一、
班組長管理的基礎(chǔ)
1. 班組長的角色定位
- 管理的定義
- 管理工作的內(nèi)涵
- 班組長必備的五項條件
- 被管理者和管理者的區(qū)別
- 成功和失敗的班組長
2. 打造一流現(xiàn)場
- 什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場為什么那么重要
- 現(xiàn)場管理的方法和工具
- 目視管理
l 目視管理的概念
l 生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理
l 目視管理的效果
l 常見的目視管理應用
l 目視管理的三大要求、三級水平
l 目視管理的類別
- 看板管理
l 什么是看板管理
l 看板管理的作用
l 看板管理的要求
- 一流現(xiàn)場的員工
3. 班組一日管理
- 工作交接
- 早會：生產(chǎn)、人員、活動安排及聯(lián)絡
- 生產(chǎn)確認（型號、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)等）
- 品質(zhì)巡檢及記錄確認
- 5M1E變化點把握及對應
- 信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調(diào)
- 報表填寫
- 當日工作總結(jié)

二、
工作關(guān)系
1. 高效溝通
- 溝通的定義
- 溝通的方式
- 四種性格（力量型、和平型、活潑型和完美型）及溝通策略
- 溝通中的說、聽、問、回饋
- 報聯(lián)商
2. 人的工作實例
- 督導人員所處的人際關(guān)系圖
- 督導人員通過部下取得成績
l 向本人言明工作情況的好壞
l 做得好時要表揚
l 影響到本人的變得要事先告知
l 充分發(fā)揮本人的實力
- 處理工作現(xiàn)場存在問題的四階段法
l 掌握事實
l 深思熟慮以后再做決定
l 采取措施
l 確認效果
- 什么是問題：問題是有征兆和繼起的
- 小李的問題
- 了解意見與情緒的方法
老員工的問題

三、
課后輔導
1. 制定每日工作內(nèi)容
2. 班內(nèi)四類性格的員工

四、
工作指導
1. 培育部下的責任
- 員工表現(xiàn)不良的原因
- 教導的契機
- 教導的效果
2. 培育部下格的調(diào)查
- 把握本的方法
- 工作資
- 部門的人才分布
- 培訓計劃表做成
- 制作訓練預定表
- 制作作業(yè)分解卡
- 指導的四階段法（學習準備、講授、試做、檢驗成效）

五、
工作方法
1. 問題和問題意識
- 什么是問題？問題的三種類型
- 什么是問題意識？
- 改善與問題解決10精神
- 凡事多問幾個為什么
- 頭腦風暴法
2. 成本效率改善
- 怎樣掌握發(fā)現(xiàn)浪費的能力
- 改善的四個階段
l 作業(yè)分解
l 按每個細節(jié)對自己提問
l 改善（ECRS原則）
l 實施新方法
- 改善的ECRS原則
- 動作意識10手
- 動作經(jīng)濟原則
- 案例學習

六、
問題與解答
1. 制作一份教導作業(yè)分解表2.制作一份工作改善動作分解表