l 課程價值
應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷營銷能夠帶來超過5倍的績效提升！數(shù)字營銷迅速發(fā)展到一個新的水平，預(yù)測2016年數(shù)字營銷上的費用投入將達到770億美元，這相當(dāng)于今天電視廣告的費用。
如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，體驗擁有了全新的內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。
未來商業(yè)需要那些即懂得客戶思維，又掌握數(shù)字化營銷技術(shù)的復(fù)合型營銷人才。
課程結(jié)合客戶管理的前沿理念與應(yīng)用實踐，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢，深入講解數(shù)字化時代贏得和維系客戶的管理路徑與營銷之道，分享領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)實踐與前沿研究。

l 課程收獲
² 理解數(shù)字化對客戶管理的影響
² 理解數(shù)字時代的營銷發(fā)展機會
² 理解移動化對服務(wù)營銷的影響
² 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
² 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法
² 掌握體驗設(shè)計的常用方法與工具
² 熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營銷技術(shù)
² 理解推進以客戶為中心的方法

l 課程案例
課程全面基于豐富的案例指引性與理論實用性的結(jié)合。展現(xiàn)數(shù)字化營銷的現(xiàn)實發(fā)展。
豐富的案例包括國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的商業(yè)實踐，覆蓋數(shù)字化技術(shù)影響深遠的行業(yè)，包括金融服務(wù)、移動通信、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商旅服務(wù)、零售服務(wù)等典型的客戶密集型服務(wù)行業(yè)。

l 課程對象
² 希望能在數(shù)字化時代有所作為的管理人員
² 營銷總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級以上人員
² 從事數(shù)字營銷、服務(wù)營銷、電子渠道、營銷分析的專業(yè)人員
² 對數(shù)字營銷感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營銷實用技能的管理人員
² 要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗，對服務(wù)營銷和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認知

l 課程特色
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實踐案例 + 分享研討
 
數(shù)字化時代全新的營銷驅(qū)動力
· 數(shù)字化改變了游戲規(guī)則
· 我們都從數(shù)字變革中受益
· 讓服務(wù)變得更加敏捷
· 眼光長遠：信任和獎勵
· 客戶為中心的全新內(nèi)涵
· 穿上客戶的鞋子走路
· 迎合客戶體驗的差異化
移動化帶來客戶營銷的深遠影響
· 移動一代的社交化浪潮
· 移動化帶來的行為巨變
· 移動化轉(zhuǎn)變客戶價值鏈
· 移動金融的興起與發(fā)展
· 應(yīng)對移動化浪潮的步驟
從B2C到Me2B的客戶管理法則
· 認識我，記住我
· 給我選擇
· 對我更容易
· 尊重我，信任我
· 給我點驚喜
· 幫助我做更多
必須掌握的10個數(shù)字化營銷技能
· 構(gòu)建成功的數(shù)字營銷職業(yè)生涯
· 設(shè)計富有價值的客戶體驗策略
· 應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察
· 運用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性
· 創(chuàng)建一個“贏”的內(nèi)容體驗策略
· 通過社會化媒體建立客戶互動參與
· 應(yīng)用融合媒體實現(xiàn)營銷效果最大化
· 應(yīng)用智能客戶互動平臺驅(qū)動銷售增長
· 精心設(shè)計值得參與的忠誠計劃和數(shù)字獎勵
· 點燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情
下一個藍圖：數(shù)字化企業(yè)
· 成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的行動路徑