【授課對象】
Ø 希望了解公司“下一步轉(zhuǎn)型升級如何走”的企業(yè)高層(一把手、分管企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁、分管企業(yè)綜合管理的副總裁、分管企業(yè)內(nèi)控的副總裁)。
Ø 和流程管理有較密切關(guān)系的部門總監(jiān)(如：運營管理部、流程管理部、人力資源部、信息化部門、內(nèi)控審計部、制度法務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等)。
Ø 在流程梳理優(yōu)化等方面具有多次實踐經(jīng)驗，需要進(jìn)一步從戰(zhàn)略視角提升的的流程高級經(jīng)理、高級專員等。

【課程收益】
Ø 理解流程管理的作用、價值以及與戰(zhàn)略、組織、績效等管理體系的關(guān)系，探詢流程管理能夠解決企業(yè)哪些問題。
Ø 剖析國內(nèi)外知名企業(yè)流程管理案例，借鑒經(jīng)驗、方法和教訓(xùn)，為如何建設(shè)支撐戰(zhàn)略落地的流程體系指明方向。
Ø 了解移動互聯(lián)時代對流程管理/流程管理部門的新要求，以更好的調(diào)整和與時俱進(jìn)。

【課程特點】
Ø 通過實例和練習(xí)的結(jié)合，從戰(zhàn)略、組織、績效、大數(shù)據(jù)四個方面來分析流程管理如何實現(xiàn)增值；
Ø 講師不僅充當(dāng)了傳授知識的角色，更多的起到了企業(yè)顧問的角色，幫助學(xué)員共同解決現(xiàn)實中令人頭疼的問題；
Ø 剖析知名企業(yè)的流程管理案例，學(xué)習(xí)流程管理如何幫企業(yè)建立新的競爭優(yōu)勢。

【課程大綱】
第一部分：流程管理是什么?(知識回顧)
Ø 一條曲線：流程管理20年
Ø 流程管理的核心是什么：增值。

第二部分：流程與戰(zhàn)略閉環(huán)(實例與練習(xí))
Ø 高層視角：流程與戰(zhàn)略
Ø 戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行保障流程
Ø 戰(zhàn)略與執(zhí)行保障流程的細(xì)化、科學(xué)化、有形化
Ø 流程和會議、時鐘的關(guān)系
Ø 端到端流程六層優(yōu)化實現(xiàn)戰(zhàn)略落地
Ø 練習(xí)

第三部分：流程與組織(實例與練習(xí))
Ø 高層視角：流程與組織
Ø 大型或多分支機構(gòu)企業(yè)運營管控的發(fā)展趨勢
Ø 用流程來實現(xiàn)橫向協(xié)同和縱向協(xié)同
Ø 管控設(shè)計和流程設(shè)計之間的關(guān)系
Ø 基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價值?
Ø 組織發(fā)展的新趨勢以及與流程的關(guān)系
Ø 練習(xí)

第四部分：流程與績效(實例與練習(xí))
Ø 高層視角：流程與績效
Ø 實例：某企業(yè)面向流程的考核
Ø 實例：基于部門內(nèi)部承諾制的卓越服務(wù)鏈建設(shè)
Ø 實例：基于客戶感知的前后臺服務(wù)承諾體系建設(shè)
Ø 流程OWNER與流程績效看板
Ø 練習(xí)

第五部分：流程與大數(shù)據(jù)(實例與練習(xí))
Ø “端到端流程”和“企業(yè)大數(shù)據(jù)”的關(guān)系
Ø 一個實例看基于大數(shù)據(jù)的營銷變革創(chuàng)新
Ø 大數(shù)據(jù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
Ø 大數(shù)據(jù)如何改造和驅(qū)動流程創(chuàng)新
Ø 練習(xí)

第六部分：移動互聯(lián)時代流程管理新趨勢
Ø 移動互聯(lián)時代對企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)
Ø 如何打造與客戶互動的服務(wù)流程
Ø 移動互聯(lián)的新技術(shù)手段如何引入和使能業(yè)務(wù)流程
Ø 應(yīng)對業(yè)務(wù)快速變化的流程設(shè)計要點
Ø 探討：流程管理部門的新定位