【參加對象】 CEO,組織發(fā)展顧問，技術總監(jiān)、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、一線業(yè)務經(jīng)理、所有管理者及期望提升問題解決能力者等
【授課方式】 講演、研討、互動訓練、體驗式教學
 
課程背景：
鑒于目前國內(nèi)外形勢錯綜復雜，國家政策的管控日趨嚴格、人力資源成本的日益增加、組織架構出現(xiàn)扁平
化、8090成為企業(yè)的主體，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，
比如：
■ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……
■ 極少數(shù)人業(yè)績突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績效……
■ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導下屬時底氣不足……
■ 同樣的問題不斷重復發(fā)生，處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……
■ 構思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……
■ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……
而企業(yè)管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。
著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有
才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生�！�
因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。哈羅德，國際績效協(xié)會主席，一直致力于提升企業(yè)績效的研究，他給我們系統(tǒng)地提出了分析問題、解決問題的模型，我們浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會結合中國企業(yè)實際進行了內(nèi)化，開發(fā)出符合我國企業(yè)實際的《像哈羅德一樣玩轉(zhuǎn)問題》課程，通過該課程兩天的有針對性的實操與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
 
課程大綱：
前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時代已經(jīng)來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？ 你對本次課程的期望是什么？
一、玩轉(zhuǎn)問題導圖
1、初解玩轉(zhuǎn)問題導圖
2、玩轉(zhuǎn)問題的三大觀念
1）系統(tǒng) 2）細節(jié) 3）雙贏
二、素描理想—績優(yōu)期望
1、選擇標桿：
案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標桿店長來推行管理
案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營銷團隊績優(yōu)人員如何鑒定？
實操核心：1）選擇團隊前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名
2、因素提取
小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？
實操工具：團隊共創(chuàng)表
3、期望描述
1）行為描述 2）結果描述
三、骨感現(xiàn)實—理清現(xiàn)狀
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則 2）樣本抽取注意事項
2、重要活動
1）查看過往數(shù)據(jù) 2）訪談員工
3）直接觀察法 4）調(diào)查問卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為、結果描述
四、牽牛鼻子—定義差距
1、輸入內(nèi)容
1）績優(yōu)期望 2）骨干現(xiàn)實
2、三維剖析
1）幅度 2）重要性 3）緊急性
3、界定問題
實操工具：差距對比表
五、探底冰山—原因分析
研討：如果 的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型
1、績差因素調(diào)查技巧與工具
2、現(xiàn)場實操：雷人公司績差挖掘工作表
六、明王選妃—方案篩選
1、篩選方案措施模板
1）適用性 2）經(jīng)濟性
3）可行性 4）合意性
2、分類排序選定
七、排兵布陣—解決方案設計與開發(fā)
1、解決方案兩大方向
1）創(chuàng)意新方案 2）消除舊阻礙
2、學習類解決方案
1）培訓VS學習
2）互動式課堂培訓
3）有效學習類手段
4）各種學習系統(tǒng)對比
3、非學習類解決方案之工作輔件
1）定義 2）特點
3）包含要素 4）七種常見輔件實操
4、非學習類解決方案之環(huán)境干預
1）5角度分析職場環(huán)境 2）設定明確的期望
3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務干擾
5）因材施教之九型人格
5、非學習類解決方案之情緒干預
1）三大激勵理論
2）PIBI激勵模型概述
3）實操PIBI激勵模型
4）動機干預
6、三大類解決方案匯總小結
八、攻城略地--實施監(jiān)控解決方案
1、實施解決方案的三個步驟
1）計劃：實施計劃表
2）執(zhí)行：實施核查表
3）支撐
案例分享：雷神電子計劃實施表 實施過程出現(xiàn)的問題測試表
2、監(jiān)控與維護
3、實時調(diào)整
小結：不是結束而是開始！實踐是檢驗真理的唯一標準！