一、跨部門協(xié)作三原則
煩惱回收站：地產(chǎn)公司各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
跨部門協(xié)作時的角色定位
突破“困境”的跨部門協(xié)作原則
1、站在客戶和公司的角度思考2、尊重和理解對方
3、力爭共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好
二、打破部門壁壘——走出跨部門協(xié)作常見心理障礙
1、跨部門協(xié)作的障礙：心理障礙和客觀障礙
2、積極思維法重建和諧人際關(guān)系
四個問題+兩個反轉(zhuǎn)
3、突破跨部門協(xié)作的心理障礙
走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū)：
a其他部門應該體諒我的難處
b其他部門應該無條件配合我的工作
c其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩
d我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部門應該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾
……
三、無縫鏈接——跨部門溝通關(guān)鍵技巧
1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱
（1）主觀臆斷（2）違背承諾（3）推卸責任（4）散布流言（5）忽略他人
案例研討：地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通的雷區(qū)
2、跨部門溝通中兩個關(guān)鍵要素
案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？
先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略--技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
（1）就事論事
分清事實與演繹
拋開假設用事實說話
練習：人力資源部與項目部溝通——員工加班記錄遲遲不上交
練習：地產(chǎn)關(guān)鍵對話情景演練
（2）共情傾聽
影片分析：《奮斗》
同理心=體會對方的感受+把體會的感受表達出來
案例：識別并快速安撫對方情緒
討論：如何處理對方的負面情緒
練習：設計部與項目部溝通——入伙后大堂重新施工
角色扮演：營銷部與采購部溝通——營銷部說服采購部臨時招標
角色扮演：客服部與營銷部溝通——置業(yè)顧問隨意承諾客戶，造成投訴
（3）催化他人
開放式問題與封閉式問題相結(jié)合
練習：營銷部與設計部溝通——贏得設計部的技術(shù)支持
練習：項目部與營銷部溝通——政府部門要人購房索要折扣
（4）自我表達
行為、影響、感受、期望
坦誠的雙向溝通
練習：項目部與設計部溝通——設計圖反復更改影響施工
練習：開發(fā)部與設計部溝通——規(guī)劃局要求改圖
角色扮演：項目部與財務部溝通——施工單位罰款未扣除
（5）積極協(xié)助
樂于支持，同時避免替代行動
練習：營銷部與項目部溝通——入伙前工程返修
（6）綜合案例練習
情景模擬：跨部門溝通——以下情景如何談？（六大關(guān)鍵情景現(xiàn)場PK）
四、化解沖突——跨部門溝通關(guān)鍵流程
1、溝通流程
（1）直入主題：闡述溝通目的和重要性（2）澄清疑問：交流雙方各自的背景信息
（3）集思廣益：共同探討可行的解決措施
（4）達成一致：明確行動步驟、跟進方案
（5）促進承諾：鼓勵信心，贏得對方的承諾
案例：劉工和老李的
2、工具：重要事項跨部門溝通計劃表
情景模擬：項目部與成本部溝通——與施工單位認質(zhì)認價談判
情景模擬：設計部與項目部溝通——大堂變更
課程總結(jié)