培訓受眾:本課程是一門普及性課程，適用于一個組織內(nèi)各職能管理人員及其他工程技術(shù)相關(guān)人員。課程收益:QC工具是質(zhì)量管理中常用的一些簡單、有效、實用的問題解決方法，靈活應用QC工具可以解決質(zhì)量管理中90%以上的問題。
本課程系統(tǒng)講解解決問題的步驟以及QC工具在解決問題過程中的應用，旨在使學員理解和掌握傳統(tǒng)QC七工具和新QC七工具的應用原理、適用范圍等方法、知識、技巧和經(jīng)驗，并通過案例練習確保學員通過培訓理解和掌握以下內(nèi)容：
1、掌握質(zhì)量的基本概念
2、探討質(zhì)量管理的原則
3、學習解決問題的8個步驟
4、掌握傳統(tǒng)QC七工具和新QC 七工具以及十四種QC工具的應用技巧培訓頒發(fā)證書:培訓結(jié)束后，文思特公司頒發(fā) “新老QC工具的有效應用”培訓證書課程大綱:第一單元：質(zhì)量管理概述
 質(zhì)量的定義
 質(zhì)量的特性
 質(zhì)量管理的定義
 質(zhì)量管理的原則

第二單元：解決問題的步驟及工具
1、步驟一：課題選定
 選擇課題的思考
 排列圖的特征
 排列圖的制作和用途
 練習：排列圖的制作
2、步驟二：把握現(xiàn)狀
 現(xiàn)狀調(diào)查應注意的問題-檢查表的使用
 圖表的好處
 圖表及其特征
 練習：圖表的制作
 直方圖及其特點
 直方圖的畫法
 直方圖的分布形狀和名稱
 工序能力、工序能力指數(shù)及其計算
 直方圖的用途和看法
 練習：直方圖的制作
 散點圖的特點和畫法
 散點圖的用途
 數(shù)據(jù)層別法的應用
3、步驟三：制定活動目標
 制定目標的三原則
4、步驟四：制定活動計劃
 甘特圖的畫法
 步驟五：要因分析
 分析原因注意的問題
 什么是特性要因圖
 特性要因圖的畫法
 特性要因圖的看法
5、步驟五：要因分析（續(xù)）
 特性要因圖的分類
 特性要因圖的用途
 整理原因的方法應用:矩陣圖、親和圖和關(guān)聯(lián)圖
6、步驟六：對策研討與實施
 系統(tǒng)圖的定義
 系統(tǒng)圖的分類
 系統(tǒng)圖的制作
 開發(fā)行動計劃
 行動計劃的有效實施-PDPC法
 行動計劃的實施的有效管理-箭條圖
7、步驟七：效果確認
8、步驟八：標準化
 標準化的原則
 長期控制過程-控制圖的使用

第三單元：工具應用實戰(zhàn)演練
 進行方法說明
 制作紙飛機
 試飛并記錄飛行時間
 制作綜合頻度表和直方圖
 用特性要因圖分析原因
 制作重要要因決定矩陣
 用系統(tǒng)圖制定對策
 試飛并記錄改良型飛機的飛行時間
 制作改良型飛機的頻度表和直方圖
 制作改良型飛機的設(shè)計圖和作業(yè)標準書
 改善效果的確認和反省
 各組總結(jié)出發(fā)表資料
 各組活動成果發(fā)表
 各組改進型飛機競飛