面復(fù)雜
考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過(guò)松或過(guò)嚴(yán)
缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒(méi)有建立通過(guò)考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)；
公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付
三 常用的考核方法
量表法:目標(biāo)管理MBO、平衡計(jì)分卡BSC、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
對(duì)下屬員工實(shí)施考核“六步法”
績(jī)效目標(biāo)設(shè)立
記錄日常表現(xiàn)
業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)
考核公正評(píng)分
績(jī)效反饋面談
實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
小組討論:
各部門主管如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？

第五部分 部門主管如何留人與激勵(lì)
一、討論:事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
二、成功激勵(lì)黃金:人之欲，施于人
三、頭腦風(fēng)暴:有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
四、員工激勵(lì)的十大模式分析:
誘因激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂(lè)、晉升:
考核激勵(lì)；如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性；
情感激勵(lì)；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
榜樣激勵(lì)；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；
榮譽(yù)激勵(lì)；--表?yè)P(yáng)員工的技巧；
環(huán)境激勵(lì)；---寬松的工作環(huán)境，張揚(yáng)個(gè)性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；
目標(biāo)激勵(lì)；--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
培訓(xùn)激勵(lì)；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
授權(quán)激勵(lì)；--讓員工參與重要工作與決策；
負(fù)向激勵(lì)；--員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；
小結(jié):非人力資源主管與人力資源部在員工激勵(lì)工作的連接與整合

第六部分 部門主管的員工關(guān)系管理
一、構(gòu)成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
共同的目標(biāo)
明確角色分工
融洽溝通關(guān)系
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
如何管理部門的超級(jí)明星員工
當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工
如何清理部門的“C類”員工
沒(méi)有完美的個(gè)人，可以有完美的團(tuán)隊(duì)
第七部分 課程總結(jié)與知識(shí)回顧