課程背景：
現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢(xún)?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決能力，去改善產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。一家公司若能善用員工「問(wèn)題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，運(yùn)用8D手法達(dá)成解決問(wèn)題與提升工作質(zhì)量。

培訓(xùn)目標(biāo)：
理解8D的本質(zhì)
了解8D的起源和背景
掌握8D的應(yīng)用范圍
掌握8D每一步驟的實(shí)施


課程大綱
8D課程的目標(biāo)
什么是8D
8D過(guò)程概述
8D的三個(gè)時(shí)間段
8D的五個(gè)對(duì)像
臨時(shí)措施和永久措施
8D的好處
為8D過(guò)程做準(zhǔn)備(D0)

D1 建立小組
SIPOC圖
有效小組成員的來(lái)源
常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D2 問(wèn)題描述
5W2H
宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo)
量化問(wèn)題的質(zhì)量工具
排列圖
流程圖
控制圖、CPK, PPK, 不良率，趨勢(shì)圖等
常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)(遏制措施)
臨時(shí)控制行動(dòng)的目的
臨時(shí)控制行動(dòng)的四個(gè)步驟
選擇，驗(yàn)證，執(zhí)行，證實(shí)
區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation)
針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因
常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)
什么是根本原因
漏斗方式
原因的類(lèi)型
相關(guān)檢查項(xiàng)目
抽樣的正確性
測(cè)量系統(tǒng)分析MSA
常用的問(wèn)題原因分析手法
詳細(xì)流程圖
特性要因圖(魚(yú)刺圖)
五個(gè)為什么分析
系統(tǒng)圖分析
關(guān)連圖分析
散布圖分析
層別法
矩陣法
FMEA
根本原因的驗(yàn)證
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析
常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D5開(kāi)發(fā)及確認(rèn)方案
定義和開(kāi)發(fā)方案
七步法
針對(duì)所有原因列出可能的解決方案
列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則
依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷
確定方案
分析風(fēng)險(xiǎn)
作出最好的選擇
必要時(shí)調(diào)整方案
使用問(wèn)題決定工作表
小批量驗(yàn)證
統(tǒng)計(jì)檢定
常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D6 實(shí)施糾正措施
貫徹執(zhí)行糾正措施
糾正措施的具體細(xì)節(jié)
控制過(guò)程
必須問(wèn)的問(wèn)題
使用的工具
溝通
SPC
統(tǒng)計(jì)檢定
PPAP
常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D7防止問(wèn)題再次發(fā)生
防止再發(fā)生的基本方法
標(biāo)準(zhǔn)化和文件化
系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
習(xí)慣化
新人訓(xùn)練
防錯(cuò)措施
控制計(jì)劃的更新
常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
文件定案和存檔
解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)
結(jié)案報(bào)告
表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
贊譽(yù)的形式

案例分析和創(chuàng)建8D表格