課程對象：
一線服務人員，銷售人員，后勤支援人員，制造、研發(fā)人員，人力資源從業(yè)人員，基層及中層管理人員


課程大綱：

第一單元：性格分析和人際溝通
【解決的核心問題】
介紹MBTI®性格類型觀察法的心理學背景及應用，帶領學員認識不同類型的性格行為特點，并進行自我定位。同時，學會辨別他人的性格類型。
1.性格分析在人際溝通的應用
2 洞見自我
2 洞察他人
2 影響他人
2 修煉自己
2.榮格的性格類型理論和麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法（MBTI®）
3.MBTI®量表施測及結(jié)果分析
1) 精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
2 你傾向于把注意力集中在哪方面？你從哪里獲得動力？
2 外向型(E) 和內(nèi)向型(I)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？
2）認知方式的傾向性：感覺型(S) 和直覺型(N)
2 你傾向于如何收集信息？哪些是你容易關注的信息和容易忽略的信息？
2 感覺型(S) 和直覺型(N)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你是看見樹木還是森林？
3）判斷方式的傾向性：思考型(T)和情感型(F)
2 你如何做決定？是基于邏輯分析的判斷方式？還是基于個人價值觀的判斷方式？
2 思考型(T)和情感型(F)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？
4）生活態(tài)度的傾向性：判斷型(J)和感知型(P)
2 你如何應對外在的環(huán)境？你偏愛怎樣的工作和生活方式？
2 判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點
2 代表人物列舉
2 自我定位：你喜歡按部就班還是隨遇而安？
第二單元：尊重性格差異，克服溝通障礙
【解決的核心問題】
溝通的制勝秘笈只有十個字：見人說人話，見鬼說鬼話。在我們決定是說人話還是說鬼話（選擇溝通方式和技巧）之前，一定要學會判斷對方是人是鬼（溝通對象的性格類型）。本章節(jié)幫助學員在游戲和討論中辨別四對性格偏好的溝通行為特點，正確認識自身和他人溝通行為中的強項和短板，克服和不同性格偏好的對象打交道時容易產(chǎn)生的障礙。
1.內(nèi)向型VS外向型的溝通風格差異
2 分組互動：沙漠求生
2 啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服語言障礙
2.感覺型VS直覺型的溝通風格差異
2 分組互動：看圖說話
2 啟示：換位思考，克服地位的障礙
3.思考型VS情感型的溝通風格差異
2 案例討論：維持公平還是創(chuàng)造和諧？
2 啟示：掌握拒絕的藝術，克服情緒障礙
4.判斷型VS感知型的溝通風格差異
2 分組互動：不可能完成的任務
2 啟示：尊重差異，取長補短，克服信息過多和時間壓力的障礙
第三單元：調(diào)整溝通策略，成就溝通高手
【解決的核心問題】
不同性格偏好形成的各種溝通風格各有優(yōu)勢，溝通技巧的運用也應因人而異。本章節(jié)重點幫助學員練習在各種工作場景下，針對溝通對象的需求，選擇得心應手的溝通技巧，調(diào)整溝通策略，實現(xiàn)溝通過程和溝通結(jié)果的雙贏。
2 外向型性格：學會專注
練習：如何掌握聆聽的技巧
2 內(nèi)向型性格：學會互動和反應
練習：如何掌握發(fā)問的技巧
2 感覺型性格：多揣測對方的言外之意，發(fā)掘顧客的秘密需求，并加以檢驗理解
練習：顧客到底想說什么？
2 直覺型性格：多關注有說服力的細節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗理解
練習：FAB建議法和PREP建議法
2 思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題
練習：如何掌握贊揚的技巧
2 情感型性格：多關注事情本身
練習：如何掌握批評的技巧
2 判斷型性格：避免過快做出評價和結(jié)論
練習：如何掌握應變的技巧
2 感知型性格：傳達結(jié)構化和條理化的信息
練習：如何掌握5W1H表達法和匯報的藝術
總結(jié)：性格溝通，幫助您在職場實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身
【解決的核心問題】
有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。建立在職業(yè)化心態(tài)之上的性格溝通，能讓我們深入人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對性地進行自我調(diào)適，以及修煉溝通技巧，全面提升人際影響力，加速個人成長和企業(yè)發(fā)展的步伐。�=/������清晰的目標與職業(yè)規(guī)劃
有目標的人在奔跑，沒目標的人在流浪；有目標的人在感恩，沒目標的人在報怨; 有目標的人睡不著，沒目標的人睡不醒; 給人生一個夢，給夢一條路，給路一個方向。
1) 為什么要設立目標
2) 目標設定的范圍
3) 如何設定目標
4) 分解目標的六大步驟
5) 目標達成的兩大方法
6) 職業(yè)規(guī)劃與選擇
三、 強有力的執(zhí)行
再偉大的構想，再正確的戰(zhàn)略，沒有執(zhí)行都等于零。管理層最重要的工作就是把高層的目標變成一種結(jié)果。
1) 主管執(zhí)行不力的根源
2) 結(jié)果與任務
3) 如何提升自己的執(zhí)行力
4) 如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
5) 如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
四、 輔導員工成長
一個管理者合不合格，不在乎管理者本人績效有多強，更取決于下屬在你的帶領下取得成績。
1) 對部下培養(yǎng)的認知
2) 部屬為什么缺乏培養(yǎng)
3) 輔導過程中你的角色
4) 各類型部屬培育的原則與目的確立
5) 從學習者角度分析學習
6) OJT
7) Grow
第三講：管理提升篇（第三天）
一、 自我認知與了解他人
成功的管理，來源于對人性深刻的洞察，面對不同的員工，我們是否了解他們的人格特質(zhì)以及行為習慣。
1) 自我認知
2) 什么是個性、性格、人格
3) 不同的有什么影響
4) 形成不同人格特質(zhì)的原因
5) 精神分析、行為主義、人本主義如何看待人格
6) 人格特質(zhì)的測評與運用
二、 領導力
領導是藝術，也是科學，了解領導力的發(fā)展以及主要學派。
1) 領導的理解
2) 領導與管理的區(qū)別
3) 現(xiàn)代領導力的發(fā)展
4) 情境領導
5) 權變領導
三、 領導心理基因
領導力關鍵在于領導人能否把應該做的事做好，而領導者能否把事做好，取決于他們具備并且發(fā)揮心理品質(zhì)：
1) 與人為善
2) 良好的心理資本
3) 果敢的行為
4) 目標與手段思維
5) 知人之心
四、 領導行為
領導不是想出來，不是喊出來，也不是學出來的，而是做出來的，你的行為決定你的領導力。
1) 共享愿景
2) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
3) 使眾人行
4) 激勵人心
5) 以身作則
6) 承擔責任
五、 激勵員工
人是管不住的，所以領導就是給鮮花，給掌聲，給夢想，給予足夠的理解與尊重。
1) 激勵的誤區(qū)
2) 激勵的關鍵
3) 激勵的理論
4) 激勵的策略