一、 溝通的主要問題與障礙
1 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2 溝通效果評估：要取決于接受者；
· 說話看場合、看時機提高對方的接受度;
· 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4 優(yōu)秀團隊的溝通特征；
· 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；
· 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖 突的負面影響；
· 最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1 導致溝通問題的根本原因與關鍵原因
2 溝通頻道差異的類型；
· 關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；
· 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
· 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
3 調整溝通頻道，讓溝通更有效
4 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5 4A溝通循環(huán)
6 溝通習慣比溝通技巧更重要。

三、 有效的信息溝通
準確理解—4A傾聽
1 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
2 “信息開關”和“情緒道口”問題；
3 傾聽的自覺4A循環(huán)
· Aim：知道和理解的差別；
· Assess：我“空杯”了嗎？
· Adjust：進入對方的頻道；
· Attempt：聽懂“弦外之音”；
· Assess：保證聽的質量；
清晰說明—4A表達
1 Aim：表達的影響力和作用；
2 Assess：聽者的接受度；
3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；
4 Attempt：表達的KISS原則，通過打比方、 舉例子增強表達力和影響力；
5 Assess：關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。
 
四、 有效說服和影響——4A共識溝通
1 Aim：要說服還是要共識？
2 Assess：雙方的差距有多大？
3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？
4 提問引導技術：明知故問；借力打力；
5 Attempt：因勢利導的表達與引導；
· 對事不對人；
· 聚焦差異而不是擴大差異；
· “太極”溝通哲學-善用溝通中的推力和拉力；
6 Assess：階段性共識評估；
· 鞏固已有共識；共識后目標調整，留時間和空間給對方。

五、 沖突化解—4A情緒溝通
1 Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號！
2 Aim：一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標先處理情緒。
3 Adjust：先處理自己的情緒；進入對方的頻道感受對 方的情緒,了解對方的不滿；尋找共同的話題,縮小分歧；
4 Attempt：回應技術的應用：
· 情緒化的心理根源；
· 回應的方法；
· 溝通中的小智慧與大智慧。
5 Assess：去情緒化的特征；
6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。

六、 團隊溝通中的4A循環(huán)
1 情商與人際關系；
2 影響信任的關鍵因素；
3 長期關系的建立與維系。
4 跨部門溝通的問題與對策
5 上下溝通的問題與對策
七、 Q&A