課程介紹
作為一個經(jīng)理人，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理能力。
學習對象
l 組織的高層領導
l 項目經(jīng)理及參與項目的執(zhí)行人員
l 職能部門經(jīng)理及相關人員
 
課程結構和大綱
一、管理者對角色的認知決定管理行為

1、我們的團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)
小組討論：我們面臨的團隊管理挑戰(zhàn)有哪些？
面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
2、管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？
是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
先天Vs.后天
3、企業(yè)的財務成功與職業(yè)經(jīng)理人之間的關系
企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？
什么是執(zhí)行力
核心競爭力的決定性因素——管理者的管理能力
執(zhí)行力與職業(yè)化的關系
職業(yè)化的組織意義與個人意義
職業(yè)經(jīng)理人對組織執(zhí)行力的意義
4、領導力與管理力的關系
管理是什么？
管理干部在企業(yè)架構里的位置
看清組織中三種角色關系中，抓住重點提升自我
思考：中國象棋中的管理哲學
二、管理者應擔當?shù)年P鍵任務
1、管理團隊的關鍵任務
分組活動：筑塔
2、團隊管理者的三大關鍵任務
把握團隊方向——Guide
提升團隊成員勝任程度——Enabler
控制團隊秩序——Housekeeper
3、管理者修煉領導力的完整模型
基礎管理素質的意義
Guide——團隊目標管理
Enabler——團隊激勵管理、團隊指導管理、團隊權變管理
Housekeeper——團隊控制管理
實現(xiàn)管理者關鍵任務的“人本”導向
抓住職位跨越按鈕
三、管理者的自我管理
1、經(jīng)理人的日常工作效能管理
個人工作狀態(tài)的反思：分組視頻分析
什么讓我們喪失了效能？
案例：困惑的客戶關系經(jīng)理
練習：看圖移位
如何提升自我管理能力
抓住重點，分清輕重緩急
四象限方格中的數(shù)據(jù)指向
把工作分為兩類：主動性任務和被動性任務
重要工作的價值
什么是重要的工作
時間管理的技巧
日常工作計劃管理的步驟和工具
分組案例練習：大劉的煩惱
讓我如何說“不”——拒絕的藝術
合作安排時間工具——時間管理伙伴分析表
總結：日常時間管理TIPS
2、在日常工作中平衡長期發(fā)展要求，提升個人生命的效能
提高長期效能的工具——第二象限組織法
鏈接使命
還原人生必然經(jīng)歷的九個角色
確定目標，制定周目標
逐日調整和評估
個人練習：時間管理工具的使用
3、做一個勇?lián)�責任、讓人信任的團隊管理者
主動積極，承擔責任
關切范圍與影響范圍
案例分析：停止抱怨，承擔責任
Responsibility = Response + Ability
成長的三個層次
內修素質：成為一個勇?lián)�責任、值得信任的管理�?
外修技能：建設一個運作高效、業(yè)績突出的好團隊
四、讓員工的感覺“好”起來
分組研討：“好”的感覺
MPRS模型
員工績效的乘數(shù)
管理者的魅力五角星
值得信賴意味著什么？
測試：你的可信度是多少？
在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習慣

五、從M到P：目標管理——建立清晰的績效期望
1、目標管理的起源與其對于企業(yè)的意義
2、企業(yè)基本管理、效率管理與價值管理的核心任務
3、團隊目標的三個層次
愿景目標：為團隊增加動力
表現(xiàn)目標：SMART原則
行動目標：行動萬能表
雙人對練：目標精準性的挑戰(zhàn)
4、從愿景目標到表現(xiàn)目標過程中常出現(xiàn)的問題及解決方法
案例討論：L公司的問題
矩陣式的思考與工作方法
從第一級分歧走向第二級分歧
5、用參與式的目標管理創(chuàng)造團隊的“生命體征”
團隊的“生命體征”
曹操與諸葛亮的管理模式區(qū)別
塑造富有激情的團隊的出發(fā)點
團隊智慧三角
完全目標管理的全過程
如何提高目標執(zhí)行力
雙人對練：提高員工能動性的練習
6、從表現(xiàn)目標走向行動目標
尋找關鍵價值鏈
個人練習：行動萬能表
7、用理性保證目標落實
六、從P到R：消除績效的障礙
1、強化理論的實戰(zhàn)應用
2、管理者的指導障礙及解除
管理者的授權危機來源
授權的基本方法
3、如何安排工作與指導工作
三人角色練習：工作安排步驟
團隊成員什么時候需要指導幫助
如何讓成員接受你的指導
指導團隊成員完成工作的步驟
控制的六個程度
個人練習：工作再設計——AMPES練習
4、員工出錯了如何指導
犯錯時輔導的8個步驟
視頻：如何輔導出錯的員工
七、從R到S——你了解你的員工嗎？
1、相關激勵理論的思考及實戰(zhàn)修訂（選讀資料）
2、是什么吸引與留住你的成員
分組練習：最可以激勵你的成員的因素
職業(yè)錨測試
3、贊賞的力量
真誠贊賞七步法
4、符合人生發(fā)展的內在激勵
人生的三種壓力與幸福感
員工在職業(yè)的不同階段面對的問題和特定的任務
5、贊賞的時機
6、視頻示范：贊譽的作用
三人角色練習：七步完成真誠贊賞
八、從事倍功半到事半功倍——支持性的溝通方法
1、從功能性溝通走向激勵性溝通
教練的目的：抽離、啟蒙、利他
溝通在管理中的位置
2、動力對話系統(tǒng)
管理者必須的雙贏思維
先理解別人，再表達自己
理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
導致矛盾沖突的推論階梯
傾聽的意義在于理解而非判斷
防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷
Evaluate
3、用提問技術有效提升自我覺察
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
成就導向提問法
解決問題提問法
如何問問題不會引起員工防衛(wèi)
4、對理性表達的溫習
九、結語：創(chuàng)造高效團隊管理之路
1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路
2、每天進步一點點，就是成功的開始
3、行動計劃：回去以后怎么做？