中國培訓易(a10by9.cn) 特色課程公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)

舉辦時間:
北京 2008年8月16-17日

課程費用:2200元/人(2200元/人(含 培訓費、資料費、午餐))
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

培訓目標
按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術;
在企業(yè)里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環(huán)節(jié)。
了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊



課程詳情

如何進行有效地客戶關系管理
時 間:2008年8月16-17日

收費標準:2200元/人(含 培訓費、資料費、午餐)

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【課程介紹】

課程背景 當今,企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。

時間 2天
課程大綱 第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關系管理
 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
 客戶關系管理的含義
 客戶關系管理的內容
 客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
 誰是我們的“客戶”?
 如何收集客戶資料
 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
 怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 客戶關系的維護
 和客戶建立什么樣的關系
 如何讓客戶感覺物超所值
 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析
 如何才能讓客戶感覺非常滿意?
 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?
 如何確立最佳的服務水平? 第五單元 提高企業(yè)客戶關系管理能力
 什么是客戶關系管理能力?
 客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的?
 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力?
 提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰(zhàn)略
 客戶的增長矩陣
 客戶關系管理的過程

第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
 銷售自動化
 市場營銷(營銷自動化)
 客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
 客戶關系管理實施前的評估
 促進客戶關系管理實施成功的因素
 導致客戶關系管理失敗的常見原因


講師簡介

  宮同昌 老師
清華大學經濟管理學院工商管理碩士,北京惠德培訓學院高級培訓師,國際電子商務師聯(lián)合會特聘客戶關系管理培訓講師,山東光華管理研究中心特聘講師,清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事,雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓,北京市司法局干部培訓特邀講師?蛻絷P系管理資深顧問,從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關系管理、市場調研、網絡營銷、電子商務等方向的培訓和研究工作,有著深厚的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經驗。曾任美國著名CRM軟件制造商FrontRange產品Goldmine實施顧問;格林柯爾(北京)環(huán)保工程有限公司總裁助理;香港馬億達電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應商)銷售部經理;北京同昌惠德科技有限公司副總經理;中國建材科學研究院,國家“八五”、“九五”重點軍工攻關項目主任。
培訓經歷:
曾經為:愛普生、寶馬、NEC、萬通地產、萬科地產、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、北京電信、河北移動、北京網通、鄭州宇通、南車集團時代電氣、許繼集團、山推機械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財保、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、萬通地產、萬科地產、深圳嘉年股份有限公司等多家單位的人員提供培訓服務。

主講的課程:《客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《電子商務與網絡
營銷》、《物流管理》、《時間管理》等
課程可以提供內訓


課程對象

從事客戶關系管理的相關人員


   注


課程名稱:如何進行有效地客戶關系管理 8月16日北京開課

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網上查詢中國培訓易 http://a10by9.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網址:a10by9.cn(中國培訓易)

課程名稱:如何進行有效地客戶關系管理 8月16日北京開課       時間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

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傳真

 

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郵編

 

參會人數:        

參會人員資料

姓名

職務

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E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉帳 □ 現金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現金


單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預訂)

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(  )天

入住時間  2025             □標準雙人間(  )間    □標準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內容:1*現代服務*培訓費  2、*現代服務*咨詢服務費  3、*現代服務*咨詢費  4、*現代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內容:1、*現代服務*培訓費