課程對象：
一線服務(wù)人員，銷售人員，后勤支援人員，制造、研發(fā)人員，人力資源從業(yè)人員，基層及中層管理人員


課程大綱：

第一單元：性格分析和人際溝通
【解決的核心問題】
介紹MBTI®性格類型觀察法的心理學(xué)背景及應(yīng)用，帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識不同類型的性格行為特點，并進(jìn)行自我定位。同時，學(xué)會辨別他人的性格類型。
1.性格分析在人際溝通的應(yīng)用
2 洞見自我
2 洞察他人
2 影響他人
2 修煉自己
2.榮格的性格類型理論和麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法（MBTI®）
3.MBTI®量表施測及結(jié)果分析
1) 精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
2 你傾向于把注意力集中在哪方面？你從哪里獲得動力？
2 外向型(E) 和內(nèi)向型(I)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？
2）認(rèn)知方式的傾向性：感覺型(S) 和直覺型(N)
2 你傾向于如何收集信息？哪些是你容易關(guān)注的信息和容易忽略的信息？
2 感覺型(S) 和直覺型(N)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你是看見樹木還是森林？
3）判斷方式的傾向性：思考型(T)和情感型(F)
2 你如何做決定？是基于邏輯分析的判斷方式？還是基于個人價值觀的判斷方式？
2 思考型(T)和情感型(F)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？
4）生活態(tài)度的傾向性：判斷型(J)和感知型(P)
2 你如何應(yīng)對外在的環(huán)境？你偏愛怎樣的工作和生活方式？
2 判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你喜歡按部就班還是隨遇而安？
第二單元：尊重性格差異，克服溝通障礙
【解決的核心問題】
溝通的制勝秘笈只有十個字：見人說人話，見鬼說鬼話。在我們決定是說人話還是說鬼話（選擇溝通方式和技巧）之前，一定要學(xué)會判斷對方是人是鬼（溝通對象的性格類型）。本章節(jié)幫助學(xué)員在游戲和討論中辨別四對性格偏好的溝通行為特點，正確認(rèn)識自身和他人溝通行為中的強(qiáng)項和短板，克服和不同性格偏好的對象打交道時容易產(chǎn)生的障礙。
1.內(nèi)向型VS外向型的溝通風(fēng)格差異
2 分組互動：沙漠求生
2 啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服語言障礙
2.感覺型VS直覺型的溝通風(fēng)格差異
2 分組互動：看圖說話
2 啟示：換位思考，克服地位的障礙
3.思考型VS情感型的溝通風(fēng)格差異
2 案例討論：維持公平還是創(chuàng)造和諧？
2 啟示：掌握拒絕的藝術(shù)，克服情緒障礙
4.判斷型VS感知型的溝通風(fēng)格差異
2 分組互動：不可能完成的任務(wù)
2 啟示：尊重差異，取長補短，克服信息過多和時間壓力的障礙
第三單元：調(diào)整溝通策略，成就溝通高手
【解決的核心問題】
不同性格偏好形成的各種溝通風(fēng)格各有優(yōu)勢，溝通技巧的運用也應(yīng)因人而異。本章節(jié)重點幫助學(xué)員練習(xí)在各種工作場景下，針對溝通對象的需求，選擇得心應(yīng)手的溝通技巧，調(diào)整溝通策略，實現(xiàn)溝通過程和溝通結(jié)果的雙贏。
2 外向型性格：學(xué)會專注
練習(xí)：如何掌握聆聽的技巧
2 內(nèi)向型性格：學(xué)會互動和反應(yīng)
練習(xí)：如何掌握發(fā)問的技巧
2 感覺型性格：多揣測對方的言外之意，發(fā)掘顧客的秘密需求，并加以檢驗理解
練習(xí)：顧客到底想說什么？
2 直覺型性格：多關(guān)注有說服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗理解
練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法
2 思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題
練習(xí)：如何掌握贊揚的技巧
2 情感型性格：多關(guān)注事情本身
練習(xí)：如何掌握批評的技巧
2 判斷型性格：避免過快做出評價和結(jié)論
練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧
2 感知型性格：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息
練習(xí)：如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報的藝術(shù)
總結(jié)：性格溝通，幫助您在職場實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身
【解決的核心問題】
有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。建立在職業(yè)化心態(tài)之上的性格溝通，能讓我們深入人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對性地進(jìn)行自我調(diào)適，以及修煉溝通技巧，全面提升人際影響力，加速個人成長和企業(yè)發(fā)展的步伐。�=/������清晰的目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃
有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在流浪；有目標(biāo)的人在感恩，沒目標(biāo)的人在報怨; 有目標(biāo)的人睡不著，沒目標(biāo)的人睡不醒; 給人生一個夢，給夢一條路，給路一個方向。
1) 為什么要設(shè)立目標(biāo)
2) 目標(biāo)設(shè)定的范圍
3) 如何設(shè)定目標(biāo)
4) 分解目標(biāo)的六大步驟
5) 目標(biāo)達(dá)成的兩大方法
6) 職業(yè)規(guī)劃與選擇
三、 強(qiáng)有力的執(zhí)行
再偉大的構(gòu)想，再正確的戰(zhàn)略，沒有執(zhí)行都等于零。管理層最重要的工作就是把高層的目標(biāo)變成一種結(jié)果。
1) 主管執(zhí)行不力的根源
2) 結(jié)果與任務(wù)
3) 如何提升自己的執(zhí)行力
4) 如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
5) 如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
四、 輔導(dǎo)員工成長
一個管理者合不合格，不在乎管理者本人績效有多強(qiáng)，更取決于下屬在你的帶領(lǐng)下取得成績。
1) 對部下培養(yǎng)的認(rèn)知
2) 部屬為什么缺乏培養(yǎng)
3) 輔導(dǎo)過程中你的角色
4) 各類型部屬培育的原則與目的確立
5) 從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
6) OJT
7) Grow
第三講：管理提升篇（第三天）
一、 自我認(rèn)知與了解他人
成功的管理，來源于對人性深刻的洞察，面對不同的員工，我們是否了解他們的人格特質(zhì)以及行為習(xí)慣。
1) 自我認(rèn)知
2) 什么是個性、性格、人格
3) 不同的有什么影響
4) 形成不同人格特質(zhì)的原因
5) 精神分析、行為主義、人本主義如何看待人格
6) 人格特質(zhì)的測評與運用
二、 領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)，也是科學(xué)，了解領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展以及主要學(xué)派。
1) 領(lǐng)導(dǎo)的理解
2) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3) 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展
4) 情境領(lǐng)導(dǎo)
5) 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
三、 領(lǐng)導(dǎo)心理基因
領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人能否把應(yīng)該做的事做好，而領(lǐng)導(dǎo)者能否把事做好，取決于他們具備并且發(fā)揮心理品質(zhì)：
1) 與人為善
2) 良好的心理資本
3) 果敢的行為
4) 目標(biāo)與手段思維
5) 知人之心
四、 領(lǐng)導(dǎo)行為
領(lǐng)導(dǎo)不是想出來，不是喊出來，也不是學(xué)出來的，而是做出來的，你的行為決定你的領(lǐng)導(dǎo)力。
1) 共享愿景
2) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
3) 使眾人行
4) 激勵人心
5) 以身作則
6) 承擔(dān)責(zé)任
五、 激勵員工
人是管不住的，所以領(lǐng)導(dǎo)就是給鮮花，給掌聲，給夢想，給予足夠的理解與尊重。
1) 激勵的誤區(qū)
2) 激勵的關(guān)鍵
3) 激勵的理論
4) 激勵的策略