n 課程導(dǎo)言
HR部門(mén)如何更緊密地為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)？業(yè)務(wù)部門(mén)在哪些方面需要人力資源的專(zhuān)業(yè)支持？如何把專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)送到業(yè)務(wù)部門(mén)？

n 課程背景
1. 隔靴搔癢——由于職能部門(mén)與業(yè)務(wù)的間接關(guān)系，導(dǎo)致人力資源部對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持和服務(wù)，缺少前瞻性和主動(dòng)性，被動(dòng)支持和回應(yīng)式的服務(wù)往往不適應(yīng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，和業(yè)態(tài)的復(fù)雜變化。
2. 勉為其難——由于人力資源活動(dòng)的普遍性，各個(gè)非HR部門(mén)都要承擔(dān)一部分人力資源管理職能；由于人力資源管理的專(zhuān)業(yè)性，導(dǎo)致由各部門(mén)承擔(dān)的HR職能，在專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)上都難以達(dá)標(biāo)。
3. 各執(zhí)一詞——業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為人力資源部支持不足、官僚主義，離經(jīng)營(yíng)目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)；人力資源部門(mén)認(rèn)為業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)性差、擅自決策，離經(jīng)營(yíng)原則越來(lái)越遠(yuǎn)。

n 課程收益
1. 戰(zhàn)略匹配分析——經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與HR戰(zhàn)略匹配性分析，以及戰(zhàn)略沖突的診斷、定位、分析、改善。
2. 流程質(zhì)量分析——業(yè)務(wù)流程質(zhì)量分析的維度和要點(diǎn)，以及業(yè)務(wù)流程對(duì)顧客價(jià)值和顧客體驗(yàn)的影響。
3. 任務(wù)效率分析——作業(yè)程序分析的維度和要點(diǎn)，以及作業(yè)程序改進(jìn)方向，以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制設(shè)計(jì)。
4. 勝任素質(zhì)分析——業(yè)務(wù)崗位勝任素質(zhì)的分析維度和要點(diǎn)，勝任素質(zhì)的提取、識(shí)別、測(cè)評(píng)和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，

n 課程優(yōu)勢(shì)
1. 新視角——超越職能與業(yè)務(wù)的部門(mén)分類(lèi)，從顧客價(jià)值的角度審視商業(yè)模式
2. 新標(biāo)準(zhǔn)——豐富計(jì)劃與預(yù)算的控制標(biāo)準(zhǔn)，從流程質(zhì)量入手來(lái)優(yōu)化任務(wù)管理
3. 新手段——改善報(bào)告與回饋的反應(yīng)模式，從流程周期入手來(lái)實(shí)現(xiàn)精益管理

n 課程對(duì)象
1. 職能管理：人力資源副總裁、CHO、人事總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人事經(jīng)理
2. 業(yè)務(wù)管理：首席運(yùn)營(yíng)官、營(yíng)銷(xiāo)副總裁、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理

n 課程目錄
第一章 認(rèn)識(shí)：什么是業(yè)務(wù)伙伴式人力資源管理（1課時(shí)）
第二章 戰(zhàn)略：服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源管理（3課時(shí)）
第三章 執(zhí)行：HR立場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程和程序改進(jìn) （4課時(shí)）
第四章 素質(zhì)：從HR立場(chǎng)定位分析高績(jī)效素質(zhì)（4課時(shí)）

n 課程大綱
第一章 認(rèn)識(shí)：什么是業(yè)務(wù)伙伴式人力資源管理
本章要點(diǎn)
如何避免業(yè)務(wù)部門(mén)與人力資源部門(mén)的脫節(jié)？什么是業(yè)務(wù)伙伴式人力資源管理？企業(yè)如何導(dǎo)入HRBP？
一 什么是HRBP
1. 人力資源業(yè)務(wù)伙伴，起源、演變及發(fā)展
2. HRBP的組織結(jié)構(gòu)與職能價(jià)值
二 HRBP四個(gè)層面的角色
1. 戰(zhàn)略分析專(zhuān)家：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與SHRM的一致性
2. 流程分析專(zhuān)家：流程質(zhì)量與流程周期
3. 任務(wù)分析專(zhuān)家：作業(yè)效率與崗位設(shè)計(jì)
4. 能力分析專(zhuān)家：關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與勝任素質(zhì)與

第二章 戰(zhàn)略：服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源管理
本章要點(diǎn)
總體戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略如何做到協(xié)調(diào)一致？如何給戰(zhàn)略分層次？不同戰(zhàn)略之下的人力資源管理有哪些不同？
一 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)略的匹配性
1. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型
2. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與核心能力
3. 核心能力與管理體系
二 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與人力資源管理
1. 規(guī)模導(dǎo)向的人力資源管理：如何做到成本優(yōu)先
2. 品質(zhì)導(dǎo)向的人力資源管理：質(zhì)量和品牌優(yōu)先在HRM中的表現(xiàn)
3. 服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理：如何改善用戶(hù)體驗(yàn)
4. 定制導(dǎo)向的人力資源管理：如何細(xì)分和挖掘客戶(hù)需求
5. 利基導(dǎo)向的人力資源管理：如何差異化
三 作為職能戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略
1. 作業(yè)效率戰(zhàn)略：如何管理事
2. 人員配置戰(zhàn)略：招聘什么樣的人
3. 人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：如何培訓(xùn)
4. 組織發(fā)展戰(zhàn)略

第三章 執(zhí)行：HR立場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程和程序改進(jìn)
本章要點(diǎn)
業(yè)務(wù)流程如何分析？如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)部門(mén)分析業(yè)務(wù)流程會(huì)有哪些盲點(diǎn)？HRBP分析業(yè)務(wù)流程會(huì)有哪些局限？
一 、流程改進(jìn)
1. 流程價(jià)值分析及改進(jìn)：如何提高顧客價(jià)值
2. 流程質(zhì)量分析及改進(jìn)：如何提升流程的產(chǎn)出成果
3. 流程周期分析及改進(jìn)：如何縮短流程的運(yùn)行時(shí)間
二、 程序改進(jìn)
1. 任務(wù)要素分析：信息、人、物、時(shí)間、空間
2. 任務(wù)活動(dòng)分析：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通
3. 動(dòng)作/時(shí)間分析
三 、崗位分析和崗位設(shè)計(jì)
1. 打破崗位邊界的項(xiàng)目化分析
2. 項(xiàng)目活動(dòng)的分拆與組合
3. 團(tuán)隊(duì)化崗位設(shè)計(jì)與組織化崗位設(shè)計(jì)

第四章 素質(zhì)：從HR立場(chǎng)定位分析高績(jī)效素質(zhì)
本章要點(diǎn)
如何提取關(guān)鍵績(jī)效素質(zhì)？業(yè)務(wù)部門(mén)提取的關(guān)鍵績(jī)效素質(zhì)會(huì)有哪些局限性？HRBP需求具備哪些素質(zhì)？
一、 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的通用素質(zhì)
1. 心理素質(zhì)與思維能力
2. 個(gè)人能力與人際技能
二 、高績(jī)效指向的勝任素質(zhì)
1. 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與關(guān)鍵績(jī)效行為
2. 關(guān)鍵績(jī)效行為與勝任素質(zhì)
3. 基于關(guān)鍵績(jī)效行為的SOP
4. 基于勝任素質(zhì)的能力開(kāi)發(fā)
三、 HRBP的勝任素質(zhì)
1. 作為業(yè)務(wù)伙伴的能力：價(jià)值分析、體驗(yàn)分析
2. 作為HR專(zhuān)家的能力：任務(wù)分析、流程分析、能力素質(zhì)分析
3. 作為戰(zhàn)略評(píng)估專(zhuān)家的能力：目標(biāo)思維、系統(tǒng)思維

n 授課方式
1.知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解
2.技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練

互動(dòng)答疑