中國培訓易(a10by9.cn)
特色課程公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(a10by9.cn)
課程費用:2200元/人(2200元/人(含 培訓費、資料費、午餐))
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術;
在企業(yè)里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環(huán)節(jié)。
了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
課程詳情
如何進行有效地客戶關系管理
時 間:2008年8月16-17日
收費標準:2200元/人(含 培訓費、資料費、午餐)
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【課程介紹】
課程背景 當今,企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。
時間 2天
課程大綱 第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關系管理
客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
客戶關系管理的含義
客戶關系管理的內容
客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 客戶關系的維護
和客戶建立什么樣的關系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意?
如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?
如何確立最佳的服務水平? 第五單元 提高企業(yè)客戶關系管理能力
什么是客戶關系管理能力?
客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的?
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力?
提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣
客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
銷售自動化
市場營銷(營銷自動化)
客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
客戶關系管理實施前的評估
促進客戶關系管理實施成功的因素
導致客戶關系管理失敗的常見原因
講師簡介
宮同昌 老師

清華大學經濟管理學院工商管理碩士,北京惠德培訓學院高級培訓師,國際電子商務師聯(lián)合會特聘客戶關系管理培訓講師,山東光華管理研究中心特聘講師,清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事,雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓,北京市司法局干部培訓特邀講師?蛻絷P系管理資深顧問,從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關系管理、市場調研、網絡營銷、電子商務等方向的培訓和研究工作,有著深厚的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經驗。曾任美國著名CRM軟件制造商FrontRange產品Goldmine實施顧問;格林柯爾(北京)環(huán)保工程有限公司總裁助理;香港馬億達電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應商)銷售部經理;北京同昌惠德科技有限公司副總經理;中國建材科學研究院,國家“八五”、“九五”重點軍工攻關項目主任。
培訓經歷:
曾經為:愛普生、寶馬、NEC、萬通地產、萬科地產、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、北京電信、河北移動、北京網通、鄭州宇通、南車集團時代電氣、許繼集團、山推機械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財保、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、萬通地產、萬科地產、深圳嘉年股份有限公司等多家單位的人員提供培訓服務。
主講的課程:《客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《電子商務與網絡
營銷》、《物流管理》、《時間管理》等
課程可以提供內訓
課程對象
從事客戶關系管理的相關人員
備 注
課程名稱:如何進行有效地客戶關系管理 8月16日北京開課
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網址:a10by9.cn(中國培訓易)
課程名稱:如何進行有效地客戶關系管理 8月16日北京開課 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
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公司地址 | | 郵編 | |
參會人數: 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現代服務*培訓費 |